Teammanager Service Stations - Amsterdam

• In een dynamische omgeving bouw je continu mee aan een uitstekende servicedienstverlening richting onze klanten.
• Krijg alle ruimte om op eigen wijze jouw team van Ticket & Service medewerkers aan te sturen door hen te begeleiden in de huidige en aanstaande veranderingen.
• Samen maken we Service Stations klaar voor de toekomst.

Dit ga je doen als teammanager Service Stations in Amsterdam

Als teammanager Service Stations in Amsterdam focus jij je op het functioneren van je team, dat bestaat uit ticket & service medewerkers. Dat doe je enerzijds door te coachen op het naleven van regels en procedures, anderzijds door aan de slag te gaan met signalen die je van je medewerkers krijgt. Vanuit verbinding en vertrouwen neem jij jouw medewerkers mee in de aanstaande veranderingen binnen Service Stations. Je bent eindverantwoordelijk voor een optimale inzet van je medewerkers en je hebt een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid binnen de regio. Dankzij jouw leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Aansturen van circa 30 medewerkers. Als leidinggevende ben je aanwezig in het uitvoerende proces op het station om er voor te zorgen dat je met jouw team de klanttevredenheid verbetert.
• Voeren van gesprekken met de medewerkers over inzetbaarheid en functioneren en stuurt op realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten.
• Vertonen van voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid.
• Delen van relevante ontwikkelingen en informatie en voorzitten van teamoverleg.
• Proactief bijdragen aan het verbeteren van operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team de klanttevredenheid te verbeteren.
• Samen met collega teammanagers verzorgen van professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers, hiervoor kom je in een wachtdienstrooster. Vooraf krijg je een cursus ‘opvang en nazorg’.

Om inzicht te krijgen in het vak van je medewerkers behoort een interne vakinhoudelijke opleiding tot je leertraject.

*Wachtdienst: 24/7 beschikbaarheidsdienst waarbij je eerste aanspreekpunt bent bij calamiteiten. Dit zijn ongeveer 30 tot 40 dagen per jaar.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS Operatie zijn hét gezicht van NS. Jij en je collega’s zijn aanspreekpunt en vraagbaak en samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Jij bent het eerste aanspreekpunt van standplaats Amsterdam Centraal en komt in een team van in totaal 14 teammanagers in één van de drukste regio's van Nederland te werken. Samen gaan jullie voor het beste resultaat en zorgen jullie ervoor dat alle neuzen dezelfde kant op staan en dat er met plezier gewerkt wordt.

De medewerkers Tickets & Service die je gaat managen, werken in een onregelmatig rooster. Om die reden is het gewenst als jij bereid bent soms ook wisselende diensten te draaien en daarmee flexibel bent in je werk.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van teammanager Service Stations.

Dit zijn de functie-eisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding.
• Je woont op maximaal 45 minuten reisafstand van station Amsterdam.
• Je beschikt over minimaal 2 jaar aantoonbare leidinggevende werkervaring (harde eis).
• Je bent een zelfstandige manager en hebt ervaring met het aansturen van medewerkers. Je wilt leren en out-of-the-box wilt denken.
• Het creëren en in stand houden van een gezonde groepsdynamiek is één van jouw kwaliteiten.
• Je bent een echte "verbinder", maar bent ook in staat om mensen aan te spreken op hun houding en gedrag.
• Een onderzoekende en open houding waarmee je in staat bent om verbeteringen te initiëren. Tegelijkertijd durf je voor je eigen mening te staan en heb je een kritische blik.
• Je brengt mensen en processen in beweging en zet eigenaarschap in om medewerkers zelf verantwoordelijkheid te nemen voor het oplossen van problemen.
• Je stijl en argumenten pas jij per individu aan, om draagvlak te creëren binnen jouw team.
• Met jouw goede beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 2935,44 euro en €5116,68 euro bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek)
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• Een goede werk- privé balans door het zelf inrichten van je werkweek.
• De mogelijkheid om 3 christelijk feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct (maar uiterlijk vrijdag 5 juli) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen 1 week na de sluitingsdatum hoor je meer van je sollicitatie.
Je kunt je sollicitatie richten aan Daisy van Diejie, Corporate recruiter.

Nog vragen? Mail naar Karin van onze frontoffice via: recruitment@ns.nl.

Heb je liever telefonisch contact? Kijk dan op onze website voor de actuele telefoonnummers.

Goed om te weten:

• Sollicitatiegesprekken voeren wij op donderdag 18 juli op station Amsterdam Centraal.
• Een assessment kan een onderdeel van de selectieprocedure zijn.
• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.