Behandelfunctionaris toeslagen team vraag

Werken als behandelfunctionaris bij Dienst Toeslagen (team Vraag)

Dit ga je doen

Ruim 6 miljoen huishoudens ontvangen toeslagen voor onder andere hun zorgverzekering, kinderopvang en huur. Bij Dienst Toeslagen zorgen we dat vragen over toeslagen goed worden beantwoord en dat mensen de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Als behandelfunctionaris bij team Vraag in Den Haag speel jij hierin een onmisbare rol. Je ondersteunt mensen bij hun vragen, verzamelt relevante informatie en legt helder uit wat mogelijk is, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn.

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelfunctionaris help je mensen met hun schriftelijke en telefonische vragen over hun toeslagen. Je verzamelt en bekijkt alle relevante informatie om een compleet beeld te krijgen. Hierbij maak je gebruik van verschillende systemen en bronnen. Je controleert of alles volgens de regels verloopt, maar hebt ook oog voor de persoonlijke situatie van de burger.

Na een zorgvuldige beoordeling neem je een besluit en leg je dit op een begrijpelijke manier uit. Je weet ingewikkelde, juridische informatie om te zetten in heldere taal. Je kunt goed analyseren en durft verantwoordelijkheid te nemen voor je beslissingen. Zo help je dagelijks mensen die op ons rekenen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je in een omgeving werkt waarin niet alleen de burger maar ook jouw collega’s centraal staan en waarbij je er samen voor zorgt dat de burger de toeslag(en) krijgt waar hij/zij recht op heeft
• je de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen
• je de ruimte hebt en krijgt om binnen de wettelijke kaders naar eigen inzicht te handelen
• je hybride kunt werken

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. Vaak begint een vraag hetzelfde, maar omdat iedere burgersituatie anders is, kan de beoordeling anders uitvallen. Hierdoor kan ik maatwerk leveren en is het werk uitdagend en interessant voor mij!”

Hira, behandelaar Toeslagen

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Deze functie valt onder de functiegroep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

Je kunt gemakkelijk schriftelijk en telefonisch contact leggen en vindt het leuk om mensen te helpen.
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.Je wilt jezelf blijven ontwikkelen, bijvoorbeeld via interne opleidingen.Je bent nieuwsgierig en durft out-of-the-box te denken.Je werkt zelfstandig en proactief.Je beschikt over hbo- werk- en denkniveau, bij voorkeur in een juridische richting.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Hier kom je te werken

Meer over Directie Toeslagen

Dienst Toeslagen bestaat uit zeven directies, waarvan directie Toeslagen de grootste is. Deze directie is verantwoordelijk voor het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen en maakt het burgers zo eenvoudig mogelijk om toeslagen aan te vragen en te wijzigen.

Over Toeslagen

Dienst Toeslagen is een zelfstandige, publieke dienstverlener, onderdeel van het ministerie van Financiën. We maken vitale voorzieningen als de huur, de zorgverzekering en de zorg voor kinderen voor iedereen betaalbaar.