Customer Success Professional

Vacature

Bij Humanwave start je als Customer Success Professional (HR & Salaris) en ontwikkel jij je tot een ware HR & Salaris Adviseur en Expert. Je leert bij ons hoe je verder gaat dan alleen het beantwoorden van vragen over onze software. Je wordt de onmisbare sparringpartner voor onze klanten.

Met jouw diepgaande kennis help je HR Managers, directeuren, boekhouders, office-managers en HR-medewerkers de juiste beslissingen te nemen en denk je proactief mee over hoe we onze dienstverlening en de customer journey continu kunnen verbeteren. Daarnaast werk je mee aan interne projecten. Geen traditionele supportrol, maar een veelzijdige functie waarin je echt impact maakt en je iedere dag blijft leren.

Wat ga je doen?

Wanneer een klant contact opneemt, ben jij het aanspreekpunt dat uitgroeit tot hun vaste adviseur. Je analyseert complexe situaties grondig en biedt het juiste antwoord. Onze klanten rekenen op jouw expertise. Weet je het even niet? Dan doe je onderzoek en spar je met je collega’s. Onze klanten krijgen de allerbeste antwoorden, want dat verdienen ze!

Daarnaast werk je in projectgroepen (3 tot 7 collega’s) aan thema’s zoals:

1. Het meten en verbeteren van de klanttevredenheid.
2. Data-analyse en actuele wetgeving.
3. De verdere ontwikkeling van onze software en de inzet van AI.

Waar ga je werken?

Je komt te werken bij Humanwave, de gemakkelijke alles-in-één HR- & salarisoplossing voor bedrijven die geven om mensen!

Wij ontwikkelen onze HR- en salarissoftware in eigen huis en in totaal werken wij vanuit Delft met 25 mensen.

Wij vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn en dat we in harmonie met elkaar samenwerken. Zo spreken we naar elkaar uit wat beter of anders kan. En omdat je zo nauw samenwerkt met elkaar, is er ook geen sprake van eilandjes of politiek. Ook houden we wekelijkse kennissessies, omdat wij geloven in de kracht van diepgaande HR- & salariskennis.

Het team

Het supportteam bestaat samen met jou uit 4 mensen, waarvan 1 iemand de teammanager support is. Samen beantwoorden jullie vragen van onze klanten. Iedereen pakt alle onderwerpen op en onderling helpen we elkaar.

Wat vragen we van jou?

In jouw werk is het belangrijk dat je goed kunt luisteren naar de klanten, hun problemen kunt analyseren en oplossingsgericht te werk gaat. Je pakt door, bent vrolijk, belangstellend en enthousiast en bent erop gericht om de vraag van de klanten zo goed en snel mogelijk te beantwoorden. Je hoeft geen ervaring te hebben.

Verder vragen wij:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Affiniteit met of een afgeronde opleiding aan de Hotelschool, Geschiedenis of HRM.
• Sterke ambitie om je te ontwikkelen tot expert in HR & Salaris.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Geen minimum of maximum aantal jaren werkervaring is vereist.

Waarom deze studies?

Of je nu de gastvrijheid van de Hotelschool meebrengt, de analytische blik van een studie Geschiedenis, of de mensgerichte basis van HRM, wij zoeken die unieke combinatie van een scherp hoofd en een servicegericht hart. Heb je een andere studie gedaan en denk je in aanmerking te komen, gewoon solliciteren!

Hier mag je op rekenen

• Een contract voor de duur van in ieder geval 7 maanden met de intentie om te verlengen voor onbepaalde tijd.
• Hybride werken mag op de maandag en vrijdag.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur).
• Reis- en onkostenvergoeding.
• Een MacBook Air.
• Deelname aan onze pensioenregeling bij een contract voor onbepaalde tijd.
• Volop HR- & salaristrainingen.
• Agnes verwent je iedere donderdag met een lekkere, verse lunch.

Verder krijg je:

• Een plek waar je jezelf kunt zijn zodat jij met plezier naar je werk gaat.
• Leuke en gedreven collega’s.
• Een informele, betrokken en fijne organisatie die volop in ontwikkeling is.
• Volop ruimte voor eigen initiatief en ideeën.
• Een plek waar je je ambities kunt waarmaken.
• Lekkere koffie en thee, volop gezelligheid, leuke bedrijfsuitjes en humor!