Service Delivery Manager - AFAS

Service Delivery Manager - AFAS

Voordelen voor jou

• Je bent eindverantwoordelijk en zorgt voor inspiratie en ondersteuning van teamleden.
• Jij vindt het leuk om vanaf nul te bouwen: structuur, cultuur en resultaat.
• Je krijgt direct een vast contract en volop ontwikkelkansen.

Waarom wij?

• Werken in een hecht, ambitieus team
• Groei, verbinding en autonomie
• Draag bij aan slimme bedrijfsprocessen

Dit vind je leuk om te doen

Ben jij klaar om vanuit de basis een nieuw team op te bouwen én te leiden? Heb jij de energie én visie om medewerkers te laten groeien, processen te professionaliseren en klanten mee te nemen in een nieuwe fase van dienstverlening? Dan is dit jouw volgende stap.

Wij starten binnenkort met het vormen van een nieuw team binnen onze dienstverlening, en daarvoor zoeken we een Service Delivery Manager die het voortouw durft te nemen. Het betreft dus een unieke kans om een nieuw team volledig zelf te bouwen en vorm te geven. Jij wordt verantwoordelijk voor het opzetten, vormgeven én laten excelleren van dit nieuwe team van de eerste medewerkers tot het verdere volwassen worden van de dienstverlening.

Ben jij een AFAS Expert maar nog geen Service Delivery Manager? Ook dan nodigen we jou van harte uit om te solliciteren.

Jouw rol in het bouwen van een nieuw team

Als Service Delivery Manager speel jij een sleutelrol in het neerzetten van een solide, goed functionerend team. Dit omvat onder andere:

• Creëren van een professionele, veilige en lerende teamcultuur vanaf dag één.
• Inrichten van duidelijke processen, afspraken en ritmes die bijdragen aan kwaliteit en continuïteit.
• Coachen en begeleiden van nieuwe collega's in hun rol en groei.
• Opstellen van de eerste deliveryplannen en bepalen hoe het team gaat samenwerken.
• Inrichten van planning, capaciteitsmanagement en overlegstructuren.
• Borgen van KPI’s, kwaliteit en klanttevredenheid binnen een nieuwe operationele omgeving.

Jouw verantwoordelijkheden in de dienstverlening

Naast het bouwen van het team, stuur je op de performance en kwaliteit van de totale portfolio. Je bent zowel intern als extern hét aanspreekpunt voor service delivery.

• Eindverantwoordelijk voor de contractuitvoering en bijbehorende rendementen.
• Escalatiepunt binnen jouw team.
• Consistente aanwezigheid in SLR-meetings en sturen op verbeterinitiatieven.
• Coachen, inspireren en ondersteunen van teamleden zodat zij optimaal kunnen presteren.
• Regelmatige ontwikkelgesprekken en nauwe samenwerking met HR rondom groei en beoordeling.
• Bewaken van inzetbaarheid, welzijn en doorontwikkeling van medewerkers.
• Verantwoordelijk voor efficiënte resourceplanning en het behalen van financiële doelstellingen.
• Controleren van urenregistratie, planning en administratieve juistheid.
• Continu verbeteren van werkprocessen en de kwaliteit van dienstverlening.
• Sparren met Sales over offertes, kansen en nieuwe contracten.
• Signaleren van commerciële kansen binnen bestaande klanten.
• Bijdragen aan consultancy- en verbeterinitiatieven in de dagelijkse praktijk.

Jouw vaardigheden

• Competenties zoals; samenwerken, kwaliteitsgerichtheid, ondernemerschap, leidinggeven en verantwoordelijkheid
• AFAS-kennis
• Commerciële vaardigheden
• Jij vindt het leuk om vanaf nul te bouwen: structuur, cultuur én resultaat.
• Je voelt je comfortabel bij verandering en neemt mensen hierin mee.
• Je schakelt moeiteloos tussen klanten, medewerkers, processen en cijfers.
• Je denkt vooruit, ziet kansen en acteert daarop.

Wat krijg je van ons?

• Direct een vast contract voor minimaal 32 en maximaal 40 uur per week.
• Een collectieve winstdeling; samen succesvol, dan staat daar een bonus tegenover!
• Een mobiliteitsregeling waarbij je je budget kunt besteden aan het vervoersmiddel dat jou het beste past.
• €650,- netto budget om je thuiskantoor in te richten.
• 26 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis) en de optie om er 10 extra te kopen, plus de mogelijkheid voor een workation!
• Volle aandacht voor jouw ontwikkeling met ons ontwikkelmodel; we staan elke maand stil bij jouw groei.
• Fun en verbondenheid met 60+ collega’s om op terug te vallen en om leuke dingen mee te ondernemen.
• Een laptop en smartphone, thuiswerk- en internetvergoeding.
• Een maandelijkse bijdrage aan je sportabonnement.
• Wekelijks een uitgebreide borrel en maandelijks een feestje met band of DJ op ons hoofdkantoor in Utrecht.
• Mogelijkheden om samen met collega’s te sporten, zoals Padel!

Ben jij klaar om deel uit te maken van een hecht team dat streeft naar groei, passie, verbinding en baanbrekende oplossingen? Maak impact als Service Delivery Manager bij Conclusion AFAS Solutions!

Over Conclusion AFAS Solution

Bij Conclusion AFAS Solutions ontwikkel je jezelf in een inspirerende omgeving. Ontgrendel je potentieel, werk samen aan uitdagende projecten en help organisaties vooruit met slimme AFAS-oplossingen. Je krijgt volop ruimte voor groei en initiatief.