Delivery Manager / Continuïteit

Zo ziet jouw baan eruit

Delivery Manager / Continuïteit

Ben jij een ervaren Delivery Manager met enige ervaring of interesse in informatiebeveiliging en continuïteit? Heb je affiniteit met klantcontactkanalen, personalisatie en data? Dan zijn wij op zoek naar jou.

Ons Klant Interface team faciliteert in het versterken van de klantrelatie en merkvoorkeuren en het vergroten van klantwaarde. Dat doen we door een optimaal platform voor de interactie met klanten en adviseur beschikbaar te stellen en door te ontwikkelen. Zowel onze collega's als onze klanten moeten 24/7 en 365 dagen per jaar kunnen vertrouwen op de betrouwbaarheid, veiligheid en continuïteit van onze dienstverlening. Beheerste bedrijfsvoering is dan ook de basis voor alles wat we ondernemen.

We zijn daarom op zoek naar een collega bij wie continuïteit in de genen zit, die passie heeft voor het vak en die graag onze 20 interne klant interface teams ondersteunt bij het voldoen aan het beleid en kaders die worden gesteld. Hierbij hoort ook, in geval van verstoring van de dienstverlening, het coördineren van de samenwerking tussen collega's en de tijdige en effectieve communicatie naar alle betrokkenen.

Als Delivery Manager (interne functietitel: Security & Continuity Coordinator):

• Maak je samen met architectuur en PO's (product owners) een integraal Continuity plan voor de applicaties en/of diensten van de Hub.
• Zorg je voor de uitvoering van het plan o.a. door maatregelen voor de verbetering van de veiligheid als ook de continuïteit op te laten nemen op backlogs van de verantwoordelijke PO's.
• Zorg je ervoor dat de middelen die binnen de Volksbank centraal beschikbaar worden gesteld om veiligheid en continuïteit te verbeteren ook daadwerkelijk worden geïmplementeerd en gebruikt door de teams.
• Communiceer je bij verstoringen in de dienstverlening (pro)actief met alle stakeholders en begeleid je PO's en teams bij het oplossen van incidenten en/of hoge verstoringen. Bij klant interface overstijgende verstoringen schakel je met je collega coördinatoren.
• Draai je als 2e lijns back-up mee in de bereikbaarheidspool van de Volksbank om de 24/7 dienstverlening te borgen. Hier staat een extra vergoeding tegenover.

Je maakt onderdeel uit van de Staf van Klant Interface en werkt nauw samen met je collega Continuity Coördinator, de Domein Architect en de Business Risk Manager. Daarnaast heb je regelmatig afstemming met de collega's van het Kernteam Security en Continuity, de Kern IT Processen en met het Cyber Defense Center.

Wat jou succesvol maakt

• Afgeronde HBO/WO opleiding (in IT is een pré)
• Je hebt ervaring in grote organisaties met complexe/diverse IT (Financiële sector is een pré)
• Je hebt begrip van business & IT process management
• Je bent bereid om bredere vraagstukken op te pakken bijv. op het gebied van data of privacy
• Je hebt kennis van informatiebeveiliging of bent bereid om opleidingen en trainingen te volgen
• Je hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan binnen IT en/of Security, waardoor je een goede gesprekspartner bent voor Developers en Product Owners

Wat krijg je van ons?
Het salaris voor deze functie ligt tussen de € 3.939,79 tot € 6.061,21 bruto p/mnd o.b.v. 36 uur. Daarnaast biedt de Volksbank interessante en flexibele secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Een 36-urige werkweek, flexibel in te delen met bijvoorbeeld 4x9.
• Vakantiegeld en een dertiende maand, waarbij je via het individueel keuzebudget (IKB) zelf kiest wanneer je dit ontvangt.
• 208,8 verlofuren o.b.v. fulltime dienstverband ongeacht je leeftijd.
• Op 1 mei 2024 wordt een loonsverhoging toegekend van 4,25% (van het op 30 april 2024 geldende salaris).
• Een goede collectieve pensioenregeling.
• Alle vrijheid om zelf je ideale werkplek te bepalen. Thuiswerken is bij ons heel normaal.
• Een persoonlijk opleidingsbudget van € 750,- per jaar, naast de standaard opleidingsmogelijkheden.
• Iedere 5 jaar een budget van € 900,- om jouw thuiswerkplek in te richten.
• Een NS-Business Card én een vergoeding per km als je naar werk fietst.
• Een fietsplan om voordelig een fiets aan te schaffen.
• 2 werkdagen doorbetaald vrijwilligerswerk.
• Een vitaliteitsprogramma met workshops en coaching voor jouw mentale en fysieke gezondheid.
• Een laptop en telefoon.

Over ons
We werken aan een nieuwe toekomst voor de Volksbank, het moederbedrijf van de vier bankmerken: SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen. We brengen onze merken samen onder één sterk en vertrouwd merk ASN Bank, waarmee we onze organisatie commercieel en operationeel versterken. We bouwen aan een toekomstbestendige, sterke bank met oog voor mens en maatschappij.

Word jij onze nieuwe collega?
We nodigen je van harte uit om te solliciteren. En alvast één gouden tip: wees jezelf. Wij omarmen de diversiteit van al onze collega’s en zijn oprecht benieuwd naar jou.

“Binnen het AI Center zetten wij ons in voor zowel de klant als de bank zelf." Maurizio, Data Scientist