Customer Success Manager

Ben je communicatief, klantgericht en gedreven om klanten echt te helpen slagen? Heb je affiniteit met telecom en IT en haal je energie uit het opbouwen van sterke, langdurige relaties? Dan is deze functie als Customer Success Manager bij Speer IT perfect voor jou!

Over de functie

Als Customer Success Manager ben je de strategische partner voor je klanten in de telecom- en glasvezelsector. Je helpt hen het maximale uit het Cocon Fiber te halen, begeleidt hen bij het gebruik van onze tools en zet kansen om in concrete verbeteringen en resultaten. Je bouwt sterke relaties op, begrijpt wat er bij je klanten speelt en speelt proactief in op hun behoeften en ontwikkelingen. Met je inzicht en advies zorg je voor blijvende klantwaarde en succes.

Intern ben je de coördinator voor je accounts. Je brengt klanten, consultants en de Account Manager met elkaar in contact en zorgt ervoor dat iedereen op het juiste moment betrokken is. Je houdt het overzicht, zet signalen om in actie en zorgt ervoor dat alles rondom de klant soepel verloopt.

Wat ga je doen?

• Beheer en ontwikkel klantrelaties binnen je portefeuille en fungeer als eerste aanspreekpunt
• Regelmatig contact onderhouden met klanten (waaronder klantbezoeken, key-user en statuscontroles) en relaties opbouwen met diverse belanghebbenden
• Help klanten het maximale uit het Cocon Fiber te halen en begeleid hen bij de implementatie en het gebruik ervan
• Advies geven over best practices, optimalisaties en procesverbeteringen bij klantorganisaties
• Nieuwe behoeften, gebruiksscenario’s en commerciële kansen in kaart brengen en samenwerken met de accountmanager
• Af en toe Speer IT vertegenwoordigen op (internationale) beurzen en evenementen
• Neem de verantwoordelijkheid voor je accounts en zorg voor een nauwe interne samenwerking rondom de klant
• Werk nauw samen met consultants en de accountmanager bij implementaties, optimalisaties en accountontwikkeling
• Deel klantinzichten met interne teams zoals Operations, Service, Ontwikkeling en Productmanagement
• Zorg ervoor dat er opklank wordt gegeven aan feedback van klanten en dat deze wordt omgezet in concrete maatregelen
• Houd het CRM-systeem up-to-date en behoud het overzicht over de ontwikkeling van uw klanten

Wat neem je mee?

Vereisten

• Werk- en denkniveau op bachelorniveau (of gelijkwaardig)
• Aantoonbare ervaring op het gebied van Customer Success, Accountmanagement of Klantbeheer (bij voorkeur in een software- en/of SaaS-omgeving)
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om relaties op te bouwen op verschillende niveaus
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en het Engels (kennis van het Duits en/of Frans is een pré)
• Affiniteit met IT, software of telecommunicatie

Leuk om te hebben

• Een gestructureerde werkwijze en uitstekende organisatorische vaardigheden
• Een klantgerichte en analytische instelling, met oog voor verbetermogelijkheden
• Een proactieve houding, met een groot inlevingsvermogen en de drive om klanten te helpen succesvoller te worden

Over het Cocon Fiber

Met ons Cocon Fiber ondersteunen we telecom- en glasvezelbedrijven bij het plannen, documenteren en beheren van glasvezelinfrastructuur. Als Customer Success Manager speel je een belangrijke rol in het succes van deze klanten: je zorgt ervoor dat ze optimaal profiteren van het platform en dat hun feedback leidt tot voortdurende verbetering.