Service Designer

Ben jij een creatieve denker met een passie voor het verbeteren van de klantbeleving? Heb jij de vaardigheden om complexe problemen om te zetten in gebruiksvriendelijke en innovatieve diensten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Service Designer bij Zilveren Kruis

Als Service Designer speel je een cruciale rol in het ontwerpen van klantgerichte diensten en processen, die de klantbeleving verbeteren en aansluiten bij de strategie. Je bent in staat om een complex probleem vanuit meerdere perspectieven te bekijken, waarbij je niet alleen het perspectief van de klant meeneemt, maar ook dat van de organisatie en de processen en systemen. Je weet klantgerichte verbeterinitiatieven te ontwerpen die maakbaar, haalbaar en levensvatbaar zijn, zodat ze passen in de strategie van Zilveren Kruis.

Je werkt nauw samen in een multidisciplinair team met o.a. een CX marketeer, UX-designer en Propositiemanager. Ook zorg je voor aansluiting met development-teams (IT). Je kunt stakeholders op een visueel aantrekkelijke manier meenemen en overtuigen van jouw ideeën en ontwerpen.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Begrijpen, ontwerpen en ontwikkelen van de klantreis ten behoeve van het verbeteren van de klantbeleving.
• Identificeren en analyseren van klantbehoeften en -problemen vanuit data.
• Het ontwikkelen van prototypes en concepten voor nieuwe diensten en/of processen.
• Testen en valideren van prototypes en concepten met behulp van design thinking methodieken.
• Bewaken van de implementatie van serviceconcepten en helpen bijsturen als concept niet maakbaar blijkt te zijn.
• Het visualiseren en presenteren van je ideeën en ontwerpen aan het team en het management.
• Je bent een ambassadeur van Service Design binnen en buiten de Zilveren Kruis organisatie.

De afdeling Merk & Marketing is onderdeel van Commercie binnen de divisie Zilveren Kruis. Andere afdelingen binnen Commercie zijn Verkoop, Customer Center of Data, Productmanagement en Strategie & Business Development.

De afdeling Merk & Marketing bestaat uit circa 70 medewerkers verdeeld over 4 Clusters. Merk & Marketing is een afdeling vol vernieuwing en innovatie, met een aanstekelijke commerciële drive. Hiërarchisch val je binnen het Cluster Marketing & Propositie. De Agile teams binnen de afdeling zijn zelfsturend, multidisciplinair en autonoom.

Jouw profiel

• Je beschikt over HBO/WO werk- en denkniveau.
• Je hebt min. 2 jaar ervaring op het gebied van Service design.
• Je hebt kennis van en ervaring met Service Design methodes en technieken, zoals customer journey mapping, klantbelevingsonderzoek en design thinking.
• Je hebt ervaring met het faciliteren van workshops en het werken met multidisciplinaire teams.
• Je bent creatief, analytisch en conceptueel.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden; je weet boodschappen kernachtig te formuleren en visueel aantrekkelijk te maken.
• Je snapt hoe je mensen in beweging krijgt en weet hoe belangrijk het is om de echte verbinding met mensen te krijgen, en je kan je goed inleven in wat stakeholders nodig hebben.
• Je hebt ervaring met Agile werken.