Behandelaar DFC Client Outreach Team

DFC
De wereld verandert snel en onze rol verandert mee. Vanuit onze purpose ‘Banking for better, for generations to come’ zetten we ons in voor een duurzaam, stabiel en veilig financieel systeem. Het opsporen van financiële criminaliteit staat bij ons hoog op de agenda. Maar daarmee vertellen we jou niets nieuws, want je leest de krant. Je bent maatschappelijk betrokken, integer en nieuwsgierig. Je wilt het juiste voor klanten, de maatschappij en de bank. Daar ga je voor. Binnen Detecting Financial Crime (DFC) hebben we alle activiteiten rond het tegengaan van witwassen, terrorisme financiering en corruptie samengebracht. Door kennis, expertise en krachten te bundelen, zijn we beter in staat financiële criminaliteit te weren en nieuwe ontwikkelingen het hoofd te bieden. Voortschrijdende technologie is zowel een kans als een bedreiging. Niet alleen kunnen wij hierdoor ons opsporingswerk verbeteren, ook maakt het de georganiseerde misdaad steeds geavanceerder. ‘Detecting financial crime’ is dan ook een ‘ongoing process’ dat dag in dag uit het uiterste vraagt van onze expertise en alertheid.

Je werk

Als Functional Specialist binnen het Client Outreach Team (FN 6) geef je vervolg aan het onderzoek van de Analist. Dit doe je door telefonisch, per e-mail of schriftelijk contact op te nemen met de klant. Je handelt vanuit de wet WWFT (Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme). In contact met de klant vraag je om uitleg en toelichting over transacties die op de rekening van de klant hebben plaatsgevonden en niet direct te verklaren zijn. Indien nodig vraag je ook naar documentatie die het antwoord van de klant onderbouwd. Je confronteert de klant met wat er op zijn rekening gebeurd. Het is belangrijk dat je communicatief sterk bent en de klant duidelijk kan uitleggen waarom je de informatie nodig hebt. Je weet goed door te vragen en alle ingewonnen informatie goed vast te leggen in een verslag.
Voor deze specifieke werving zal je samenwerken met collega’s uit India. De informatie die je vanuit hen krijgt wordt in het engels aangeleverd en je communiceert met hen in het engels (alleen schriftelijk). Je belt voor hen met klanten in het Nederlands. Een goede basis in schriftelijk engels is dus belangrijk.

Werkomgeving

Werken binnen DFC betekent werken op een afdeling die volop in ontwikkeling is en het afgelopen jaar sterk is gegroeid. We staan aan het begin van Empowered werken hetgeen je eigen ontwikkeling en verantwoordelijkheid stimuleert. We werken minimaal 1 dag per week op kantoor en de andere dagen ben je flexibel om ook thuis te werken. Het werk is in principe op reguliere kantoortijden, echter daarnaast breiden we onze dienstverlening ook uit naar bellen in de avonduren (tot 19:30/20:00). Hier zoeken we ook specifiek collega’s voor.

Je profiel

Je bent positief ingesteld, klantgericht, analytisch, enthousiast, nieuwsgierig en gedreven. Je wilt jezelf voortdurend verbeteren en je staat open voor veranderingen die er toe leiden dat we als team beter worden. Je neemt eigenaarschap voor je eigen werk, maar tegelijkertijd ook een echte teamplayer.

• Minimaal MBO4/HBO werk- en denkniveau.
• Dagelijks telefonisch klantcontact is een groot onderdeel van je werk. Je vindt het leuk om met klanten te praten
• Je bent communicatief sterk, kunt zaken duidelijk bespreken, je bent goed verstaanbaar.
• Je kunt snel schakelen; van belang omdat je op verschillende werkstromen kunt worden ingezet.
• Je werkt gestructureerd en je kunt goed organiseren en plannen.
• Beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Beheerst de engelse taal in geschrift.
• Snel in staat om complexe materie eigen te (willen) maken.

• Werkervaring / kennis op het gebied van FEC/KYC en financiële dienstverlening.
• Ervaring en affiniteit met het voeren van telefonische klantgesprekken.
• Ervaring met bedrijfsstructuren
• Je bent graag op de hoogte van ontwikkelingen in het FEC/KYC werkveld

Als medewerker van DFC kom je terecht in een omgeving in ontwikkeling, waarin hard gewerkt wordt aan een gezamenlijke visie en doelstelling in een Empowered werkomgeving. We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen met enthousiaste collega’s, flexibel te werken en constant jezelf te verbeteren. Daarvoor wordt o.a. de DFC Academy ingezet, die veel trainingen en opleidingen gaat aanbieden. Zowel persoonlijk, als inhoudelijk. Ontwikkeling is een belangrijk speerpunt van DFC!

Wij bieden

Uiteraard bieden we je de ABN AMRO CAO, waar je o.a. het volgende krijgt: Bruto salaris - afhankelijk van jouw (relevante) werkervaring en competenties - volgens ABN AMRO CAO, functieniveau 6. Dit is inclusief een employee budget van 11%, om fiscaal aantrekkelijk zaken te kunnen kopen, zoals fiets, telefoon en/of vakantiedagen. En als je dit niet wilt, wordt het gewoon uitbetaald; Standaard op basis van een 36-urige werkweek 144 wettelijke en 36 bovenwettelijke vakantie-uren per jaar; Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000,- per jaar dat opgebouwd kan worden tot € 3.000,- Dit is naast alle opleidingen en trainingen die we vanuit de afdeling DFC aanbieden; Zeer goed (aanvullend) en waardevast pensioen.

Interesse?

Interesse? Heb je vragen over deze functies neem contact op met Jeroen A.W. van den Bosch (Execution Lead) of met Wendy Piepenbroek (People Coach) via e-mail jeroen.a.w.van.den.bosch@nl.abnamro.com of wendy.piepenbroek@nl.abnamro.com

De volgende startdatum is 6 januari.

Gelijke kansen voor iedereen

Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.