Casusbehandelaar Triage

Casusbehandelaar Triage bij het Ministerie van Financiën

Dit ga je doen

De Belangenbehartiger voor belastingplichtigen en toeslaggerechtigden (Belangenbehartiger) is een nieuwe onafhankelijke organisatie die mensen en (kleine) ondernemers helpt bij hun problemen met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar oplossingen: binnen alle mogelijke rechtmatige oplossingen kijken we naar de meest rechtvaardige en menswaardige oplossing.
Het team bestaat nu uit 21 collega’s. In het komend jaar mogen we nog verder groeien. We zijn volop aan de slag, maar zitten ook nog in de opbouw van onze organisatie. Dat doen we met enthousiasme, plezier en een duidelijk doel voor ogen: het financieel gezond maken van de Nederlandse burger! We zijn op zoek naar klantgerichte collega’s, oplossingsgerichte talenten en vrolijke teamplayers en kijken er naar uit je te ontmoeten.

Als Casusbehandelaar draag je samen met je collega’s de zorg voor casusbehandeling. Je zorgt voor een zorgvuldige en menselijke analyse van een casus en draagt bij aan een passende en snelle behandeling. Met een oplossingsgerichte blik en klantgerichte houding doe je recht aan de situatie van de burger én aan wet- en regelgeving. Je vergaart informatie en voert gesprekken met indieners, helpers en de uitvoeringsdiensten om de casus te verhelderen en denkt mee over de oplossingsrichting van een zaak. Bij doorverwijzing van een casus volg je de verdere afhandeling. Je onderhoudt contacten met hulpverleners en uitvoeringsdiensten over aanmelding en opvolging van casussen. Zo weten betrokkenen wat ze kunnen verwachten en voelen ze zich gehoord en serieus genomen.
Daarnaast draag je bij aan projecten die de BBT uitvoert, zoals het versterken van de eerste lijnshulpverlening.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je hebt HBO+/WO werk- en denkniveau
• Je hebt 3-5 jaar relevante werkervaring
• Je hebt kennis van fiscaliteit, toeslagen en samenloop met andere sociale en juridische regelingen
• Je hebt kennis over het beleid en de processen van de Belastingdienst, Dienst Toeslagen en/of andere overheidsinstellingen.
• Je hebt goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden

Competenties:

• Je bent oplossingsgericht
• Je bent nieuwsgierig en behulpzaam
• Je kunt snel hoofd- van bijzaken onderscheiden
• Je bent empathisch en weet om te gaan met belangentegenstellingen en weerstand
• Je bent verbindend en vaardig in het onderhouden van relaties
• Je bent analytisch sterk, dringt snel door tot de essentie en bedenkt creatieve oplossingen.
• Je houding is pro-actief en je denkt vanuit burgerperspectief

Hier kom je te werken

Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie

De Belangenbehartiger voor Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden helpt mensen en (kleine) ondernemers die problemen hebben met de Belastingdienst of Dienst Toeslagen. Daarmee is de Belangenbehartiger een aanvulling op het bestaande netwerk van de Nederlandse rechtshulp. De Belangenbehartiger is een tweedelijns hulpverlener en adviseur. Dat wil zeggen dat casuïstiek via andere organisaties (bijvoorbeeld sociaal raadslieden, schuldhulpverleners en sociale advocaten) wordt aangeleverd. Vervolgens luisteren we naar de mensen of (kleine) ondernemers waar het om gaat. We zijn nieuwsgierig, nemen mensen en andere hulpverleners serieus en zetten de mens centraal. Daarna zoeken we met de Belastingdienst en Dienst Toeslagen naar rechtvaardige en menswaardige oplossingen.
De Belangenbehartiger is een onafhankelijke organisatie binnen het ministerie van Financiën. Dat betekent dat we zelfstandig adviseren aan de Belastingdienst en Dienst Toeslagen, maar ook aan de staatssecretarissen van Financiën en aan de Tweede Kamer. De Belangenbehartiger is dus een verbindende organisatie die samen met andere partijen mensen wil helpen en signalen wil delen over waarom casussen vastlopen.Daartoe heeft de Belangenbehartiger drie afdelingen:

• Triage en relatiebeheer
• Casusbehandeling
• Strategie, communicatie en onderzoek

De afdeling Triage en relatiebeheer onderhoudt de contacten met andere hulpverleners en bekijkt welke zaken het beste door de Belangenbehartiger kunnen worden opgepakt. De afdeling Casusbehandeling onderzoekt welke rechtwaardige oplossingen er mogelijk zijn en geeft adviezen. De afdeling Strategie, communicatie en onderzoek houdt zich bezig met de communicatie van de organisatie en de rapportages over het werk van de Belangenbehartiger.
De Belangenbehartiger is een organisatie in ontwikkeling, die in maart 2025 is gestart en in dit jaar heel veel gaat groeien. De organisatie is daarom nog heel wendbaar en flexibel. Deze lerende organisatie bestaat uit out-of-the-box-denkers die graag samen het verschil willen maken.

Over Ministerie van Financiën

Onze kernwaarden: integer, deskundig, duidelijk, durf en samenwerken zijn leidend voor ons gedrag en geven ons een gezamenlijke taal, waarmee we onderling bespreekbaar maken wat we doen en hoe we dat doen.