Loketmedewerker Den Haag

Werken als loketmedewerker in Den Haag bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND)

Ben jij communicatief vaardig, dienstverlenend en werk je graag met mensen uit verschillende culturen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zoeken namelijk een betrokken loketmedewerker die als aanspreekpunt fungeert voor de aanvragers.

Als loketmedewerker verricht je alle werkzaamheden rondom het zelfstandig afhandelen van afspraken bij het loket: je identificeert de aanvrager, controleert documenten en beoordeelt of de aanvragen compleet en volgens de procedures zijn. Vervolgens toets je deze aan het beleid, vorm je hier een oordeel over en verstrek je indien van toepassing de juiste sticker of aantekening. Je draagt zorg voor de administratieve afhandeling. Vanzelfsprekend bestudeer je relevante (beleid)instructies en lever je maatwerk indien nodig.

Hoe ziet ons team eruit? Je komt terecht in een hecht team van ongeveer 60 medewerkers met verschillende functies zoals ondersteuners, infomedewerkers en documentonderzoekers. Jouw collega’s hebben uiteenlopende achtergronden en brengen allemaal hun eigen kennis en ervaring mee. Dit maakt het team divers. We vinden het belangrijk om elkaar te helpen en samen te zorgen voor een fijne werksfeer. Bij het team loketten sta je er nooit alleen voor. We pakken het samen op!

Mijn functie als loketmedewerker is erg leerzaam en vooral uitdagend. Iedere dag leer ik weer bij. Loketmedewerker

Geen werkdag bij het IND-loket is hetzelfde. Behalve dat het vaste prik is om elke dag om half 9 gezamenlijk de dag te beginnen met een dagstart. Soms geef je iemand een verblijfsaantekening in het paspoort, omdat hij of zij nog in afwachting is van een verblijfsprocedure. Een andere keer beoordeel je of een aanvrager recht heeft op een terugkeervisum om tijdelijk naar het buitenland te kunnen reizen. Of je voert een gesprek met iemand die zijn visum moet verlengen en beoordeelt daarbij zorgvuldig de bewijsstukken. Niet elke aanvraag kan worden ingewilligd, maar jij weet dit altijd op een heldere en respectvolle manier over te brengen. Loketmedewerker

Wat dit werk extra aantrekkelijk maakt, is de ruimte om jezelf te ontwikkelen. Iedere loketmedewerker volgt bijvoorbeeld de training DOC-1. Je leert daarin documenten op echtheid te beoordelen. Daarnaast zijn er diverse cursussen en trainingen waarmee je je kennis en vaardigheden verder kunt uitbreiden. Loketmedewerker

Bij de IND krijg je een functie waarin je écht het verschil maakt voor mensen, waarin geen dag hetzelfde is, er voldoende ontwikkelmogelijkheden zijn en je op een collegiaal team kunt rekenen. Loketmedewerker

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Het verstrekken van terugkeervisa (en verlengingen);
• Het verwerken van EU-inschrijvingen;
• Het verstrekken van verblijfsaantekeningen (VAA, VAVP en VOVO en VA-EUG, incl. arbeidsmarktaantekeningen);
• Het innemen van aanvragen voor een verblijfsvergunning;
• Het uitreiken van verblijfsdocumenten en afnemen van biometrische gegevens.

Dit bieden we

• Arbeidsovereenkomst: voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• IKB: Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op het basissalaris. Het IKB kun je vrij besteden als extra inkomen, aan een fietsregeling, fitness abonnement, extra verlofuren of zelfs je studieschuld met max. €2.000 per jaar belastingvrij aflossen bij DUO.
• Vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren plus 64 IKB-verlofuren per jaar o.b.v. 36 uur.
• Pensioen: je bouwt pensioen op (27% waarvan 18,9% werkgeversbijdrage) bij het ABP, een van de grootste pensioenfondsen van Nederland.
• Verlofregelingen: Geboorteverlof, ouderschapsverlof, zorgverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
• Reiskostenvergoeding: 100% OV-vergoeding met de 2e klasmobiliteitsvergoeding.
• Fietsregeling: fietsreiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer en elke 5 jaar €500 om een fiets (met accessoires) aan te schaffen of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
• Trainingen, cursussen en opleidingen: Opleidingsbudget voor jouw persoonlijke ontwikkeling en groei.

