Customer Success Manager

Vacature: Customer Success Manager

Bij ComplianceWise bouwen we vandaag al aan het AML-complianceplatform van morgen. Als marktleider in Nederland op het gebied van AML-software voor accountants en financiële instellingen hebben we de standaard al gezet voor het vereenvoudigen van compliance, maar we staan nog maar aan het begin.

Ons platform, Grub, stelt organisaties in staat om te voldoen aan de Nederlandse Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (WWFT) door middel van slimme automatisering en innovatieve technologie, waardoor compliance sneller, eenvoudiger en betrouwbaarder wordt. En nu zetten we de volgende grote stap: we gaan verder dan automatisering met AI-gedreven oplossingen die zullen herdefiniëren hoe financiële professionals integriteitsrisico’s detecteren, hun organisaties beschermen en het vertrouwen waarborgen dat ons financiële systeem draaiende houdt.

Met meer dan 600 organisaties die op ons vertrouwen en een markt die klaar is voor verandering, groeit ComplianceWise snel door heel Europa. De kans om impact te maken is enorm. De mensen die nu bij ons komen, dragen niet alleen bij, ze helpen ook de toekomst van compliance-technologie vorm te geven.

Over de rol

Als CSM beheer je een eigen portfolio van accountantskantoren. Je bent strategisch gesprekspartner van onboarding tot evaluatie, adviseert proactief, signaleert risico’s en kansen, en draagt direct bij aan adoptie, retentie en commerciële groei.

Wat ga je doen?

• Strategisch klantbeheer – trusted advisor voor klanten op alle niveaus
• Onboarding – nieuwe klanten naar succesvolle implementatie begeleiden
• Check-ins & evaluaties – structurele contactmomenten plannen en uitvoeren
• Adoptie & upsell – nieuwe features promoten, uitbreidingskansen identificeren
• Voice of the Customer – feedback vertalen naar input voor Product & Engineering
• Churn-preventie – risicosignalen vroeg herkennen en interventieplannen ontwikkelen

Jouw Profiel

• Eerdere Customer Success werkervaring bij een start-up of scale-up
• Track record in portfoliobeheer met retentie- en adoptiedoelstellingen
• Sterk in relatieopbouw op alle niveaus binnen klantorganisaties
• Proactief, gestructureerd en in staat meerdere trajecten tegelijk te managen
• Vloeiend in Nederlands

Waarom werken bij ComplianceWise?

• Een competitief salaris
• 25 vakantiedagen, plus de mogelijkheid om jaarlijks 2 weken onbetaald verlof op te nemen
• Hybride werken: tot 2 dagen per week thuiswerken en tot 2 weken per jaar werken vanuit het buitenland
• Reiskostenvergoeding voor OV-gebruik
• OpenUp-abonnement voor mentale gezondheid
• Een organisatie die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling serieus neemt
• Mogelijkheden tot het opnemen van een sabbatical
• Werk aan innovatieve compliance-oplossingen met inzet van AI en machine learning
• Maak deel uit van een snelgroeiend bedrijf met focus, kennis en middelen
• Informele werkomgeving met ruimte voor initiatief, droge humor tijdens lunch en internationale collega’s uit meer dan 10 landen
• Meerdere teamuitjes per kwartaal en gezellige tweewekelijkse donderdagborrels (DoMiBo) op kantoor
• Een kantoor in Amsterdam met uitzicht op het Olympisch Stadion

Let op: voor deze functie is het noodzakelijk dat je gerechtigd bent om binnen de EU te werken.