Teammanager WFM (Work Force Management)

Als Teammanager WFM (Work Force Management) ben jij de architect van onze capaciteit; jij zorgt ervoor dat teams optimaal worden ingezet en dat klanten altijd de tijdige service krijgen die ze verdienen. Met jouw visie en leiderschap bouw je mee aan een organisatie die vooruitkijkt en innoveert. En met jouw passie voor mensen bouw je aan een cultuur waarin samenwerking binnen het team en Service Operatie centraal staat.

Wat ga je doen?

Als Teammanager WFM ben je verantwoordelijk voor het volledige WFM-proces: van de gehele routering van al onze klantcontacten, forecasting en capaciteitsplanning tot roostering en real-time traffic management. Jij stuurt een team van WFM-specialisten aan en zorgt voor een continue verbetering van processen en systemen. Je adviseert het management over operationele performance, capaciteit en budgetten en bent een volwaardige sparringpartner voor diverse stakeholders.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan het WFM-team en stimuleren van ontwikkeling en samenwerking
• Opstellen van nauwkeurige prognoses en capaciteitsplannen (kort, midden, lange termijn)
• Beheren en optimaliseren van klantcontactroutering en bijbehorende processen
• Opstellen van jaarplannen, inclusief targets
• Ontwikkelen van een visie op het skillmodel en zelfroostering, inclusief de uitvoering daarvan
• Analyseren van workload en performance en deze analyses vertalen naar verbeterinitiatieven
• Samenwerken met Business Control (budget), Team Nina/IT (routering), outsourcing partners (volledig WFM-proces) en Teamleiders Service Operatie (operationele onderwerpen)
• Rapporteren over KPI’s en adviseren over strategische keuzes

Functie-eisen

Wat breng je mee?

Je bent een inspirerende en coachende leider die samen met het team streeft naar optimale resultaten. Je weet de visie van het bedrijf uit te dragen en betrekt je team actief bij het vormgeven daarvan. Communicatie is jouw kracht: je bent een volwaardig sparringpartner voor management en collega’s, luistert goed en denkt in oplossingen. Ook in stressvolle situaties behoud je overzicht en rust, terwijl je positief kritisch blijft en het grotere geheel overziet.

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring binnen WFM, in een complexe omgeving met meerdere locaties en kanalen
• Ervaring met routerings- en planningssystemen (zoals Genesys) en forecastingmodellen
• Analytisch sterk en in staat om complexe vraagstukken te overzien
• Uitstekend in de Nederlandse & Engelse taal

Aanvullende informatie

Wij bieden

• 8% vakantiegeld, een eindejaarsuitkering van 4,5% en een winstdeling tot 3,5% van je jaarsalaris op basis van de resultaten van Vattenfall Nederland (RDR)
• Lease auto op basis van zakelijke kilometers of NS Business kaart voor woon/werk verkeer of reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (max. 50 km enkele reis)
• Thuiswerkvergoeding van €3,05
• 20 vakantiedagen, 5 bovenwettelijke vakantiedagen (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget)
• 2 bovenwettelijke dagen ter compensatie voor overwerken (onderdeel van Mijn Keuze Mijn Budget)
• 3,5 vitaliteitsdagen en 13 ADV-dagen (bij 38-uur contract met 40-urige werkweek)
• Mijn Budget Mijn Keuze: extra vakantiedagen aan- en verkopen, een fiets aanschaffen of je kan je budget (maandelijks) laten uitbetalen
• Pensioen bij ABP: Vattenfall draagt 70% bij en jij 30%
• Zorgverzekering collectiviteitskorting bij Zilveren Kruis Achmea
• 4 verlofuren om vrijwilligerswerk via Vattenfall Foundation te verrichten
• Opleidingsbudget voor persoonlijke ontwikkeling

Bij Vattenfall heerst een hechte teamcultuur waar tegelijkertijd volop ruimte is voor eigen initiatief.

Hybride werken is bij ons de norm, wat betekent dat je in ieder geval 50% op kantoor werkt. De meeste van jouw collega’s werken graag de overige 50% van hun tijd thuis, maar dat laten we volledig aan jou. We hechten bij Vattenfall veel waarde aan een goede werk-privé balans en wij blijven kijken hoe wij hier als werkgever aan bij kunnen dragen.

Bedrijfsomschrijving

Vattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.