Senior lead developer ServiceNow CSM

De VU heeft de onderwijsprocessen ondergebracht in ServiceNow CSM. Voor het platformteam zijn we op zoek naar een enthousiaste, proactieve en ervaren ServiceNow CSM ontwikkelaar.

Jouw functie

Binnen het ServiceNow platformteam werken we aan een belangrijk project om de onderwijsondersteuning onder te brengen in ServiceNow CSM. Naast student-onderwijs zaken maken ook HR, IT, Finance, Communicatie & Marketing gebruik van het platform binnen HRSD, ITSM, ITOM en CSM.

Als senior ontwikkelaar binnen het ServiceNow platformteam speel je een actieve rol in nieuwe projecten en werk je continu aan het verbeteren van o.a. de onderwijsprocessen binnen CSM. Daarnaast ben je een coach en sparringpartner voor junior collega’s, die jij helpt groeien binnen het ServiceNow-landschap.

Jouw taken

• Ontwerp & ontwikkelen van nieuwe functionaliteit op basis van een Agile/SCRUM aanpak. Dit alles in ServiceNow op proces, AI, UI (Workspace), integratie of portal gebied
• Het afhandelen van complexe problemen op het ServiceNow platform
• Het meedenken in de continue verbetering van de onderwijsprocessen en daarmee een vertaling maken naar de technische ondersteuning in het systeemlandschap
• Het meedenken in de continue verbetering van de overige processen binnen CSM voor casemanagement voor Finance, Universiteitsbibliotheek en Communicatie & Marketing
• Meedraaien in (grote) projecten als senior/ lead developer
• Coachen en begeleiden collega’s

Jouw profiel

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring als ServiceNow developer, ervaring als lead developer is een pre
• CSA gecertificeerd en minimaal 1 CIS (ITSM, CSM, HRSD), CSM is een pré
• Je bent leergierig, wilt het beste uit jezelf halen en jezelf ontwikkelen
• Je bent flexibel en kritisch bij het bepalen van oplossingen binnen ServiceNow
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels met name gericht op de systeem- en trainingsdocumentatie

Wat bieden wij

Een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Bij de VU draag je bij aan onderwijs, onderzoek en dienstverlening voor een betere wereld. En daar mag wat tegenover staan. Daarom bieden wij jou:

• Een salaris van minimaal € 5.705,00 (Schaal 12) en maximaal € 7.297,00 (Schaal 12) bruto per maand, bij een voltijds dienstverband. Dit is gebaseerd op het UFO-profiel Engineering and Application Manager 1. Het precieze salaris hangt af van je opleiding en ervaring.
• Een functie voor minstens 0,9 fte. Je arbeidsovereenkomst duurt in eerste instantie 1 jaar.

Daarnaast bieden wij je aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en regelingen. Enkele voorbeelden:

• Bij een voltijdse 38-urige werkweek hoort een vakantietegoed van 232 uur per jaar. Als je ervoor kiest om 40 uur te werken, beschik je op jaarbasis over 96 extra vakantie-uren. Bij een deeltijdaanstelling wordt dit naar rato berekend.
• 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering
• bijdrage aan reiskosten voor woon-werkverkeer
• ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• hybride werken maakt een goede werk/privébalans mogelijk

Over ons

Over Customer Services

Je werkt binnen de afdeling Customer Services. De afdeling is verantwoordelijk voor de ondersteuning van de systemen binnen de bedrijfsvoering, onderwijs en zorg van de universiteit. Het optimaliseren en ontwikkelen van het serviceportaal van ServiceNow is een belangrijk onderdeel. Medewerkers binnen de afdeling leveren bijdragen aan verschillende projecten van de IT organisatie. Daarnaast is de afdeling verantwoordelijk voor gebruikersondersteuning en de Servicedesk die een centrale rol speelt bij incidentmanagement, afhandeling van serviceverzoeken en klanttevredenheid.

Welkom bij de dienst Informatietechnologie

Als dienst Informatietechnologie (IT) zorgen we ervoor dat onderzoekers, medewerkers en studenten probleemloos kunnen werken en studeren. We faciliteren onderwijs en onderzoek met IT-middelen, adviseren over IT-producten en -diensten en houden het applicatielandschap up-to-date. Zo zorgen we ervoor dat de IT-voorzieningen van de universiteit 24/7 beschikbaar zijn.

Kom je werken bij IT? Dan werk je in een complex, vaak hectisch en uitdagend speelveld, met aandacht voor zowel ontwikkeling als beheer. Bij ons krijg je alle ruimte om initiatief te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. We vinden het belangrijk om van elkaar te leren, altijd met de focus op resultaat. Bij IT werk je samen met ruim 200 collega’s, verdeeld over 4 afdelingen.