Teamleider Klantmanagement

Functie­omschrijving

Ben jij een ervaren leidinggevende met durf en deskundigheid die mensen weet te motiveren en inspireren? Heb jij integriteit hoog in het vaandel staan? Kan jij anticiperen op toekomstige ontwikkelingen en tegelijkertijd je team naar een hoger niveau tillen? Vind jij samenwerken met publieke en private partners essentieel voor het bereiken van doelen? En ben jij altijd op zoek naar innovatie in een dynamische omgeving waar de douane in opereert? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Dit doe je bij de Douane

Als teamleider ben je zichtbaar en weet je wat er binnen je team en binnen het proces Klantmanagement (KM) leeft. Je bent voortdurend met je medewerkers in gesprek en zorgt waar nodig voor coaching en begeleiding. Samen gaan jullie op zoek naar mogelijke verbeteringen in de processen. Je speelt in op ontwikkelingen die met de werkstromen van KM te maken hebben.

Tevens ben je als teamleider een inspirerende kracht die investeert in de groei en ontwikkeling van je team en teamleden. Je speelt een cruciale rol in het bevorderen van een positieve cultuur en stimuleert persoonlijk leiderschap onder je medewerkers. Je draagt actief bij aan het creëren en onderhouden van een inclusieve, samenwerkende en positieve werkomgeving waarin teamleden uitgedaagd worden om het beste van zichzelf te laten zien. Je geeft constructieve feedback en voert regelmatig personeelsgesprekken om de voortgang en ontwikkeling van je teamleden te monitoren en hun persoonlijke en professionele groei te ondersteunen.

Hiernaast lever je uiteraard ook een belangrijke bijdrage aan het Managementteam (MT) van KM waar je deel van uitmaakt. Dit MT zet sterk in op samenwerking, verbinding en openheid en probeert een zo goed mogelijke bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van een toekomstbestendige organisatie van Douane Nederland.

Een bijzondere baan, omdat je een bijdrage levert aan een voor Nederland onmisbare organisatie waarvan de invloed ook buiten de grenzen merkbaar is.

Een bijzondere baan, omdat...

• je als teamleider zowel de mens als het resultaat centraal stelt
• je een goed beeld hebt van het douanewerk en je ook verder kijkt naar de buitenwereld
• jij weet hoe je een team van professionals motiveert en je steeds de juiste balans zoekt tussen inhoud en de mens achter het werk
• je met jouw kennis en ervaring je team coacht en helpt om zowel als groep als individueel te groeien

"Het interessante van dit team is dat een deel van de collega's werkt aan de voorkant van het vergunningenproces (initiële onderzoeken) en een deel aan de achterkant van dit proces (administratieve toezichtcontroles); both worlds in one!" Annechien, teamleider KM

Functie-eisen

Wanneer past deze baan bij je?

Voor deze functie gaan we uit van het werk- en denkniveau op WO-niveau. Dit kun je als volgt aantonen: Een WO diploma, bij voorkeur in de richting van fiscaal recht of aanverwante richting, aangevuld met relevante en aantoonbare werkervaring Of: Je hebt aantoonbaar WO werk- en denkniveau door relevante werkervaring. Daarnaast geldt:

• Je hebt aantoonbare managementkwaliteiten en hebt minimaal twee jaar ervaring met leidinggeven binnen een veranderende organisatie
• Je hebt ervaring met bedrijfsvoering op het gebied van sturingscycli en -instrumenten en met HRM-instrumenten zoals de gesprekscyclus en talentontwikkeling
• Je hebt aantoonbaar kennis van Douanewetgeving en/of compliance
• Je beschikt over uitstekende Nederlandse schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheden
• Je bent aantoonbaar in staat om diverse processen en projecten tegelijkertijd aan te sturen
• Je hebt voortdurend verbeteren (LEAN) hoog in het vaandel staan
• Je past je stijl flexibel aan de situatie aan, maar blijft altijd jezelf. Hierdoor weet jouw team precies wat er van hen verwacht wordt en hoe ze samen aan de doelen kunnen werken. Jij maakt het makkelijk om samen successen te behalen en je bent een echte rots in de branding tijdens veranderingen. Als coach ben je zichtbaar aanwezig en geef je duidelijke richting, ook in dynamische tijden
• Jouw vakkennis en ervaring stralen af op je team: je bent echt een cultuurdrager en geeft het goede voorbeeld. Dit betekent ook dat je durft in te grijpen als dat nodig is. Respect krijg je door de natuurlijke manier waarop je complexe projecten en processen coördineert. Jij bent vastberaden om veranderingen tot een succes te maken en neemt graag het voortouw, ook bij landelijke projecten.

Kortom, als manager breng je vakmanschap en betrokkenheid samen, werk je doelgericht én met een menselijke touch, en help je je team het beste uit zichzelf te halen.

Jouw competenties

• Bestuurssensitiviteit
• Omgevingsbewustzijn
• Organisatiesensitiviteit
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken

Overige arbeids­voorwaarden

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Voor bepaalde functies is een screening voor een VOG politiegegevens (VOG P) van toepassing. Als de vereiste VOG niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden. Werknemers die op een vertrouwensfunctie zoals een luchthaven gaan werken, moeten ook een veiligheidsonderzoek ondergaan. Een 'verklaring van geen bezwaar' is dan ook een vereiste.

Douane

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.