Strategisch Beleidsadviseur Dienstverlening

Gemeente Borne zoekt een bevlogen beleidsadviseur die richting geeft aan de ontwikkeling van een moderne, toegankelijke en mensgerichte dienstverlening. Krijg jij energie van het verbeteren van processen, het verhogen van klanttevredenheid en het vertalen van strategische doelen naar praktische verbeteringen? Dan maken we graag kennis met jou!

Strategisch Beleidsadviseur Dienstverlening

In Borne werken we samen aan de toekomst: een toekomstbestendige gemeente waar inwoners, ondernemers en bezoekers zich gehoord, geholpen en verbonden voelen. Dienstverlening is daarbij een belangrijke pijler: wij willen dichtbij, betrouwbaar en oplossingsgericht zijn. Jij valt onder de afdelingsmanager Samen Besturen en werkt nauw samen met collega’s van het Klantcontactcentrum, Communicatie, Informatievoorziening en verschillende beleidsafdelingen. Als beleidsadviseur dienstverlening geef jij richting aan de visie op dienstverlening en vertaal je deze naar beleid, projecten en concrete verbeteringen die merkbaar zijn voor inwoners én medewerkers.

Wat ga je concreet doen?

• Ontwikkelen en implementeren van een integrale visie en beleid op dienstverlening, passend bij de strategische doelen van de gemeente Borne.
• Analyseren van klantreizen, feedback en onderzoeksresultaten (zoals burgerpanels) en vertalen naar verbeteracties.
• Initiëren en coördineren van dienstverleningsprojecten die bijdragen aan een betere bereikbaarheid, toegankelijkheid en klanttevredenheid.
• Adviseren van bestuur, management en organisatie over trends en ontwikkelingen in publieke dienstverlening.
• Verbinden van mens, proces en technologie: van loket tot digitale dienstverlening.
• Bevorderen van een organisatiebrede cultuur van klantgedreven denken en doen, waarbij continu verbeteren centraal staat.
• Volgen van landelijke ontwikkelingen, wetgeving en innovaties op het gebied van overheidsdienstverlening, en deze vertalen naar de Bornse context.

Wat breng je mee?

• Je bent analytisch en mensgericht: je kunt data en signalen omzetten in inzichten én weet wat inwoners belangrijk vinden.
• Bestuurlijk sensitief: je voelt je thuis in de politieke en ambtelijke context van een gemeente.
• Je weet collega’s te inspireren en mee te nemen in veranderingen en verbeterprocessen.
• Je hebt visie op moderne overheidsdienstverlening en weet hoe beleid en praktijk elkaar versterken.
• Je kunt goed samenwerken, maar ook zelfstandig koers houden.
• Je beschikt over hbo+/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van bestuurskunde, communicatie, bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding.
• Ervaring met beleid, procesverbetering of projectleiding op het gebied van dienstverlening of klantgericht werken is een pré.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Een arbeidsovereenkomst voor de periode van een jaar met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je brutosalaris, dat je flexibel kunt inzetten voor extra verlof, opleidingen of andere doelen.
• Een goede pensioenregeling.
• Alle ruimte om je werktijden flexibel in te delen; hybride werken behoort tot de mogelijkheden.