Account- en Customer Success Manager

Account- en Customer Success Manager

Amsterdam Centrum | HBO/WO | startersfunctie | 24 - 40 uur per week

Ben jij net zo ambitieus als wij, heb je misschien al wat commerciële of klantgerichte ervaring opgedaan, zoek je de perfecte plek om je verder te ontwikkelen…

En wil je:

• Werken in een ontspannen werksfeer met de leukste collega’s in hartje Amsterdam?
• In korte tijd vrijheid en verantwoordelijkheid krijgen om kansen met beide handen aan te grijpen?
• Met mooie klanten (al dan niet op locatie) werken en deze regelmatig op het journaal voorbij zien komen?
• Alles leren over het reilen en zeilen van een commercieel team binnen een volwassen softwarebedrijf met startup mentaliteit?

Of je nu in een rustigere periode van je studie zit, pas bent afgestudeerd, of al enige ervaring hebt maar nog niet op je plek zit: we gaan graag het gesprek met je aan!

WAT GA JE DOEN

Je bent verantwoordelijk voor de optimale samenwerking tussen Smart.pr en de klant (zoals Artis, Amnesty International en de KNVB). Je zorgt voor een warm welkom en verliest nooit iemand uit het oog. Je gaat een gesprek over budgetten niet uit de weg en springt aan op kansen om de samenwerking uit te breiden. Daarnaast verwerk je binnenkomende vragen van onze gebruikers, ken je onze softwaretool als geen ander en koppel je feedback uit de markt intern terug aan ons technische team zodat we onze tools en servicing continu optimaliseren.

Je werk bestaat uit diverse elementen zoals:

• Dagelijks werken aan het behouden en uitbreiden van ons klantportfolio;
• Zelfstandig problemen oplossen en aanhaken van de juiste collega’s;
• Wegen van verschillende belangen;
• Op een positieve en professionele manier hulp bieden en trainen van onze klanten via telefoon, mail, chat, videobellen of face to face op kantoor.

We zoeken een energieke probleemoplosser met verantwoordelijkheidsgevoel, die het hoofd koel houdt, en de juiste taken op het juiste moment prioriteit kan geven. In ruil hiervoor land je in een nauw samenwerkend team waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling. Vertel ons waarom jij een goede match bent - we hebben een team opgebouwd met heel diverse studie achtergronden.

HET TEAM

Je werkt nauw samen met het commerciële team, bestaande uit New Business, Accountmanagers, Support en Marketing. Ook voorzie je het Product team van input voor verbeteringen in onze applicatie.

Onze teams zijn hecht, en werken intensief samen. Doordat je je binnen het commerciële team beweegt, krijg je de mooiste inzichten, en zul je snel merken dat je onmisbaar bent voor je collega’s.

WAT HEB JE NODIG?

• Je hebt een HBO/WO studie afgerond.
• Vloeiend Nederlands en Engels
• Je hebt een commerciële mindset en voelt je thuis in klantrelaties
• Je hebt allround sterke communicatieve vaardigheden (spraak en schrift)
• Je bent empathisch en oplossingsgericht: je krijgt er energie van om anderen te helpen
• Je kunt goed luisteren en stelt vragen om aannames te toetsen
• Je weet van aanpakken, bent niet bang de telefoon op te pakken en je krijgt energie van een dynamische werkdag
• De wereld van nieuws, PR & communicatie spreekt je aan
• Je snapt op hoofdlijnen hoe een SaaS-bedrijf werkt of kunt niet wachten om dit te ontdekken

ARBEIDSVOORWAARDEN

• Werken in een energiek, ambitieus en persoonlijk team met een fijne bedrijfscultuur en ontspannen en open sfeer
• Salaris tussen de €2400 en €2700 (afhankelijk van ervaring)
• Bijdrage aan je persoonlijke pensioenopbouw via Brightpensioen
• 25 vakantiedagen per jaar
• Werkgeversbijdrage aan een OneFit abonnement
• Gezonde lunch (en fruit) op kantoor
• NS business card (afhankelijk van je woon-werk verkeer)
• Persoonlijk ontwikkelingsbudget
• Referral bonus
• Kantoor in hartje Amsterdam
• Teamuitjes & spontane borrels met je collega’s

NIEUWSGIERIG GEWORDEN?

Als je bij Smart.pr solliciteert, vinden er in ieder geval twee gesprekken plaats. Allereerst een kennismaking met Yara (People Operations) en/of Paul (Managing Director), gevolgd door het spreken van andere directe collega’s. Als iedereen positief is, nodigen we je uit voor een meeloopdag op kantoor, waarin we een zo duidelijk mogelijk beeld schetsen van de baan en je kennis maakt met de rest van ons bedrijf. Zo komen we er beiden snel achter of er een goede persoonlijke en professionele match is.