Medewerker Dienstverlening DUO in de Regio Randstad

Medewerker Dienstverlening DUO in de Regio Randstad

Organisatie: Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Dit ga je doen

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is er voor iedereen die met onderwijs te maken heeft, van studenten tot beleidsmakers. In deze dynamische en vooruitstrevende organisatie zorgen wij ervoor dat onze klanten snel en efficiënt de juiste ondersteuning ontvangen. Als Medewerker Dienstverlening DUO draag jij direct bij aan het onderwijs in jouw regio. Door klanten te voorzien van de juiste informatie en ondersteuning, help je hen op weg naar een succesvolle toekomst. Jij zorgt ervoor dat studenten goed geïnformeerd zijn over hun financiële mogelijkheden, waardoor zij zich kunnen focussen op hun studie en toekomst.

Ben jij iemand die klaarstaat voor deze uitdaging? Zoek dan niet verder!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Dienstverlening DUO ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten in de regio Randstad. Jij biedt ondersteuning en hebt een adviserende rol aan studenten, ouders en verschillende (overheid) instanties en andere onderwijsdeelnemers door vragen te beantwoorden over studiefinanciering, lesgeld, tegemoetkomingen en studieleningen. Jij zorgt ervoor dat ze optimaal geholpen worden, dit doe je op verschillende locaties in de regio en via de balie op het servicekantoor. Naast je werkzaamheden aan de balie speel je een belangrijke rol in het geven van voorlichting. Je adviseert scholen en geeft presentaties aan grote groepen studenten, zodat zij goed geïnformeerd zijn over hun rechten en plichten. Daarnaast werk je pro-actief in jouw regio waar je klanten en klantgroepen ondersteunt die ons minder makkelijk weten te vinden.

Waarom DUO?

Bij DUO krijg je niet alleen de kans om maatschappelijk waardevol werk te doen, je hebt ook de kans om jezelf verder te ontwikkelen. We bieden jou een uitgebreid inwerktraject, voortdurende trainingen, en mogelijkheden om je kennis up-to-date te houden. Bovendien krijg je bij DUO de ruimte om je werk en privéleven goed te combineren.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

Dit vragen wij

• Opleidingsniveau: afgeronde mbo-opleiding niveau 4 met ruime relevante werkervaring, óf een hbo-diploma (voorkeur met communicatie component) met enige relevante werkervaring.
• Je hebt een proactieve houding en werkt zorgvuldig.
• Je spreekt vloeiend Engels.
• Je bent bereid om ook buiten reguliere werktijden te werken, bijvoorbeeld tijdens open dagen of regionale beurzen.
• Je woont in de regio van het kantoor en hebt een passie voor het ondersteunen van anderen.

Competenties:

• Duidelijk en overtuigend voor grotere groepen presenteren
• Didactische vaardigheden
• Netwerken en relaties opbouwen
• Ambtelijke empathie: verplaatsen in de belevingswereld van de klant en die in het handelen mee te wegen.

Hier kom je te werken

Over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal.

Bij DUO werken we aan betrouwbare en toegankelijke dienstverlening voor iedereen. We willen een publieke dienstverlener zijn die oog heeft voor mensen en bijdraagt aan vertrouwen. Daarom staat de klant centraal in alles wat we doen, ook in functies zonder direct klantcontact. Onze manier van werken is vastgelegd in twee klantbeloften: DUO denkt mee en DUO geeft duidelijke en passende informatie. Deze beloften gelden voor alle medewerkers en helpen ons dagelijks bij het maken van keuzes in ons werk. Zo zorgen we ervoor dat onze dienstverlening aansluit bij wat onze klanten nodig hebben.

Wil je deel uitmaken van deze vernieuwende en toonaangevende werkgever in Groningen en Den Haag? Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.

Over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.