Freelance Retentie Specialist

Als Freelance Retentie Specialist ben je altijd op zoek naar de allerleukste klus. Zo een waarbij je met al je kennis en ervaring in retentie en lifecycle marketing direct en structureel het verschil kunt maken in klantwaarde, churn-reductie en herhaalaankopen. Het liefst in een levendige organisatie, met veel kansen en een team dat staat te springen. Natuurlijk faciliteren we jou optimaal, met vrijheid, eigenaarschap en directe invloed op strategie én uitvoering. Kortom, veel impact in een korte periode. Als dit die allerleukste volgende klus niet is, weten wij het ook niet meer.

Dit zijn wij

Bij Mobiel.nl vinden we dat iedereen vrij en bewust een abonnement moet kunnen kiezen. En dat is soms knap lastig, met al die providers die je voor zich proberen te winnen. Gelukkig snappen we de ingewikkelde telecomwereld als geen ander. Daardoor brengen we met gemak ál die abonnementsvormen en bijbehorende bundels en prijzen waarmee je om de oren wordt geslagen terug naar slechts een paar makkelijk te vergelijken persoonlijke aanbevelingen. Dat doen we met zo’n 120 collega’s. We werken hard, lachen veel en ontvangen iedere nieuwe collega met open armen.

Op deze KPI’s ga jij scoren

• Het retentiepercentage. Klanten die in aanmerking komen om hun via Mobiel.nl afgesloten contract te verlengen zien wij immers graag maximaal terug in een nieuwe contractperiode
• Winback. Oftewel, klanten die hun abonnement niet via Mobiel.nl verlengd hebben terugwinnen.
• Hogere conversie in klantbehoud- en winbackjourneys.
• Groei in cross-selling van andere abonnementsproducten, zoals vast internet.
• Een heldere lifecycle-segmentatie en prioriteitenkader helemaal klaar voor gebruik.

Dit ben jij

• Minimaal 5 jaar ervaring als senior of eindverantwoordelijke in een 'klantbehoudrol'.
• Data, funnels en klantreizen zijn jouw handelsmerk.
• Je krijgt een dikke vette plus achter je naam als je ervaring hebt binnen telecom of met complexe producten of diensten met een abonnementskarakter (denk aan energie, verzekeringen, SaaS of financial services).
• Je kunt een onderbouwde klantbehoudstrategie ontwikkelen, helder presenteren en vertalen naar concrete acties binnen de organisatie.
• En om alle (oké, bijna alle) kennis die je hebt over te dragen aan onze collega’s.
• Je bent voor minimaal 3 maanden zo’n 16 uur per week beschikbaar. Fantastisch als je wat meer uren kunt maken als dat nodig is.