Loyalty Marketeer

In deze rol als Loyalty Marketeer

• Ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van onze klantloyaliteit.

• Ontwikkel en optimaliseer je loyaliteitscampagnes voor Eneco en Oxxio met als doel basegroei.

• Ben je cijfermatig scherp en strategisch sterk, maar voel je vooral feilloos aan wat klanten bezighoudt en vertaal je dit naar daadkrachtige uitvoering.

Waarom kiezen voor Eneco?

Meer dan ooit vraagt de wereld om duurzame energie. Eneco wil in 2035 volledig klimaatneutraal zijn en biedt klanten betaalbare energie en digitale service.
Onze klanten staan centraal: we willen dat zij zich gezien en gewaardeerd voelen, en zetten ons daar dagelijks actief voor in. Het Loyalty & Retention team richt zich op het versterken van klantloyaliteit, het tijdig en helder communiceren over tarieven en het proactief benaderen van klanten met aflopende contracten. Samen bouwen we aan een stabiele klantenbase en ontwikkelen we de juiste retentiestrategieën. Daarbij schakelen we op twee niveaus: loyaliteit vraagt om empathisch en emotioneel verbinden, terwijl retentie juist draait om scherpe, data gedreven keuzes.

Dit ga je doen

Als Loyalty Marketeer ben jij de drijvende kracht achter het opzetten en continu doorontwikkelen van onze loyaliteitsstrategie én -activiteiten. Jij combineert analytisch vermogen met een sterk empathisch gevoel voor wat de klant wil en voelt; je kijkt door hun ogen, denkt out-of-the-box en schakelt moeiteloos tussen data-analyses en het neerzetten van creatieve ideeën, mogelijk beïnvloed door inzichten uit neuromarketing.

Gaat dit over jou?

• Je hebt minimaal een afgeronde HBO/WO-opleiding in marketing of commerciële richting.

• Kennis van de energiemarkt is mooi meegenomen, maar jij snapt vooral wat mensen écht raakt.

• Je bent cijfermatig scherp en hebt 3 jaar of meer ervaring op strategisch vlak, maar weet dit vooral te vertalen naar concrete acties en voert die ook uit. Daarbij voel je feilloos aan wat klanten bezighoudt.

• Met ten minste 3 jaar ervaring in het managen van stakeholders en prioriteiten, zorg je voor overzicht.

• Je brengt een flinke dosis optimisme mee en laat je niet snel uit het veld slaan. Lachen met jou is gegarandeerd, want jouw gevoel voor humor maakt elke werkdag een stukje leuker.

• Je weet anderen aan te steken met jouw energie en bent verbindend in de samenwerking: niet alleen binnen het team maar ook met andere teams en afdelingen.

Je bent verantwoordelijk voor

• Ontwikkelen en optimaliseren van onze loyaliteitsstrategie op basis van klantinzichten (emotie én data).

• Initiëren, uitvoeren en evalueren van campagnes gericht op loyaliteit, waardering en klantbehoud.

• Klantbeleving vertalen naar verrassende proposities waarmee klanten zich gezien én gewaardeerd voelen.

• Samen met het team en stakeholders zorgen voor een perfecte executie van je projecten, van brainstorm tot resultaatmeting.

• Analyseren van resultaten en signaleren van nieuwe kansen voor nóg meer loyaliteit.

• Borging van het proces van tariefcommunicatie naar onze klanten en ideeën initiëren voor optimalisatie.

• Kennisdeling en samenwerking binnen het Expert Domein Marketing & Channels.

Dit worden je collega's

Je wordt, samen met ongeveer 350 collega’s, onderdeel van de Value Chain B2C. Deze Value Chain heeft als doel de klantervaring te optimaliseren en onze commerciële doelstellingen te behalen. Het Loyalty & Retention team is een dynamisch team met energie, ambitie en een missie waarbij je oprecht het verschil kunt maken voor onze klanten. Er is altijd ruimte voor eigen initiatief, creativiteit én persoonlijke ontwikkeling.

Dit hebben we je te bieden

FlexBudget

Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland

Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.

Werk dat werkt voor jou en het klimaat

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen zoals het bij jou past. Daar hoort ook een goede werk-privébalans bij. Je kunt je tijden flexibel indelen en deels thuiswerken als je functie dat toelaat.