Dit vragen wij

Je beschikt over een klantgerichte, flexibele en stressbestendige instelling. Ook bezit je een hoge mate van zorgvuldigheid en nauwgezetheid. Daarnaast ben je sterk in het plannen en organiseren van je werk en kun je werken onder tijdsdruk. Tot slot hecht je veel waarde aan persoonlijke groei en werk je actief aan eigen zelfontwikkeling.

Verder beschik je over:

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Minimaal 2 jaar werkervaring met complexe planning in een soortgelijke functie.
• De vaardigheid zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Interesse in de Vreemdelingenwet.
• De flexibiliteit om incidenteel op een andere landelijke locatie te werken.
• Algemene kennis en inzicht van de primaire processen van de IND is een pré.

Competenties

• Klantgericht
• Communicatief
• Flexibel
• Stressbestendig
• Resultaatgericht
• Samenwerkend

Hier kom je te werken

Directie Dienstverlenen

De directie Dienstverlenen is opgebouwd uit de afdelingen Klantinteractie, Klantinzicht en Digitale Strategie, Keten, Expertise en Toezicht & Handhaving en Communicatie en wordt ondersteund door specialistische stafleden die er onder meer voor zorgen dat elk project binnen DV geborgd is.

Alle afdelingen binnen Dienstverlenen hebben specifieke expertise, wat hen bindt is ons gemeenschappelijk doel: iedere aanvrager krijgt de behandeling die hij of zij nodig heeft. Of dat nu een aanvrager is bij onze loketten, in het buitenland, bij andere directies of bij ketenpartners: wij leveren professioneel maatwerk dat ertoe doet! Daarvoor levert de directie DV hoogwaardige diensten, kennis, producten en activiteiten aan onze afnemers. Dat doen we volgens vooraf vastgestelde eisen voor kwaliteit en tijdigheid.

Richting de aanvragers zelf zijn wij het gezicht van de IND bij het afnemen van biometrie, het uitreiken van verblijfsdocumenten, het verstrekken van informatie en het verzorgen van het directe klantcontact op maat aan de balie, de telefoon en digitaal.

Over Immigratie- en Naturalisatiedienst

De IND beoordeelt verzoeken om in Nederland te mogen wonen of Nederlander te willen worden.

De IND voert het vreemdelingenbeleid in Nederland uit. Dat betekent dat we alle verblijfsaanvragen beoordelen. Het kan daarbij gaan om vluchtelingen die niet veilig zijn in eigen land en daarom hier asiel aanvragen. Of om mensen die hier willen werken, studeren, of een gezin vormen met iemand die hier al woont. Maar het kan ook gaan om mensen die hier al zo lang wonen dat zij zich Nederlander voelen en die daarom via een naturalisatieverzoek een Nederlands paspoort aanvragen.

De IND wil een compacte en wendbare uitvoeringsorganisatie zijn met hoogwaardige kennis op het vreemdelingendomein en met oog voor de menselijke maat. De IND moet kunnen inspelen op wisselende eisen en omstandigheden en tegelijkertijd moet de kwaliteit van dienstverlening voorop blijven staan. Dit vraagt om een proactieve organisatie die zich voortdurend ontwikkelt. Daarvoor zijn medewerkers nodig die dit willen en kunnen ondersteunen. Medewerkers die breed inzetbaar zijn en die willen investeren in hun persoonlijke ontwikkeling. De IND investeert graag in deze medewerkers!

Bijzonderheden

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 2 vacatures voor een Loketmedewerker (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S7).

Je standplaats is officieel: Den Haag, Rijnstraat 8. Je werkgebied is op een niet IND-kantoor Regio Midden, omgeving Den Haag (Provincie Zuid-Holland).

Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd (12 maanden) met uitzicht op een onbepaalde tijd. Medewerkers in dienst binnen de Rijksoverheid behouden hun contractrechten.