Projectleider Klantgerichte Organisatieontwikkeling

Projectleider Klantgerichte Organisatieontwikkeling

Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (Ministerie van BZK)

Dit ga je doen

Wil jij als projectleider het verschil maken in klantgerichte organisatieontwikkeling binnen de Rijksoverheid? Ben jij klaar voor een veelzijdige en impactvolle rol waarin je relatiemanagement, innovatie en projectmanagement combineert? Dan is deze functie als Projectleider Klantgerichte Organisatieontwikkeling iets voor jou!

Voor Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI) zijn wij op zoek naar een ervaren projectleider of adviseur. In deze dynamische en uitdagende functie krijg je de unieke kans om op projectbasis actief bij te dragen aan de transformatie van een overheidsorganisatie naar een klantgerichte en toekomstbestendige dienstverlener. Jij speelt een sleutelrol in het vertalen van de strategische visie naar concrete acties en hebt de verantwoordelijkheid om innovatieve klantgerichte initiatieven vorm te geven en te implementeren. Daarnaast heb je, afhankelijk van je kennis en ervaring op dit terrein, ook een adviserende functie, en help je de organisatie om klantgerichter te werken, en klantprocessen te optimaliseren.

Samen met het Directie Team werk je aan de uitvoering van de nieuwe goedgekeurde visie. Jij zorgt ervoor dat de transformatie naar klantgerichte dienstverlening succesvol wordt uitgevoerd en duurzaam wordt geborgd. Met jouw leiderschap begeleid je het projectteam en zorg je voor de juiste prioriteiten, terwijl je de organisatie helpt haar processen klantgerichter te maken.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Vertalen van de vastgestelde visie op dienstverlening naar een concrete aanpak en roadmap;
• in samenwerking met de programma manager faciliteren en coachen van het interne projectteam;
• Uitwerken en implementeren van meerdere dienstverleningsprojecten;
• adviseren over klantgericht werken, klantprocessen en interne samenwerking;
• zorgen voor een strakke voortgang, effectieve planning, risicoanalyse en stakeholdermanagement richting MT/DT;
• organiseren van inspirerende workshops, werksessies en interventies om de organisatie meer klantbewust te maken;
• monitoren en rapporteren van resultaten en impact.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Als projectleider willen we dat je impact maakt, en daarvoor is ervaring met relatiebeheer en propositieontwikkeling essentieel. Je bent een energieke netwerker, communicatief vaardig, toegankelijk en gedreven. Zelfstandigheid en discipline zijn voor jou vanzelfsprekend, en je hebt een sterke interesse in innovatie binnen de overheid. Daarnaast ben je resultaatgericht en weet je doelen te behalen.

Verder beschik je over:

• ruime ervaring als projectleider of adviseur binnen overheidsorganisaties;
• aantoonbare ervaring in het verbeteren van dienstverlening, klantgericht werken en organisatieontwikkeling;
• een klantgerichte en empathische werkhouding, waarbij je in staat bent verschillende lagen binnen de organisatie in beweging te krijgen;
• ervaring met customer experience / klantbeleving, bij voorkeur bekend met het CXPA-model en als pré ben je CCXP gecertificeerd;
• uitstekende communicatievaardigheden en ervaring in het faciliteren en samenwerken met diverse teams;
• een hands-on mentaliteit: zowel denker als doener.

Hier kom je te werken

Meer over Rijksorganisatie voor Organisatie Digitalisering en Innovatie

Het merk Innoveren met Impact ondersteunt overheidsorganisaties bij innovatieopgaven, wakkert innovatie aan en brengt complexe vraagstukken in beweging met inzet van bevlogen professionals die adviseren, experimenteren, innovatietools bieden, faciliteren, opleiden en kennis delen. Het merk Innoveren met Impact is zich ook aan het ontwikkelen. De kern van de huidige activiteiten is een innovatie management opleiding. In 2024 worden de activiteiten uitgebouwd en uitgebreid, en worden nieuwe producten en diensten bedacht en getoetst die volgend jaar structureel kunnen worden uitgevoerd.

Over Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (Ministerie van BZK)

Rijksorganisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI) is onderdeel van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijkrelaties. We zijn dé interim- en adviesclub van én voor de Rijksoverheid. Met 700 professionals werken we samen met onze opdrachtgevers aan complexe maatschappelijke opgaven met grote impact op de Nederlandse samenleving.

Je vindt ons binnen alle ministeries maar ook bij interbestuurlijke partijen. Onze focus ligt op de digitale versnelling van de gehele overheid. Onze projecten lopen van beleidsvraagstukken tot concrete technologische toepassingen: digitale weerbaarheid, AI, netwerksamenwerking, ambtelijk en digitaal vakmanschap.

Wij dragen bij aan een maatschappij waar mensen met elkaar kunnen leven, leren en werken. Dat is de ambitie die onze collega’s delen. Samen maken wij de overheid sterker, om het verschil te maken voor Nederland.