Service Designer Levensgebeurtenissen

Service Designer Levensgebeurtenissen

Grote kans dat je KVK kent in relatie tot het Handelsregister. Maar KVK is meer! Samen met andere overheidsinstanties voeren we het programma Levensgebeurtenissen uit waar vanuit we ondernemers willen helpen bij verschillende live events. Denk hierbij aan zwaar weer, starten of juist stoppen met je onderneming. Hoe kunnen we vanuit de gehele overheidsdienstverlening ondernemers beter ondersteunen? En hier hebben wij jou als gedreven Service Designer voor nodig!

Wat ga je doen?

Samen met stakeholders ontwikkel je ideeën die voortkomen uit sessies die jij organiseert op basis van klantreizen. Met collega's visualiseer je mogelijkheden en creëer je draagvlak voor vernieuwende bedieningsconcepten met impact op organisatieprocessen. Dit doe je in co-creatie met rijkspartners, uitvoeringsorganisaties en ondernemers. Je werkt iteratief: korte sprints, testen met gebruikers en bijsturen op basis van feedback. Vanuit een helder gedefinieerd idee breng je diverse oplossingsrichtingen in kaart. Je ontwerpt end-to-end over organisatiegrenzen heen en maakt keuzes die evidence-based én praktisch uitvoerbaar zijn. Het resultaat: gevalideerde ontwerpen die direct kunnen worden opgepakt, en zichtbare verbeteringen voor ondernemers.

Als Service Designer met bewezen impact activeer je stakeholders en neem je hen mee in een overtuigend verhaal. Dit doe je met behulp van prototypes en visuele middelen zoals de service blueprint en het businessmodel canvas. Wanneer ben je succesvol? Wanneer jij – samen met het programmateam – de bal aan het rollen krijgt binnen de organisatie(s), van idee tot implementatie. Samengevat zijn jouw verantwoordelijkheden als volgt:

• Probleemstellingen scherpstellen & Conceptontwikkeling: Samen met Klantreis experts pluis je problemen uit zodat we grip krijgen op behoeftes, verwachtingen en pijnpunten van ondernemers. Waar de Klantreis expert dit vanuit klantperspectief doet, koppel jij dit aan bedrijfsprocessen en hun impact op dienstverlening.
• Prototyping: Je ontwikkelt concepten aan de hand van visualisaties en prototypes (low tot high fidelity) om tastbaarheid te creëren.
• Co-creatie & Stakeholder management: Je organiseert workshops en design thinking sessies voor het ontwikkelen van ideeën en draagvlak. Je zorgt voor afstemming tussen verschillende teams en stakeholders.
• Implementatie & optimalisatie: Je ondersteunt implementatie door de samenhang tussen touchpoints te waarborgen. Metingen houd je in de gaten zodat je effectief kunt evalueren wat wel en niet werkt.

In welk speelveld beland je?
Je komt te landen in de practice Experience Design. Vanuit deze thuisbasis ben je werkzaam in het programma Levensgebeurtenissen (onderdeel van Informatie & Advies). We richten ons op alles wat de ondernemer nodig heeft bij thematieken zoals voor jezelf beginnen, stoppen, overlijden van een ondernemer of ondernemen in zwaar weer. Je werkt met het programmateam, Klantreis experts en andere stakeholders die invloed hebben op de gebruikerservaring.

Wat neem je mee?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste collega die graag verandering brengt én zichzelf herkent in onderstaande profiel:

• Een afgeronde hbo/wo opleiding;
• Aantoonbare meerjarige ervaring met het leiden en uitvoeren van Service Design methodieken & processen in complexe organisaties;
• Conceptueel en analytisch vermogen wat je weet om te zetten naar een strategische aanpak;
• Je bent klantgericht én resultaatgericht;
• Je beschikt over sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT;
• Je bent goed in het leiden en meenemen van anderen in een klantgedreven ontwerpproces, je weet daarbij impact te maken en je bent goed in het stimuleren en coachen van vakgenoten en het vergroten van vakkennis en ervaring van de hele practice;
• Je bent sterk in organiseren en plannen, een echte teamspeler en je neemt verantwoordelijkheid.

Wat bieden wij jou?

• Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week;
• Een uitstekend salaris in functieschaal 11, waarvan het maximum €6.450,- per maand bedraagt (bij 38 uur per week). Uiteindelijke inschaling wordt gebaseerd op de ervaring en kennis die je meebrengt;
• Een individueel keuzebudget van 16,50% van je brutosalaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel-vervoerskaart;
• 40 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar goed functioneren bieden we je een vast contract.
• Hybride werken in een inspirerend team;
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek (€ 750)
• Een thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen!

Wij bieden je de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Waar kom je te werken?

De missie van KVK is om onmisbaar te zijn voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers.

Om sneller in te spelen op de wereld van de ondernemer, werkt KVK agile, datagedreven en digitaal. De wensen van klanten vertalen we in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn.