AI Content optimalisatie specialist

Als AI Content optimalisatie specialist voor HR Dot zorg je ervoor dat collega’s snel en eenvoudig de juiste HR-informatie vinden. Je schrijft geen gesprekscripts; je werkt met Gen AI-gedreven gesprekken. Je begrijpt in de basis hoe AI-modellen functioneren, maar je hebt geen uitgebreide kennis.

Bij KPN HR hebben we een slimme AI-assistent: HR Dot. Collega’s gebruiken HR Dot voor allerlei HR-zaken, van vragen over ons HR-beleid tot het regelen van HR-activiteiten. Het gebruik gaat omhoog en daarom moeten we ook aan de kwaliteit blijven werken. Hiervoor zoeken wij een AI Conversational Designer die tijdelijk kan helpen om de kwaliteit te verbeteren.

HR Dot baseert de antwoorden op de informatie op ons intranet (TEAMKPN). Van collega’s ontvang jij een analyse met content optimalisatie punten, waarbij ontbrekende of onjuiste content de reden is van foute antwoorden van HR Dot. Jij herkent patronen en knelpunten in deze analyse en vergelijkt dit met hoe het nu op ons intranet staat. Zo bepaal je welke content aangescherpt, herschreven of anders gestructureerd moet worden. Veel verbeteringen voer je zelf door, in overleg met inhoudsverantwoordelijken, zodat HR Dot steeds nauwkeuriger en consistenter antwoord geeft.

In deze rol werk je met een breed netwerk van stakeholders. Je betrekt HR-specialisten, contenteigenaren, productteams, communicatiecollega’s en managers actief bij zowel de adoptie van HR Dot als bij het aanleveren en verbeteren van de juiste content. Je haalt behoeften op, stemt verwachtingen af en creëert commitment voor de content aanpassingen van HR Dot. Je verbindt belangen, onderbouwt keuzes en creëert beweging in een complexe omgeving.

Je bewaakt de voortgang van projecten, managet stakeholders op verschillende niveaus en vertaalt inzichten naar concrete acties. Met jouw combinatie van affiniteit voor AI, pragmatisme en communicatiekracht verbind je techniek, inhoud en gebruikerservaring.

Je bent pragmatisch en gestructureerd. Je behoudt het overzicht van alle verbeteringen, voert zelf snel verbeteringen door en schakelt snel.

Kortom: jij zorgt ervoor dat HR Dot slimmer wordt, beter gebruikt wordt én gedragen wordt door de organisatie. Dit doe je door overzicht te bewaken, content te optimaliseren en een breed netwerk van stakeholders te betrekken en in beweging te krijgen.

Contentoptimalisatie

• Goed analytisch vermogen en ervaring met het interpreteren van gebruikersdata.
• In staat om patronen, knelpunten en informatiegaten te identificeren.
• Ervaring met contentanalyse: intranetinhoud beoordelen op structuur, vindbaarheid en kwaliteit.
• Kunnen vertalen van inzichten naar concrete verbeteracties voor intranet en HR Dot.

Stakeholdermanagement

• Ervaring met het betrekken en managen van een breed netwerk van stakeholders (HR-experts, contenteigenaren, productteams, communicatie, management).
• Verwachtingsmanagement: kunnen ophalen, afstemmen en bijsturen van eisen.
• Vermogen om commitment te creëren en belangen te verbinden in een complexe organisatie.

Projectvaardigheden

• Plannen, prioriteren en bewaken van voortgang in een dynamische omgeving.
• Gestructureerd kunnen werken met ruimte voor experiment en iteratie.
• Zelfstandig initiatieven oppakken en projecten van A tot Z begeleiden.

Soft skills

• Proactief, nieuwsgierig en oplossingsgericht.
• Samenwerkingsgericht en verbindend.
• Comfortabel werken op het snijvlak van HR, tech en communicatie.
• Voortdurend willen verbeteren en vernieuwen.