service delivery manager werkplekken

Vergroot jezelf Kombijdepolitie

Als service delivery manager werkplekken ben jij verantwoordelijk voor de operationele regie van de Landelijke Meldkamer Samenwerking (LMS)-werkplekdienst.

Wat ga je doen?

Als service delivery manager zorg jij ervoor dat de afspraken die tactisch/strategisch gemaakt worden, ook daadwerkelijk landen in de dagelijkse operatie. Je bent aanspreekpunt voor SLA’s en OLA’s, bewaakt de Configuration Management Database (CMDB), regelt bestellingen en coördineert de inbeheername van nieuwe producten en diensten.

Daarbij heb je ook een ontwikkelrol: je helpt LMS en de organisatie in de verdere inrichting en professionalisering van Modern Service Management. Dat betekent dat je meedenkt over processen, adoptie, rapportages en regievoering op leveranciers, en dat je best practices uit de markt vertaalt naar de context van LMS.

Je bent de linking pin tussen disciplines, leveranciers en interne teams. Je combineert operationele daadkracht met relatiemanagement, zodat afspraken niet alleen op papier bestaan, maar ook dagelijks worden waargemaakt. Verder houd jij je bezig met het:

• Deelnemen aan releaseplanningen en roadmaps van leveranciers en deze vertalen naar impact voor LMS;
• Uitvoeren van leveranciersmanagement: afspraken maken, prestaties bewaken, reviews organiseren en escalaties behandelen;
• Vertalen van IA’s, PA’s en SA’s naar concrete afspraken en borging in processen;
• Signaleren van operationele risico’s, het mitigeren en tijdig escaleren;
• Zorgen dat afspraken, processen en rapportages transparant zijn en aansluiten op de bredere LMS- en politie-governance.

Waar ga je werken?

LMS is een bijzondere werkgever – de enige in zijn soort. Wie in Nederland 112 belt, heeft meteen hulp nodig. Die begint in de meldkamer waar ambulancezorg, brandweer, politie en Koninklijke Marechaussee nauw samenwerken. Daar komen alle noodoproepen binnen en die moet 24/7 bereikbaar en beschikbaar zijn. Als LMS ondersteunen wij de meldkamermedewerkers met facilitaire middelen en ICT, maar dan wel meteen voor álle disciplines. Dat maakt LMS dus die unieke organisatie en werkplek. Want zo’n complexe en multidisciplinaire samenwerking vind je bijna nergens.

Wij snappen dat elke seconde telt. Die burger ziet LMS niet maar op de achtergrond stappen wij naar voren en helpen we de centralist en hulpverlener op straat helpen. Daarin zijn we loyaal. Tegelijkertijd zetten we ons vakmanschap in om te bouwen aan de techniek én de organisatie van het noodnummer. Wij bewegen voortdurend mee met de ontwikkelingen in de maatschappij én bij onze opdrachtgevers: de vier hulpdiensten. LMS werkt in het nu én kijkt actief vooruit: naar de meldkamer van morgen, overmorgen en de toekomst. Daarin werken we toe naar het zijn van een regieorganisatie.

Je gaat werken binnen de afdeling Voorziening IV/ICT waar collega’s verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening op het gebied van ICT. De afdeling Voorziening IV-infrastructuur is verantwoordelijk voor het draaiend houden, doorontwikkelen, vernieuwen en innoveren van de infrastructuur voor de meldkamers. In het motorblok wat een onderdeel is van de IV-infrastructuur gaat het om het voorkomen van verstoringen en het managen van risico’s en calamiteiten over het hele dienstenportfolio. Dit betekent prepareren, (bij)sturen en evalueren van scenario’s als “elke seconde telt op de meldkamer".

Wie ben jij?

Jij bent iemand die kansen signaleert en het voortouw neemt. Je bent zeer klantgericht en hebt een groot leervermogen. Je bent sterk in communicatie en relatiemanagement met operatie, management en leveranciers en je bent goed in procesmatig werken en verbeteren. Daarnaast kan je governance en contractafspraken vertalen naar duidelijke dagelijkse regie. Ook kan je beoordelen of er aan beheer- en acceptatiecriteria is voldaan, ben je bekend met Agile en DevOps-werkwijzen en heb je begrip van de WP-stack en bijbehorende tooling voor context en coördinatie.

Verder heb je:

• hbo (bachelor) werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar;
• ruime kennis van ICT servicemanagement en het besturen van complexe ketens;
• ervaring met ITIL (Foundation certificering vereist), PRINCE2, BiSL, ASL en lifecyclemanagement;
• ervaring met CMDB, SLA/OLA-rapportages en leveranciersmanagement;
• ervaring met Modern Service Management, M365 en clouddienstverlening.

Wat wij bieden

Omdat goede mensen belangrijk zijn binnen de politie investeren we in jouw toekomst. We bieden uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden en een aanstelling in tijdelijke dienst voor een proeftijd van een jaar. Bij voldoende functioneren zetten we na een jaar de aanstelling om in een vaste aanstelling.

• Een Individueel Keuzebudget (IKB) dat uit twee delen bestaat:

Een bruto deel van 17,86% van je salaris.

• Met dit budget kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het uitbetalen van je budget, het kopen van vakantie-uren of ontwikkelactiviteiten zoals een opleiding.

Een netto deel van € 515,91 per jaar.

• Dit budget kun je bijvoorbeeld gebruiken voor duurzaamheidsdoelen, vakbondscontributie en voor vitaliteit.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP en betaald ouderschapsverlof.

De formele functie binnen het functiegebouw van de politie is bedrijfsvoeringspecialist C.

* Je hebt een diploma op hbo-niveau (bachelor) of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je hebt minimaal twee jaar aantoonbare ervaring op het gevraagde werk- en denkniveau. Dit moet je aantonen met je cv, aangevuld met een officiële functiebeschrijving, vacaturetekst of ander document waarin het gevraagde werk- en denkniveau duidelijk staat vermeld.