Directeur Dienstverlening

Directeur Dienstverlening

De bundeling van onze uitvoeringsonderdelen in één afdeling Dienstverlening Registers vraagt om een ervaren Directeur Dienstverlening. Een professional die mee bouwt aan de dienstverlening van KVK aan ondernemend Nederland.

KVK vervult een sleutelrol in de vitale infrastructuur van ondernemend Nederland. Met het Handelsregister, de UBO-, Trust- en LEI-registers beschikt KVK over unieke data die ondernemers helpt veilig en verantwoord zaken te doen. In een snel digitaliserende en veranderende wereld geeft KVK met de meerjarenstrategie Route28 richting aan haar ambities.

Per 1 januari 2026 zijn de uitvoeringsonderdelen Frontoffice, Backoffice en Service Center samengebracht in de nieuwe afdeling Dienstverlening Registers, die met ruim 700 FTE verantwoordelijk wordt voor de integrale dienstverlening aan ondernemers. KVK staat hiermee voor een fundamentele transformatie: van een taakgerichte inrichting naar regionaal georganiseerde, integrale dienstverlening waarin klantprocessen end-to-end zijn georganiseerd en digitalisering doelgericht wordt ingezet.

De realisatie van deze transitie vraagt om een professional met een sterke visie, veranderkracht en executiekracht. De beoogd Directeur Dienstverlening heeft een strategische visie op klantenservice, een roadmap waarmee de dienstverlening de komende jaren verder verbetert en de rollen makkelijker uitwisselbaar zijn. Hiermee ligt er een sterk focus op de medewerkers die, mede vanuit de vele wetgeving changes, continu up to date gehouden moeten worden. Omdat de IT change vanuit een parallel opererende afdeling is ingericht, is intensieve en constructieve samenwerking met deze afdeling van essentieel belang.

De operationele aansturing van de veertien KVK vestigingen is in handen van de onder de Directeur Dienstverlening ressorterende Regio Leads. Zij dragen, samen met de Teamleiders, zorg voor een uitstekende klantervaring en een hoge medewerkerstevredenheid.

Zowel Teamleiders als medewerkers worden gevraagd en uitgedaagd om aan de nieuwe integrale aanpak gestalte te geven. Dit vraagt om het nemen van meer verantwoordelijkheid, het zelfstandig maken van werkafspraken en de inrichting van de werkorganisatie. Verbreding en ontwikkeling, het over de eigen functie heen kijken en een sterk focus op het vergroten van klantwaarde wordt zodoende niet opgelegd, maar gestimuleerd en wordt daarmee de nieuwe norm. De afdeling Dienstverlening Registers wordt gecompleteerd met de teams Kwaliteit, Workforce management (WFM) en Proces & Kwaliteitsmanagement.

Wat ga je doen?

De nieuwe Directeur Dienstverlening:

• Initieert verandering, is besluitvaardig en geeft het goede voorbeeld; hij of zij heeft aantoonbare ervaring met het meenemen van teams in een grote verandering van vergelijkbare omvang;
• Heeft een scherp oog op de buitenwereld en staat open voor best practices, zowel in de publieke als private sector;
• Begeleidt het MT in de praktische vertaalslag van visie naar tactiek, zodat zij impactvol interveniëren;
• Is een coachend leider, geeft ruimte door te motiveren en aan te moedigen. Vertrouwen in de vakkennis en ervaring zijn de basis voor het leiderschap waarin durf wordt aangemoedigd;
• Kent de waarde van onze data, zowel in de registers als onze eigen klantdata, neemt de regie in samenwerking tussen de afdelingen, weet hoe hij collega directeuren meeneemt in de ontwikkelingen en weegt het brede KVK belang op ieder moment;
• Beïnvloedt besluitvorming op een impactvolle manier en weet verbindingen te leggen tussen verschillende belangen;
• Heeft een procesoverstijgende blik en sterk ontwikkelde relationele capaciteiten;
• Kan goed conceptueel denken en heeft een aanstekelijke visie voor de toekomst;
• Is een procesdenker, heeft ervaring met redesign en optimalisatie van processen.

Wat neem je mee?

Je bent een ervaren en inspirerende leider die richting geeft in een complexe omgeving. Jij combineert visie met daadkracht en weet mensen mee te nemen in een cultuurverandering.

Daarnaast beschik je over:

• WO werk- en denkniveau;
• Ruime ervaring in een strategische leiderschapsrol binnen een complexe en veranderende dienstverlenende organisatie;
• Gedegen theoretische bagage op het vlak van LEAN, procesmanagement en verandermanagement;
• Het vermogen om visie en strategie omtrent (register) dienstverlening te ontwikkelen en te realiseren;
• Inzicht en ervaring om balans tussen operational excellence, employee experience en customer experience te creëren;
• Relevante ervaring om grote teams (> 500 FTE) door een verandering te loodsen;
• Het vermogen om een betrouwbare, inclusieve en lerende cultuur te creëren waarin eigenaarschap en professionaliteit centraal staan;
• Goed inzicht en kennis van de uitdagingen en obstakels die een digitale transformatie teweeg brengt en het schakelvermogen om hierop te anticiperen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om als stevige gesprekspartner op te treden voor de Raad van Bestuur, collega-directeuren en overige stakeholders;
• Ervaring met het verbinden van verschillende belangen en het creëren van draagvlak in besluitvormingsprocessen;
• Ervaring met stakeholdermanagement en relationele vaardigheden om strategische relaties te onderhouden op hoog niveau. Binnen en buiten KVK.

Wat bieden wij jou?

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen! Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Daarnaast bieden we je:

• Een interessante en diverse functie voor 40 uur per week;
• Een uitstekend salaris in functieschaal 16, waarvan het salaris maximaal € 10.764,82 per maand bedraagt (gebaseerd op 38 per week en afhankelijk van jouw ervaring en kennis);
• Een individueel keuzebudget van 16,5% van je brutosalaris;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
• Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart;
• 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
• Na een jaar een vast contract bij goed functioneren;
• Hybride werken in een inspirerend team in Utrecht;
• Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek;

Waar kom je te werken?

KVK geeft ondernemers de kennis om veilig en verantwoord zaken te doen. Onze kerndienstverlening zijn de (bedrijfs)registers en voorlichting. We houden ondernemers op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen. We leggen nieuwe en bestaande wetten en regels op een begrijpelijke manier uit. Met de inzichten uit onze registers weten ondernemers met wie ze zakendoen. En we werken samen in de regio, stimuleren innovatie en verwijzen ondernemers door naar de juiste partners. Met de kennis van KVK geven we ondernemers houvast zodat zelf belangrijk beslissingen kunnen nemen in het ondernemerschap. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig