Procesmanager IT Service Management (ITIL)

Procesmanager IT Service Management (ITIL) bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB)

Dit ga je doen

Als Procesmanager IT Service Management (ITIL – Information Technology Infrastructure Library) bij het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) krijg je de kans om vanaf de basis mee te bouwen aan het professionaliseren van IT Service Management. De rol is volop in ontwikkeling en biedt veel ruimte voor jouw ideeën, ervaring en initiatief. Je werkt mee aan het opzetten van een nieuw team, met korte lijnen, zichtbare impact en veel invloed op hoe processen en samenwerking worden ingericht. In een dynamische omgeving waar leren, experimenteren en verbeteren centraal staan, maak jij écht het verschil.

In deze functie speel je een sleutelrol in het inrichten, verbeteren en borgen van ITIL-processen zoals Incident-, Probleem- en Changemanagement. Je werkt nauw samen met IT-teams, de business en externe leveranciers en fungeert als verbindende schakel tussen deze partijen. Op basis van analyses, data en best practices signaleer je verbeterkansen en adviseer je het management over knelpunten, prestaties en optimalisaties.

Wat ga je doen

• Inrichten, bewaken en continu verbeteren van ITIL-processen, waaronder Incident-, Probleem- en Changemanagement.
• Signaleren en implementeren van procesverbeteringen op basis van analyses, data en best practices.
• Opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), dienstverleningsafspraken en procesdocumentatie, en toezien op het behalen hiervan.
• Fungeren als schakel tussen IT, business en leveranciers om servicemanagementprocessen effectief te laten verlopen.
• Adviseren van het managementteam over procesprestaties, knelpunten en verbeterinitiatieven.
• Voorzitten van procesgerelateerde overleggen en afstemmen met interne en externe stakeholders.
• Analyseren van procesdata en opstellen van rapportages over prestaties, KPI’s en voortgang.
• Bewaken van afgesproken kwaliteitsnormen en KPI’s.

Wie ben jij?

Je bent een goede analyticus die zelfstandig knopen durft door te hakken. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden krijg je mensen mee en weet je de juiste prioriteiten te stellen, zodat processen soepel en effectief verlopen.

Dit krijg je

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• Vaste dienst voorafgegaan door een jaarcontract

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

• Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau (bijvoorbeeld in Bedrijfskunde, Informatica, of een vergelijkbare richting).
• Je hebt een ITIL-certificering (minimaal ITIL Foundation, ITIL Practitioner is een pré).
• Je hebt een aantal jaar ervaring als Procesmanager of een vergelijkbare functie binnen een IT-omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het analyseren, optimaliseren en implementeren van servicemanagementprocessen.
• Ervaring met servicemanagementtools zoals TopDesk, ServiceNow of vergelijkbare systemen, kennis van ASL en BiSL en project- en systeemmanagement is een voordeel.

Hier kom je te werken

Meer over Afdeling Informatie Voorziening

Het Rijksvastgoedbedrijf (RVB) maakt integraal deel uit van de Rijksoverheid en valt onder het ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening. Het RVB is verantwoordelijk voor het beheer en de instandhouding van de grootste en meest diverse vastgoedportefeuille van Nederland. Binnen het RVB vormt informatievoorziening een belangrijk onderdeel van de organisatie. De bedrijfsprocesarchitectuur en de daarbij behorende integrale informatievoorziening vormt het zenuwstelsel voor een slagvaardig, efficiënt en innoverend RVB.

Directie Strategie en Digitalisering

De volledige informatievoorzieningsfunctie (i-functie) van het Rijksvastgoedbedrijf is ondergebracht bij de directie S&D. Wij verbinden departementen, beleidsmakers, vastgoedhoudende diensten, medeoverheden en maatschappelijke organisaties met het Rijksvastgoedbedrijf op strategisch niveau. De vastgoedportefeuille van het Rijksvastgoedbedrijf is daarbij leidend. De afdeling Informatievoorziening (IV) is onderdeel van de directie S&D.

De afdeling IV kent 5 secties:

• Functioneel Applicatie Services TOS (Transactionele systemen, Oracle, Servicepunt) Verantwoordelijk voor de continuïteit van de ICT-productie
• Functioneel Applicatie Services RPG (Registraties, Portalen, Generiek) Verantwoordelijk voor de continuïteit van de ICT-productie
• Data Services Opzet en beheer van integrale data-voorzieningen zoals bijvoorbeeld een corporate datawarehouse. Verantwoordelijk voor de continuïteit van de ICT-productie
• Ontwikkeling en Infra (Door-)Ontwikkeling van maatwerk applicaties, ketenbeheer, platform services. Hierbinnen zijn de functies/rollen als (software) ontwikkelaars, de meer (technisch) ontwikkelingsgerichte rollen en ketenbeheer samengebracht. Verantwoordelijk voor de continuïteit van de ICT-productie
• IV-Services Hier zijn IV-procesmanagement (o.b.v. ITIL-processen), solution architectuur, projectleiding en coördinatie ondergebracht, alsmede ICT inkoop- en contractmanagement.

Bijzonderheden

• Een veiligheidsonderzoek en assessment kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure.
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zo veel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen. Voor locaties die niet goed te bereiken zijn met het ov zijn bedrijfsauto’s beschikbaar.
• Bij het Rijksvastgoedbedrijf werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met je manager hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.

De ministeries van BZK en VRO worden vanuit één ambtelijke organisatie ondersteund. Je sluit een arbeidsovereenkomst met het ministerie van BZK, de functie valt inhoudelijk binnen de portefeuille van de minister van VRO.