Behandelfunctionaris toeslagen team uitval uitworp

Bij Toeslagen dragen we bij aan financieel gezonde huishoudens door toeslagen juist, tijdig en rechtmatig toe te kennen en uit te keren. Als behandelfunctionaris in team Uitval/Uitworp in Utrecht ben jij hierbij onmisbaar.

Dit ga je doen

Als behandelfunctionaris in het proces Uitval/Uitworp pas je wet- en regelgeving toe bij aanvragen en wijzigingen van toeslagen. Je controleert, analyseert en optimaliseert gegevens in verschillende systemen, zodat je de juiste beslissing kunt nemen.

Je beantwoordt vraagstukken over de uitvoering van toeslagen en je verstrekt informatie over de procedure, zowel telefonisch als schriftelijk. De burger staat centraal: je informeert duidelijk en begrijpelijk over de procedure en over de beslissingen die je neemt.

Daarnaast ben je aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne collega’s. Het begeleiden van collega’s (individueel of in groepen) is een belangrijk onderdeel van je werk: je werkt collega’s in, helpt ze hun werk optimaal uit te voeren en leidt collega’s op. Je signaleert verbetermogelijkheden en zorgt dat deze worden gerealiseerd.

Je bent resultaatgericht: zowel de burger als de organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Er is ruimte om door te groeien, bijvoorbeeld richting expertrol of leidinggevende, in samenspraak met je teamleider.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je bijdraagt aan de missie van Toeslagen: vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar maken.
• Je werkt in een omgeving waarin de burger centraal staat en het belang van duidelijke en begrijpelijke informatie vooropstaat.
• Er volop ruimte is om door te groeien, bijvoorbeeld richting technisch adviseur of leidinggevende.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Toen ik vier jaar geleden naar een nieuwe uitdaging zocht, wilde ik met mijn pedagogische achtergrond in elk geval een baan binnen de dienstverlening waarin ik zo veel mogelijk mensen kon helpen. Toen ik via een uitzendbureau de vacature van behandelaar bij Toeslagen zag, sprak die me direct aan. De meeste mensen ontvangen toeslagen omdat ze de financiële ondersteuning hard nodig hebben. Als behandelaar zorg je ervoor dat hun toeslagen juist, tijdig en rechtmatig worden toegekend en uitbetaald. Zo voeg je echt iets toe aan het leven van mensen.”

René, behandelaar Toeslagen

Dit bieden we

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd.
• Individueel keuzebudget (IKB) bestaande uit geld en tijd, met mogelijkheden zoals uitbetaling, omzetting naar verlof of besteding aan fiscaal-vriendelijke doelen (bijv. fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur).
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.
• Een inwerkprogramma en (afhankelijk van opleiding en werkervaring) opleiding en/of training.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in een juridisch, economisch of financieel vakgebied.
Je hebt relevante werkervaring.Je hebt ervaring met wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht.Je hebt ervaring met klantgerichte dienstverlening en met telefonisch en schriftelijk klantcontact.Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en je spreekt goed Engels.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Hier kom je te werken

Meer over Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Over Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar.