(Senior) Process Engineer IT Operations

Ben jij iemand die structuur brengt in complexe IT-processen en energie krijgt van het verbeteren van de IT-operatie? Weet jij overzicht te houden in incidenten, releases en toegangsvraagstukken en werk je graag samen met verschillende teams en leveranciers? Dan is deze rol bij Quion iets voor jou.

Waar ga je werken?

Quion is één van de grootste hypothecaire dienstverleners van Nederland. Wij beheren met trots hypotheken en consumptief krediet voor gerenommeerde nationale en internationale financiële organisaties. Voor deze organisaties zijn wij dé businesspartner die hen helpt hun klanten succesvol te bedienen in een snel veranderende wereld. Wij verbinden vraag en aanbod van het financieren van wonen. Onze ambitie: iedereen wil zijn hypotheek door Quion laten servicen.

Als (Senior) Process Engineer IT Operations maak je deel uit van de afdeling IT Operations en rapporteer je direct aan de Head of IT Operations. Binnen Quion werk je samen met collega’s uit IT Operations, Infrastructure, Change en het CIO Office. Daarnaast is er intensieve samenwerking met productteams en interne en externe IT-leveranciers.

Afhankelijk van jouw specialisatie werk je meer samen met Functioneel Applicatiebeheer en de Servicedesk (bij incident- en problem management) of juist met Change-teams en leveranciers (bij release management en complexe verstoringen). Als (Senior) Process Engineer IT Operations heb je een T-shaped profiel. Je bent in de breedte verantwoordelijk voor het uitvoeren en verbeteren van de kernprocessen binnen IT Operations en brengt daarnaast verdieping aan vanuit één of meerdere specialisaties.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor procesvraagstukken binnen IT Operations en draagt actief bij aan een stabiele, voorspelbare en efficiënte IT-operatie. Naast operationele werkzaamheden speel je een belangrijke rol in het verbeteren, uitdragen en borgen van processen binnen de organisatie en richting klanten.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Incident Management

• Coördineren van incidenten, inclusief major incidents
• Bewaken van correcte procesvolging en documentatie
• Rapporteren over incidenten en initiëren van structurele verbeteringen

Problem Management

• Analyseren van root causes van terugkerende incidenten
• Samenwerken met applicatiespecialisten aan structurele oplossingen
• Rapporteren over problems en verbeteren van het problemproces

Release Management

• Plannen en coördineren van software releases binnen het platform
• Opstellen en beheren van releasekalenders
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en testakkoorden

Identity & Access Management

• Inrichten en verbeteren van toegangsbeheerprocessen
• Beheren van joiners, movers en leavers op basis van role based access
• Zorgen voor aantoonbaarheid richting interne en externe audits

Overige ITIL-processen

• Verbeteren van processen zoals Capacity Management, Asset Management en Continuity Management waar van toepassing

Vereisten

Wat heb je nodig voor deze functie?

• HBO of WO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen IT Operations
• Aantoonbare ervaring met ITIL-processen en ITSM-coördinatie
• Ervaring met het samenwerken met en aansturen van externe leveranciers
• Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden
• Bereidheid om minimaal 50% van de tijd op locatie in Capelle aan den IJssel te werken
• Ervaring met Jira is een pré
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Welke competenties neem je mee?

• Je bent flexibel en kunt je stijl aanpassen aan verschillende stakeholders
• Je denkt klantgericht en begrijpt de impact van IT-processen op de business
• Je handelt integer en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie
• Je kunt onderhandelen en belangen afwegen zonder het gezamenlijke doel uit het oog te verliezen
• Je weet anderen te overtuigen en samenwerking te stimuleren
• Je bent besluitvaardig, ook onder druk of bij onvolledige informatie

Wat bieden wij jou?

• Een basissalaris tussen € 4.467,- en € 6.380,- bruto per maand op basis van 38 uur per week & 190 vakantie-uren;
• Gunstige pensioenopbouw, een fietsplan en de mogelijkheid tot het aankopen van vakantiedagen;
• Tal van trainings- en opleidingsmogelijkheden voor breedte- en hoogteontwikkeling;
• Hybride werken met thuiswerkvergoeding
• Ergonomisch werken, gezonde maaltijden en sporten met korting;
• Een centraal gelegen modern kantoor in Capelle aan den IJssel met openingstijden van 07.00 uur tot 19.00 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en parkeergelegenheid.

Zie jij jezelf bijdragen aan een stabiele en toekomstbestendige IT-operatie bij Quion?

Heb je vragen? Neem dan contact op met Dipak Hardwarsing via careers@blauwtrustgroep.com

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd*