Fondsenwerver Face-to Face and Telemarketing Friends & Legacies

Kinderen sterker dan oorlog? Absoluut. Maar ze kunnen het niet alleen.

Daarom geeft War Child mentale (nood)hulp aan kinderen in conflictgebieden. Onze werkwijze is gebaseerd op wetenschap, maar sluit naadloos aan op de belevingswereld van kinderen. Het resultaat? Unieke en bewezen effectieve methodes, verpakt als sport, spel en creatieve activiteiten. We stimuleren zo hun natuurlijke veerkracht, zodat ze langzaam weer durven geloven in de toekomst.

War Child Nederland zoekt een:

Fondsenwerver Face-to-Face and Telemarketing (Friends & Legacies)

"Een creatieve, resultaatgerichte en ambitieuze Fondsenwerver"

Wie zoeken wij?

Ben jij een resultaatgerichte fundraiser die energie haalt uit persoonlijke interactie en het aansturen van externe teams? Als Fundraiser Face-to-Face & Telemarketing ben je verantwoordelijk voor het werven van nieuwe donateurs via face-to-face campagnes en telemarketing. Je coördineert de dagelijkse operatie met externe agencies, ontwikkelt overtuigende campagneconcepten en zorgt voor optimale conversie en kwaliteit.

In deze rol manage je Face-to-Face agencies en stuur je telemarketing campagnes aan. Je bent regelmatig in het veld om de kwaliteit te bewaken, voert performance analyses uit en optimaliseert continu op basis van data. Met jouw hands-on mentaliteit en commerciële drive zorg je ervoor dat beide kanalen effectief bijdragen aan de kwalitatieve groei van onze donateur base.

Je maakt onderdeel uit van een bevlogen organisatie in een fijn team (Friends & Legacies). Je rapporteert aan het hoofd Fondsenwerving F&L.

Jouw verantwoordelijkheden

Face-to-Face Campagnecoördinatie

• Je coördineert externe Face-to-Face agencies om het hele jaar door een optimale field presence te garanderen.
• Je ontwikkelt een locatie- en doelgroepstrategie, monitort daily en weekly performance metrics (sign-ups, conversieratio's, cost-per-donor, kwaliteitsscores) en geeft tijdig feedback aan agencies.
• Je voert regelmatig veldbezoeken uit om de kwaliteit van de recruiter/servicecall agent te observeren/bewaken, coaching en inspiratietrainingen te geven en te zorgen dat War Child op de juiste manier wordt gerepresenteerd, zowel tijdens de werving aan de deur/op events als tijdens het nabelproces.
• Je denkt na over manieren/organiseer je activiteiten om de recruiters te motiveren en hun betrokkenheid bij War Child's missie te verhogen.

Telemarketing Campagnemanagement

• Je stuurt externe telemarketing agencies aan op strategie, planning, performance en budget.
• Je ontwikkelt overtuigende telemarketing scripts en gespreksrichtlijnen voor acquisitie en welkomstcampagnes.
• Je plant en voert het jaarlijkse campagneprogramma uit, ontwerpt testprogramma's om propositie en target audiences te optimaliseren, en monitort campagne performance tegen KPI's zoals response rate, cost-per-donor en ROI.
• Je voert upsell en retentie programma’s uit samen met het team.

Agency Management & Performance Optimalisatie

• Je beheert contracten, budgetten en service level agreements met externe agencies.
• Je analyseert performance data per agency, locatie, recruiter/agent en tijdsperiode om optimalisatiemogelijkheden te identificeren.
• Je ontwikkelt en test nieuwe benaderingen inclusief propositie, scripts, visuele materialen en incentive structuren.
• Je organiseert regelmatige performance reviews met agencies om resultaten te bespreken en verbeteringen door te voeren.
• Intern werk je aan nieuwe dashboards om jouw KPI’s te monitoren en communiceer je helder met je team hoe we verder kunnen bouwen om jouw kanalen zo goed mogelijk te laten groeien.

Jouw profiel

Opleiding

• HBO of WO opleiding (Commerciele) Economie, communicatie of gerelateerd vakgebied

Ervaring

• Relevante werkervaring in fundraising, direct marketing, sales of gerelateerd vakgebied
• Ervaring met Face-to-Face recruitment of telemarketing campagnemanagement
• Ervaring met het aansturen van externe agencies en evalueren van performance
• Ervaring met testmethodologieën en data-gedreven optimalisatie
• Ervaring met performance analyse en rapportage

Talen

• Vloeiend in Nederlands en Engels (geschreven en gesproken)

Kennis & Vaardigheden

• Kennis van field fundraising en face-to-face recruitment technieken
• Sterke kennis van direct marketing principes en donateurpsychologie
• Kennis van fundraising regelgeving (GDPR, CBF-richtlijnen)
• Begrip van database marketing en segmentatie
• Analytische vaardigheden om campagne data te interpreteren en om te zetten in inzichten
• Begrip van quality control en fraude preventie
• Projectcoördinatie en planning vaardigheden
• Commerciële mindset met focus op ROI en kosteneffectiviteit

Wat wij bieden

• Salaris varieert van 4135 – 5142 euro bruto per maand, op basis van 40 uur per week (het exacte bedrag wordt bepaald door de jaren van je relevante werkervaring).
• 8% vakantietoeslag op basis van het jaarsalaris.
• Een arbeidsovereenkomst voor 36 uur.
• 29 vakantiedagen per jaar op fulltime basis (waarvan 3 vooraf vastgestelde vrije dagen).
• Een volledig door War Child Nederland betaalde pensioenregeling.
• Netto tegemoetkoming in de thuiswerk- en reiskosten volgens ons hybride werkbeleid.
• Maandelijkse mobiele telefoonvergoeding van €25 netto per maand.
• Verschillende secundaire voorwaarden gefocust op persoonlijke ontwikkeling en welzijn.
• Goede sfeer, toffe collega's en natuurlijk het betekenisvolle doel van ons werk!
• Een rol die regelmatig reizen vereist naar F2F/telemarketing in Nederland (veldbezoeken 1-2 keer per week). Af en toe zijn er avond- of weekendwerkzaamheden nodig tijdens piek campagneperiodes.
• Een rol in een dynamische omgeving waar dagelijkse monitoring en snelle besluitvorming essentieel zijn.

Over ons

Onze organisatie

War Child is een dynamische organisatie waar een informele sfeer heerst en waar veel ruimte is voor creativiteit en eigen initiatief. Het imago dat War Child extern uitdraagt, is een blauwdruk van het werk op het hoofdkantoor: het is dynamisch, vernieuwend, integer en gericht op het behalen van resultaten tegen lage kosten. War Child besteedt zoveel mogelijk budget aan het helpen van kinderen in oorlog en doet er daarom alles aan om de kosten zo laag mogelijk te houden. Onze arbeidsvoorwaarden zijn op het niveau van de Nederlandse NGO sector. We werken hybride, met de combinatie van thuis, op kantoor en in deze functie uiteraard soms onderweg naar relaties.