IT Specialist Engineering

KLM is op zoek naar een innovatieve Senior IT Specialist met diepgaande expertise in Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio en agentic AI-technologieën. In deze rol ben je de technische autoriteit en architect voor next-generation AI-productiviteitstools binnen ons samenwerkingsdomein. Je ontwerpt en implementeert AI-gedreven oplossingen die de manier waarop onze medewerkers werken transformeren en je begeleidt de organisatie bij het effectief en veilig adopteren van deze tools.

Als interne Copilot-expert fungeer je als brug tussen de nieuwste Microsoft AI-mogelijkheden en de bedrijfsbehoeften van KLM, zodat we AI-assistenten optimaal inzetten om slimmer te werken binnen de hele organisatie. Deze functie rapporteert aan de Manager Collaboration en werkt nauw samen met IT-infrastructuur, security en de business om de digitale transformatie van onze workforce te versnellen.

Wat ga je doen?

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ontwerpen & implementeren van AI-oplossingen: Ontwerpen en begeleiden van Microsoft 365 Copilot- en Copilot Studio-oplossingen om bedrijfsprocessen en workflows te stroomlijnen. Ontwerpen van maatwerk AI-agents en integraties die inspelen op de operationele uitdagingen van KLM, waarbij schaalbaarheid, veiligheid en performance worden geborgd.
• Technisch leiderschap: Optreden als inhoudelijk expert op het gebied van Copilot-technologieën. Architectuuradvies en best practices bieden voor de integratie van AI-diensten (zoals Azure AI) met bestaande KLM-systemen. Junior engineers en IT-collega’s coachen bij het ontwikkelen en uitrollen van AI-functionaliteiten.
• Samenwerking & advies: Intensief samenwerken met multidisciplinaire teams (business units, Data & Analytics, Security, Legal) om kansen te identificeren waar AI-agents waarde kunnen toevoegen. Vertalen van businessrequirements naar technische AI-oplossingen en het afstemmen van Copilot/AI-functionaliteiten op verschillende afdelingen (bijv. finance, operations, customer service).
• Governance & compliance: Opstellen van richtlijnen voor verantwoord gebruik van AI binnen de organisatie. Zorgen dat alle Copilot- en AI-agentoplossingen voldoen aan KLM-richtlijnen op het gebied van security, dataprivacy en compliance. Continu monitoren en optimaliseren van AI-tools voor veilig en efficiënt gebruik.
• Training & enablement: Ontwikkelen van documentatie, demo’s en workshops om medewerkers te trainen in het effectief gebruiken van Microsoft 365 Copilot. Het stimuleren van een innovatiecultuur door AI-successen te delen en sessies te verzorgen over prompt engineering en AI-best practices voor power users en IT-supportteams.

Waar land je?

Je komt terecht in een dynamisch en internationaal team binnen de IT-afdeling van KLM, gevestigd op ons hoofdkantoor in Schiphol-Rijk. Je werkt samen met diverse interne en externe stakeholders, waaronder projectteams, leveranciers en businesspartners, om je projecten succesvol te realiseren.

Jouw profiel

Als IT Specialist Engineering ben je verantwoordelijk voor de operationele continuïteit van specifieke platformen en componenten. Je zorgt voor de installatie, configuratie en optimalisatie van de ICT-infrastructuur, zodat bedrijfsprocessen optimaal ondersteund blijven en de ICT-omgeving zowel op korte als lange termijn voldoet aan de gestelde eisen. Je maakt het verschil door technische problemen op te lossen en je kennis over te dragen aan collega’s.

Daarnaast:

• implementeer je wijzigingen in de ICT-infrastructuur om bedrijfsprocessen optimaal te ondersteunen;
• analyseer je incidenten en verstoringen en help je bij het herstellen van de continuïteit van bedrijfsprocessen;
• werk je samen met verschillende afdelingen aan verbeterinitiatieven en draag je bij aan kennismanagement;
• ondersteun je de uitvoering van projecten en bewaak je voortgang, budget en planning;
• lever je een inhoudelijke bijdrage aan het opstellen van investeringsvoorstellen en kostenbesparingsinitiatieven.

Wat bieden wij

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.
• Impact & innovatie: Een unieke kans om leiding te geven aan KLM’s reis naar AI-gedreven samenwerking en vorm te geven aan de manier waarop onze 30.000+ medewerkers werken met next-generation tools. Jouw werk heeft grote impact op de digitale transformatie van een wereldwijde luchtvaartmaatschappij.
• Professionele groei: Toegang tot doorlopende trainingen en certificeringsprogramma’s op het gebied van AI- en cloudtechnologieën. Blijf vooroplopen in technologie via workshops, conferenties en een cultuur die continu leren stimuleert (bijv. speciale innovatietijd, communities of practice).
• Samenwerkingscultuur: Maak deel uit van een dynamisch en divers IT-team dat samenwerking en kennisdeling waardeert. Je werkt in een omgeving die eigenaarschap en het streven naar excellentie stimuleert, met tegelijkertijd veel aandacht voor teamspirit en onderlinge ondersteuning.