Teamleider Publieke Dienstverlening

De afdeling Publieke Dienstverlening van provincie Overijssel staat midden in de samenleving. Collega’s werken dagelijks aan toegankelijke, betrouwbare dienstverlening voor inwoners, bedrijven en partners. Dit vraagt om vakmanschap, goed ingerichte (digitale) processen en continue professionalisering. Ben jij de teamleider die richting geeft, verbindt en oog heeft voor ontwikkeling van dienstverlening, archivering en de Woo? Dan maken we graag kennis met je!

Teamleider Publieke Dienstverlening

Jouw uitdaging als teamleider Publieke Dienstverlening

Als teamleider binnen de afdeling Publieke Dienstverlening geef je leiding aan het team PD Leiding: een veelzijdig team van circa 30 collega’s, verdeeld over meerdere teams en zelfstandige functies. Tot jouw verantwoordelijkheden behoren onder andere:

• de secretariële ondersteuning en het Overijssel loket, het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties;
• de procedurekamer, waar je zorg draagt voor correcte en doelmatige besluitvorming;
• het opdrachtgeverschap richting de Omgevingsdiensten;
• het programma Dienstverlening, waarin continu wordt gewerkt aan verbetering en innovatie.

De afdeling is voortdurend in beweging en werkt continu aan het verbeteren en vernieuwen van dienstverlening. Jij speelt hierin een sleutelrol door samenhang, kwaliteit en resultaat te bewaken. Je houdt overzicht, geeft regie, signaleert knelpunten en vertaalt complexe vraagstukken naar duidelijke, uitvoerbare oplossingen. Je bent analytisch sterk, kunt prioriteiten stellen en durft tegen weerstand in te gaan, zowel binnen het team als richting MT, andere eenheden of externe partners.

Als teamleider ben je open, transparant en toegankelijk. Je vervult een verbindende rol, coacht medewerkers en stimuleert leren en ontwikkeling. Je bouwt samen met hen aan een professionele teamcultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en vakmanschap centraal staan. Tegelijkertijd ben je een waardevolle aanvulling in het MT, brengt scherpte en reflectie in de gesprekken en weet met humor en relativering de juiste toon te zetten. Waar mogelijk breng je standaardisatie aan om de kwaliteit en effectiviteit verder te versterken.

Samen met collega-teamleiders draag je bij aan concernbrede thema’s en ontwikkelingen en ben je verantwoordelijk voor het resultaat en de processen van jouw team. Als lid van het managementteam werk je intensief samen met andere teams en afdelingen en beweeg je je soepel binnen bestuurlijke en organisatorische kaders.

In het kort:

• Je geeft leiding aan het team en coacht medewerkers in hun ontwikkeling.
• Je stuurt op een doelmatige inrichting en continue verbetering van (digitale) processen.
• Je houdt overzicht over capaciteit, planning en werklast.
• Je organiseert en versterkt de afstemming binnen de eenheid en met andere organisatieonderdelen.
• Je draagt actief bij aan samenwerking, kwaliteit en concernbrede resultaten.
• Je bent verbindend, toegankelijk en durft tegen weerstand in te gaan, met oog voor resultaat en ontwikkeling.

Jouw profiel

Je bent een mensgerichte leidinggevende die vanuit interesse contact maakt met mensen. Door goed te luisteren coach en motiveer je medewerkers om het beste resultaat te behalen. Je durft vertrouwen te geven en ruimte om te verbeteren en ontwikkelen. Bij complexe vraagstukken stel je de juiste vragen om samen de beste beslissingen te nemen en faciliteer je het team optimaal.

Daarnaast combineer je dit met een procesmatige en analytische blik, waarmee je bijdraagt aan het verbeteren en organiseren van publieke dienstverlening. Je kunt goed omgaan met complexe vraagstukken en weet prioriteiten te stellen in een omgeving waarin processen en dienstverlening continu worden doorontwikkeld.

Verder beschik je over:

• aantoonbare ervaring in een sturende of leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een publieke organisatie;
• academisch werk- en denkniveau in een relevante richting;
• vermogen om complexe vraagstukken te structureren en verbeteringen door te voeren;
• goede planning- en organisatievaardigheden en overzicht in een omgeving met uiteenlopende belangen;
• coachende vaardigheden, mensgerichtheid en ervaring met het bouwen van samenwerking binnen en buiten de organisatie;
• gemak in het bewegen binnen een grote ambtelijke organisatie en bestuurlijke sensitiviteit;
• openheid, toegankelijkheid en humor, waarmee je bijdraagt aan een positieve team- en MT-cultuur.

Jouw plek binnen de organisatie

Je gaat aan de slag bij de afdeling Publieke Dienstverlening, één van de acht afdelingen binnen provincie Overijssel. De afdeling houdt zich bezig met de uitvoering van het provinciaal grondbeleid, verstrekt subsidies en vergunningen en is verantwoordelijk voor toezicht en handhaving. Daarnaast ondersteunt zij het provinciaal beleid met beleidsonderzoeken, analyses en (GIS-)dataverwerking. De afdeling is een vliegwiel en verbinder als het gaat om het stimuleren van klantgerichte dienstverlening.

De afdeling bestaat uit zeven teams: PD Leiding, Vergunningverlening, Handhaving, Grondzaken, Subsidieverlening, Onderzoek & Advies en Data, Informatie, GIS & Innovatie.