Customer Success Manager

Functieomschrijving

Jij maakt van nieuwe partners langdurige groeipartners.
Vanaf het moment dat het Partnership team tekent, ben jij aan zet: onboarding, livegang en performance. Strak geregeld én continu geoptimaliseerd.

Met jouw enthousiasme en drive zorg je als Customer Success Manager voor het vertrouwen en customer succes vanuit onze internationale partners. Dit doe je in een divers team van sportfanaten, muzikanten en grappenmakers. Want wij geloven dat onze mensen het verschil maken. En dat begint bij plezier hebben in wat je doet.

Over Sovendus

Wij ademen online marketing, maar Sovendus is de specialist én Europees marktleider op het gebied van check-out marketing.

Op ons unieke voucher platform krijgen consumenten de kans om waardebonnen te selecteren nadat zij online een aankoop hebben gedaan bij een van onze partners. We werken hierbij samen met partners als HelloFresh, Douglas, Body & Fit, Hunkemöller, Albelli, Topbloemen en vele anderen. Na het afronden van de betaling bij het voltooien van een bestelling krijgt de consument aanbiedingen en mooie kortingen op extra aankopen bij uiteenlopende webshops die onderdeel zijn van ons platform. Dit zorgt voor een win-win-win voor zowel de consument, de betreffende webshop en Sovendus. Ons doel is het verbinden van partners die deelnemen binnen dit exclusieve shopping netwerk.

Als Customer Success Manager

Ben jij verantwoordelijk voor de onboarding nadat de Sales Manager het sales traject heeft afgerond. Vanaf dat moment ben jij het aanspreekpunt binnen Sovendus. Jij zorgt ervoor dat nieuwe aangesloten partners op de juiste manier binnen ons Sovendus platform worden ingericht. En aan de hand van de doelstellingen worden de campagnes tijdig door jou geoptimaliseerd. Wanneer het gaat om doelstellingen kun je denken aan groei in bereik, groei in sales of het aanboren van nieuwe consumenten.

Om succesvol te zijn is het hebben van een goede relatie essentieel.

Door regelmatig contact te hebben met jouw klanten, kun jij ze kundig adviseren om hun marketingdoelstellingen te bereiken. Je denkt hierin mee en bepaalt samen de te volgen strategie. Binnen jouw eigen klantportfolio ben je verantwoordelijk voor een groot aantal gerenommeerde partijen waarbij jouw expertise en advies leidend zijn in de communicatie met de klant. Daarbij komen jouw commerciële voelsprieten goed van pas: jij herkent kansen en speelt hier goed op in.

Op dagelijkse basis werk je samen met verschillende teams binnen de internationale organisatie. Sovendus is momenteel actief in 14 Europese landen. Samen met jouw collega's ben jij verantwoordelijk voor de Nederlandse, Belgische, Zweedse en Deense markten.

Concreet betekent dit:

• Onboarden van nieuwe partners na het sales traject.
• Inrichten en opzetten van campagnes in het Sovendus back-end.
• Analyseren van sales resultaten.
• Advies uitbrengen aan partners om betere performance te realiseren.
• Structureel contact onderhouden met partners, zowel fysiek als digitaal.
• Het ontdekken van cross- en upsell mogelijkheden.

"Als Customer Success Manager heb ik veel vrijheid in mijn rol en de beslissingsbevoegdheid om de rol zo in te richten hoe ik het wil. Het is prettig dat ik klanten met regelmaat contact om in te checken en kijk hoe het gaat. In de weg naar succes ben ik vrij om dit zelf in te vullen. We hebben een gezamenlijk doel maar ieder bewandelt dat pad op een eigen manier. Daarin ervaar ik de samenwerking met collega's als buitengewoon prettig. We zijn hecht en behulpzaam naar elkaar toe. De positieve manier van communiceren met elkaar is iets waar ik blij van word. Het resultaat wat we behalen is het belangrijkste. Successen delen en vieren we graag met elkaar."

Gordon Hewitt Partnership Manager bij Sovendus

Wat wij jou bieden

• Een goed salaris met 25 vakantiedagen, €2,45 thuiswerkvergoeding per dag, internetvergoeding, reiskostenvergoeding, een fietsplan en een pensioenregeling. Ook bieden wij ongelimiteerd gebruik aan van Open-Up; een online platform voor mentaal welzijn.
• Focus op people & culture: met verschillende initiatieven verbinden wij onze teams online en offline en is er ruimte voor gezelligheid op borrels en uitjes.
• Persoonlijke ontwikkeling, maak impact: veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en inbreng van eigen ideeën worden op (inter)nationaal niveau gewaardeerd en doorgevoerd.
• Werken waar je maar wilt: vanuit ons kantoor in Almere Centrum of vanuit je eigen huis. Wij zorgen ervoor dat je over alle materialen beschikt om te kunnen werken waar jij wil werken. We zien je graag twee dagen per week op kantoor.
• We dagen je uit om te groeien: met een jaarlijks persoonlijk trainingsbudget en de Linehub Academy.
• Iedere vraag is anders, dus ook ieder proces: je krijgt een uitgebreide introductie en uitleg van de diverse methodieken die wij gebruiken.

Waar je met plezier werkt

Wij werken hecht samen in een open en vrije cultuur waarin ieders inbreng waardevol is. Door ons internationale karakter is er veel samenwerking en kennisdeling. Hierbij heb je de mogelijkheid om collega's op te zoeken of te ontvangen bij ons op kantoor. Net als jou vinden wij ontwikkeling en plezier erg belangrijk. Zo kun je tal van cursussen, opleidingen of trainingen volgen. Wij hebben een interne Linehub academy, maar je kunt ook gebruik maken van externe opleidingen. En successen vieren, dat doen we als de beste!

Buiten het werken om doen we als organisatie veel dingen samen om het fun gevoel te behouden. Zo omarmen we bij Linehub ons eigen event team genaamd Linehub Life, dat regelmatig leuke activiteiten organiseert. Of het nu gaat om gezellige borrels, gameavonden, sportieve uitdagingen of creatieve workshops, er is altijd wel iets te beleven en te genieten. Wij geloven sterk in de waarde van een goede balans tussen werk en plezier, omdat dit de kern is van een positieve werkcultuur.

Wat jij meebrengt

Naast goed kunnen samenwerken, ben jij de persoon die houdt van heldere communicatie. Ook spreek en schrijf je goed in het Nederlands en Engels. En omdat we alleen het beste goed genoeg vinden, willen we nog meer. Voor deze functie kan je dan denken aan:

• hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol zoals Partner Manager of Accountmanager.
• Affiniteit met online marketing is een sterke pré.
• Een beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week.
• Commerciële kansen herkennen en hierop inspelen.