Financial Excellence Analyst

Los financiële puzzels op én maak processen slimmer bij bol.com

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door elke klant – of dat nu een externe koper, een partner of een collega is – goed te helpen bij financiële vragen. Als Financial Excellence Analyst combineer je probleemoplossing met procesverbetering. Je behandelt cases die door eerste- en tweedelijns teams worden geëscaleerd, beheert incassodossiers, en verwerkt klantbetalingen. Maar je stopt niet bij symptoombestrijding, want je signaleert ook patronen, spot verbeterkansen, en werkt samen met product teams om de financiële klantreis zorgeloos te maken.

De grootste uitdaging

Schakelen tussen brandjes blussen en onderliggende brandhaarden wegnemen. Hoe los je een klantcase netjes op terwijl je nadenkt over het voorkomen van herhaling? Je moet overleggen met allerlei stakeholders (van product teams tot incassopartners) en data-inzichten vertalen naar verbetervoorstellen die écht worden doorgevoerd.

Wat je doet als Financial Excellence Analyst

Je wordt lid van het Financial Excellence Operations team binnen FinTech. Dit team van tien collega’s is verantwoordelijk voor de financiële klantreis, van begin tot eind – dus van factuur tot betaling. Je wisselt operationele werkzaamheden af met procesoptimalisatie, waarbij je werkt volgens de Product Led way-of-working. Je dag is heel gevarieerd: het ene moment behandel je complexe cases die door andere teams worden doorgezet, even later beheer je incassodossiers van externe partners (Alektum, Flanderijn, GGN en Intrum) of verwerk je handmatig klantbetalingen.

Het wordt nog interessanter wanneer je patronen begint te zien. Waarom lopen klanten vast bij dezelfde stap? Welke processen vragen (te) veel handwerk? Die inzichten vertaal je naar concrete verbeterinitiatieven, waarbij je optrekt met product analisten en product teams om de oplossingen te bouwen. Het team is een echte ‘kweekvijver’. Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Behandelen van complexe vraagstukken die vanuit eerste- en tweedelijns teams worden geëscaleerd
• Beheren van incassodossiers met externe incassopartners
• Handmatig verwerken en monitoren van binnenkomende klantbetalingen
• Signaleren en onderzoeken van problemen in de financiële klantreis
• Samenwerken met product IT-teams om oplossingen te realiseren
• Identificeren van kansen door data-analyse en operationele inzichten
• Data-gedreven werken en doorvertalen van inzichten naar verbeteringen

Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert analytisch talent met 1-2 jaar ervaring in een servicegerichte omgeving. Je voelt je thuis in CRM-systemen en kunt klantvragen vertalen naar probleemstellingen. Je bent een teamspeler die makkelijk tussen teams schakelt en zich aanpast aan de omstandigheden. Je hebt een scherp oog voor verbeterkansen en de motivatie om processen te optimaliseren. Belangrijk: je hoeft geen data-expert te zijn, maar je moet wél interesse hebben in data-gedreven werken en je op dat vlak willen ontwikkelen. Het team investeert in je groei, dus nieuwsgierigheid weegt zwaarder dan bestaande kennis van BigQuery of Looker Studio. Je hebt de klant altijd in gedachten, houdt rekening met impact, en handelt op basis van feiten in plaats van aannames.

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is

• - Eilandbewoner: Je werkt het liefst in isolatie, ver weg van teaminteractie en klantcontact
• - Onderbuik-beslisser: Je databestand bestaat uit je onderbuikgevoel en een heleboel aannames
• - Veranderingsresistent: Van alle dieren lijk je het minst op een kameleon: verandering is verschrikkelijk
• + Pientere probleemoplosser: Je vertaalt klantvragen naar concrete oplossingen en weet welke stakeholders je moet aanhaken
• + Analytische aanleg: Je hebt interesse in data-gedreven werken en wilt je daar verder in ontwikkelen
• + Diepzeeduiker: Je kijkt verder dan de oppervlakte en zoekt naar onderliggende patronen

Hier kom je terecht

Je wordt onderdeel van het Financial Excellence Operations team (10 collega’s) binnen FinTech. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de financiële klantreis. De setting combineert de professionaliteit van een financiële speler met de energie van een tech platform. Het team is een kweekvijver – je groeit hier, en dat is goed voor jou én voor bol. We zijn trots op onze rol als financieel fundament van een retail tech platform dat 13,7 miljoen klanten bedient en 47.000 partners helpt succesvol te ondernemen. De cultuur is open en sterk samenwerkingsgericht: we delen successen én uitdagingen, leren graag van elkaar, en vieren overwinningen samen. Klaar om te groeien van brandjes blusser naar structurele verbeteraar? Onderzoek of je CV genoeg krediet heeft!

De voordelen van een blauw hart

In de bonus
Aan het eind van het jaar krijg je een bonus, onder andere afhankelijk van onze duurzaamheidsdoelstellingen!

Jouw tweede huis
Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Vliegende start
Om je te voorzien van een vliegende start, ontvang je op jouw eerste werkdag ook een welkomstpakket, een laptop en een noise-cancelling headset.