Service delivery procesmanager

Service delivery procesmanager

• Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je de kans krijgt om complexe IT-processen te optimaliseren? Als Service Delivery procesmanager bij de Gemeente Amsterdam werk je aan de voorhoede van digitale dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van efficiënte processen en het oplossen van incidenten.
• Je faciliteert een effectieve samenwerking met veel verschillende belanghebbenden binnen onze gemeentelijke organisatie en zorgt voor een optimale afstemming tussen IT-specialisten en eindgebruikers.
• Als drijvende kracht achter onze IT-dienstverlening ben je naast het optimaliseren van onze processen ook in staat om zowel strategische plannen te ontwikkelen als de dagelijkse operatie aan te sturen.

De functie

Net zoals bij veel moderne organisaties speelt bij de gemeente Amsterdam IT een belangrijke rol. De gemeente kan haar dienstverlening aan burgers van de stad, bezoekers en bedrijven niet verzorgen als de IT van Amsterdam niet beschikbaar is of goed werkt. Vernieuwing van de IT en verdergaande digitalisering zijn aan de orde van de dag.

Directie Digitale Voorzieningen is verantwoordelijk voor de goede werking van IT en de professionele en betrouwbare levering van de IT-diensten aan de gemeente. De directie bestaat uit meer dan 500 professionals die dagelijks samen met partners en leveranciers de omvangrijke IT-dienstverlening mogelijk maken. Onze kernwaarden zijn klantgericht, pro-actief, betrouwbaar en kostenbewust.

Als Service Delivery procesmanager word je de spil in het web van onze leveringsprocessen. De processen zelf hebben betrekking op meldingen en storingen, aanvragen, wijzigingen in de IT-infrastructuur, problems en de configuratiedatabase. Je ondersteunt collega’s bij het gebruik van de processen, lost problemen op, stelt vast waarom de problemen ontstaan en stuurt op verbetering in de breedste zin des woords. In deze rol neem je deel aan overleggen en sta je in contact met een groot en divers stakeholdersveld. Denk aan de interne servicedesk van de gemeente, aanvragers van diensten, regievoerders, functioneel beheers, leden van devops-teams, product owners en partners en leveranciers. We streven ernaar dat elke procesmanager in staat is zijn of haar collega’s bij lopende werkzaamheden te vervangen. Daarnaast heeft elke procesmanager eigen specialisaties. Onderdeel van je werk is dan ook deelnemen of leidinggeven aan een of meer van de verbeterinitiatieven.

Helaas komt het soms voor dat de dienstverlening ernstig wordt verstoord. In het geval van zo’n prio 1-verstoring treed je op als coördinator om de dienstverlening zo snel als mogelijk te herstellen en stem je namens de directie Digitale Voorzieningen af met alle betrokken partijen. Beschikbaarheidsdiensten voor de uitvoering van escalatiemanagement buiten kantoortijd horen bij je rol.

Dit doe je op een gemiddelde dag

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij vragen of onduidelijkheden over de leveringsprocessen – een echte probleemoplosser die altijd klaarstaat. Als spin in het web verbind je moeiteloos verschillende partijen en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt.
• Je signaleert dat een van onze partners achterblijft bij het oplossen van storingen en belegt dat bij de partner en de verantwoordelijke regievoerder.
• Je verzorgt een workshop over het gebruik van de samenwerkingsprocessen voor een afdeling van de gemeente.
• Je specificeert gewenste verbeteringen in dashboards en rapportages en test of deze zijn uitgevoerd.
• Je overlegt met product owners over de aansluiting van het incidentenproces op de agile werkwijze van de devops-teams.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Digitalisering bij gemeente Amsterdam

Bewoners, ondernemers en bezoekers van de stad Amsterdam verwachten een optimaal functionerende stad die aansluit bij de digitale toekomst. Dat betekent dat wij als gemeente moeten blijven innoveren om een steeds sneller transformerende stad gepast te kunnen blijven coördineren en bedienen. Daarom digitaliseert het i-domein, het IT, Innovatie & Data onderdeel van gemeente Amsterdam, de dienstverlening aan de stad in rap tempo.

Zodat we een voorbeeldfunctie kunnen uitdragen in het op een veilige, verantwoorde en toekomstbestendige manier omgaan met technologie en informatie voor en in onze stad. Door een vooruitziende blik en inrichting van diensten, vormt de gemeente Amsterdam daarnaast een optimaal solide entiteit die bestand is tegen een toenemende dreiging van buitenaf voor ons digitale netwerk.

Digitaliseren betekent hoofdzakelijk dat we fors investeren komende jaren in de hiervoor benodigde kennis en competenties van onze medewerkers, dat we gemeentebrede omscholingstrajecten voor banen van de toekomst organiseren en dat agile werken de norm is in het IT, Innovatie & Data onderdeel.

Als jij voor gemeente Amsterdam als werkgever kiest kom je dus terecht in een digitaal zo optimaal mogelijk ingericht organisatieonderdeel, waarin de interne organisatie zo efficiënt mogelijk is ingericht. Werken bij gemeente Amsterdam betekent daardoor leren en kennis delen in een vooruitstrevende organisatie die de digitale maatschappij van nu en in de toekomst succesvol bedient.

Je maakt deel uit van ons Service Integratie-team, een dynamische groep van ongeveer 14 medewerkers. Naast Service Delivery procesmanagers, bestaat het team uit waardeketenregisseurs en een business analist .Afhankelijk van de lopende verbetertrajecten kan het team tijdelijk worden uitgebreid met de juiste capaciteit en expertise.

Dit breng je mee

Voor deze functie Service delivery procesmanager beschik je over:

• Een afgeronde HBO-opleiding in een relevante studierichting, zoals ICT, bedrijfskunde of informatiekunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het beheren van IT-serviceprocessen, zoals incident-, probleem- en change management.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare op het gebied van probleemanalyse en verbetermanagement in complexe omgevingen
• Aantoonbare kennis van ITIL en SAFe frameworks, aangevuld met een ITIL Foundation certificaat. Een SIAM Foundation certificaat is een pré

Aan competenties breng je mee:

• Analytisch vermogen: Kan hoofd- en bijzaken onderscheiden, een vraagstelling in onderdelen uitsplitsen en logische verbanden leggen tussen de verschillende deelaspecten.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Samenwerken: Levert een constructieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat, in het bijzonder aan de sfeer en de relaties binnen de groep of het team.
• Initiatief: Onderneemt zelfstandig actie. Signaleert kansen en zet deze om in verbeterings- en vernieuwingsacties, die bijdragen aan betere organisatieprestaties.

Dit bieden we jou

Als Service delivery procesmanager kom je ons minimaal tussen 32- en 36 uur per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een brutomaandsalaris tussen € 4.264,- tot € 6.072,- (schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met daarna de mogelijkheid op een overeenkomst voor onbepaalde tijd als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je overgeplaatst.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling bij ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.