Senior Customer Lead

Bij Small Giants zoeken we een Senior Customer Lead.

Job description

Als Customer Lead ben jij geen klassieke accountmanager, maar de trusted partner die structuur, helderheid en voortgang brengt. Je bent de strategische partner van onze klanten én de verbindende schakel tussen relatiebeheer en delivery. Je bouwt sterke klantrelaties, houdt momentum vast en coördineert teams om meetbare resultaten te leveren op het snijvlak van marketing, data en technologie. Je zorgt voor duurzame groei door businessdoelen te koppelen aan onze expertise in Data Intelligence en Tools & Tech, van onboarding tot uitbreiding.

Waarom deze rol er is

Onze klanten zoeken geen korte fixes, maar duurzame groei. Deze rol bestaat om te zorgen dat samenwerkingen waardevol én schaalbaar blijven op de lange termijn. Jij daagt uit waar nodig, vertaalt ambities naar scherpe prioriteiten en zorgt dat samenwerken met ons voelt als het toevoegen van een extra high-performing teamlid.

Requirements

Wat je gaat doen

• Je bent het vaste aanspreekpunt en strategisch sparringpartner voor je klant(en)
• Je leidt onboarding en zorgt voor heldere doelen, scope, KPI’s en werkwijze
• Je coördineert de samenwerking tussen klantstakeholders, specialisten en domain leads
• Je brengt structuur en transparantie in planning, delivery flow, budget en capaciteit
• Je verbindt onze delivery van begin tot eind, met focus op Data Intelligence (CRO, Analytics, Marketing Automation, CRM, CDP, Personalization) en Tools and Tech (Development, Integration, Architecture and Infrastructure, AI and Innovation)
• Je signaleert uitbreidingskansen en vertaalt deze naar concrete, waardevolle voorstellen

Wat jij meebrengt

• 3+ jaar ervaring in een klantgerichte, delivery- of projectmatige rol
• Sterke stakeholdermanagement skills en heldere communicatie
• Je voelt je comfortabel op het raakvlak van data, marketing en tech
• Je werkt gestructureerd en brengt duidelijkheid in complexiteit
• Eigenaarschap en accountability: jij houdt koers, ook als prioriteiten schuiven
• Ervaring met growth, CX, retentie of digitale performance is een pré

Wat je bereikt

• Klanten ervaren jou als groeipartner, niet als leverancier
• Samenwerkingen worden langdurig en succesvol dankzij vertrouwen en structuur
• Klanten komen terug met nieuwe uitdagingen omdat de samenwerking consistent waarde levert
• Uitbreidingskansen worden echte plannen die impact versnellen
• Resultaten zijn meetbaar, schaalbaar en gebouwd op sterke data- en techfundamenten

Benefits

Bij Small Giants krijg je ruimte om te bouwen, vrijheid om te experimenteren en collega’s die met je meedenken.

Je kunt rekenen op:

• 30 vakantiedagen
• Hybride werken (thuis of op kantoor in Utrecht)
• Reiskostenvergoeding (€0,23/km, NS Business Card)
• Een laptop + €45 telefoonvergoeding per maand

Ruimte om jezelf te ontwikkelen, door te groeien en mee te bouwen aan het team

Daarnaast werk je met mensen die vooruit willen. Snel schakelen, scherp denken en samen mooie dingen maken. Daar worden wij blij van.