Klachtbehandelaar Schade

Wil jij klanten écht helpen en van klachten een kans maken om vertrouwen terug te winnen? Bij een verzekeraar waar je kunt doorgroeien en de ruimte krijgt om verantwoordelijkheid te nemen? Word Klachtbehandelaar Schade bij a.s.r. in Utrecht!

Als Klachtbehandelaar Schade combineer je jouw expertise met een oprechte klantgerichte houding. Je zorgt ervoor dat klanten zich gehoord voelen, ook in situaties waarin emoties hoog kunnen oplopen. Je hebt oog voor het grotere geheel en durft initiatief te nemen om processen slimmer en eerlijker te maken. Daarnaast krijg je veel vrijheid om jouw ideeën in te brengen en samen met collega’s verbeteringen door te voeren. Je werkt in een omgeving waar jouw bijdrage écht verschil maakt en waar ruimte is om te groeien.

Wil jij bijdragen aan een positieve klantbeleving én jezelf ontwikkelen in een dynamische omgeving?

Dit ga je doen als Klachtbehandelaar Schade bij a.s.r.

• je behandelt schriftelijke en telefonische klachten van klanten en legt de belangrijkste gegevens goed vast
• je beoordeelt iedere klacht volgens de bestaande richtlijnen en handelt deze af binnen de geldende termijnen
• je communiceert helder, vriendelijk en op tijd zodat de klant zich gehoord voelt
• je denkt mee over verbeteringen in het proces en durft mensen aan te spreken op hun gedrag
• op gezette tijden presenteer je de meest voorkomende klachten en wat collega’s daarvan kunnen/moeten leren

Dit bieden we je

• Salaris en extra’s

  een bruto salaris van €3.200 - €4.500 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen

• Pensioen

  een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever

• Werkplek

  hybride werken: 40% op kantoor en 60% vanuit huis en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen

• Reizen

  een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding

• Persoonlijke ontwikkeling

  veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid

• Impact maken

  werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt een hbo-opleiding en 3 tot 5 jaar relevante ervaring
• hebt kennis van schadeverzekeringen (Wft Schade Particulier en/of Zakelijk is een plus)
• bent een echte teamplayer en weet goed te doseren tussen maatwerk en pragmatische oplossingen
• kunt makkelijk contact leggen met klanten en houdt daarnaast ook steeds de belangen van a.s.r. in het oog
• kunt makkelijk omgaan met nieuwe systemen of technieken

Hier ga je werken als Klachtbehandelaar Schade in Utrecht

Je komt terecht in een informeel en betrokken team dat samenwerkt om klachten goed op te lossen en klanten een positieve ervaring te geven. We werken hard, maar er is ook ruimte voor humor en eigen initiatief. Wekelijks hebben we een teamdag op kantoor voor overleg en kennisdeling. Werken bij a.s.r. heeft veel voordelen, waaronder een fijne werksfeer, een uitstekende werk-privébalans en alle ruimte om je verder te ontwikkelen!