Conversation Designer

Jij & jouw rol

Ben jij klaar om impactvolle klantdialogen te ontwerpen die verder gaan dan standaard chat- en voicebot dialogen? Wij zoeken een ervaren Conversation Designer die niet alleen sterke dialogen schrijft, maar ook GenAI-technologie begrijpt en inzet om complexe, mensgerichte interacties te creëren. Het vakgebied van Conversation Design ontwikkelt zich razendsnel. Waar het ooit draaide om vaste (door de Conversation Designer ontworpen) dialogen, staan we nu midden in een GenAI transitie. Je werkt niet alleen aan dialogen, maar aan het ontwerpen van een toekomst waarin mens en GenAI samenwerken om klantinteracties slimmer, persoonlijke en efficiënter te maken. Je krijgt ruimte om te experimenteren met nieuwe GenAI technologieën en impact te maken op hoe gebruikers onze digitale assistenten ervaren.

“The future of human AI interaction isn’t just about making AI more powerful, it’s about making that power accessible, understandable and aligned with human needs”

Wat ga je doen?

• Ontwerpen van geavanceerde klantdialogen met o.a. GenAI en E2E integraties (chat en voice);
• Werken met grote taalmodellen (LLM’s) en prompt-engineering om intelligente, contextbewuste interacties te realiseren;
• Bewaken van de tone of voice, empathie en ethiek in alle interacties met onze bot Robin;
• Data-gedreven werken: analyseren van klantinteracties en inzichten vertalen naar verbeteringen/optimalisatie;
• Intensief samenwerken met teams zoals IT en Klantbediening om onze bots actueel en relevant te houden.

Waarom dit jouw kans is

• Je krijgt ruimte om te pionieren met GenAI en nieuwe technologieën;
• Je hebt directe impact op hoe miljoenen klanten onze digitale kanalen ervaren;
• Je werkt in een omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.

Jouw profiel

• Je bent daadkrachtig, resultaatgericht, neemt graag het initiatief en durft beslissingen te nemen;
• Je hebt ervaring met GenAI en digitale klantinteractie;
• Je bent een teamspeler die kennis deelt en graag samenwerkt;
• Je durft inhoudelijke discussies aan te gaan en ziet deze als kans om te leren;
• Je staat open voor veranderingen en krijgt er energie van om die veranderingen door te vertalen naar jouw eigen vakgebied.

Met jouw expertise en enthousiasme help je Rabobank om een excellente klantbeleving te bieden nu en in de toekomst.

Top 3 verantwoordelijkheden

• Opzetten, optimaliseren en verbeteren van klantinteracties via de voice- en chatbot;
• Skills samenwerken, storytelling en data-driven werken;
• Actief meedenken en input leveren over de inzet van GenAI.

Jij & jouw talent

Dat klantgerichtheid en resultaatgerichtheid onmisbaar zijn voor deze functie als Conversation Designer is logisch. Je bent enthousiast, gedreven en initiatiefrijk. Daarnaast is het belangrijk dat je jezelf hierin herkent:

• minimaal hbo werk- en denkniveau;
• ervaring met tools/software voor het bouwen van dialogen;
• ervaring met Microsoft Copilot Studios;
• ervaring met het schrijven van prompts (Prompt engineering) en actief werken met GenAI;
• ervaring met het bouwen van dialogen voor chat- en/of voicebots;
• je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en je Engels is op peil;
• groot inlevingsvermogen, jij weet je als geen ander in onze klant te verplaatsen;
• pragmatisch en analytisch.