Knowledge specialist

Klanten Ontmoeten en Begrijpen

Knowledge Specialist bij IKEA

Wij zijn op zoek naar een Knowledge Specialist. Je wordt blij van het optimaliseren van content. Dit doe je zowel door content AI-vriendelijk te maken voor onze AI-Chatbot Billy als voor onze interne kennisbank voor medewerkers in de winkel en op de klantenservice. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor interne communicatie op onze klantenservice. Je zal deel uitmaken van het Knowledge Team, onderdeel van het Experience Design (XD) team, en een belangrijke rol gaan spelen in het toegankelijk en relevant maken van informatie voor al onze medewerkers.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

• Je optimaliseert samen met interne stakeholders “VETA”, de kennisbank voor onze medewerkers, waarmee alle klantvragen worden beantwoord.
• Je draagt bij aan het verbeteren van de interne communicatiestrategie en -structuur binnen het RCMP, onder andere door het beheren en (door)ontwikkelen van interne communicatiemiddelen zoals nieuwsbrieven, kennisbankartikelen en interne social posts.
• Je werkt samen met RCMP Specialisten en andere stakeholders om kennis- en informatiebehoeften te identificeren en speelt hierop in door content te verbeteren, aan te passen of een training te (laten) realiseren waar nodig.
• Je ondersteunt specialisten bij het creëren van content en waar nodig creëer je deze zelf.
• Je reviewt global content en vertaalt deze naar de lokale context, zodat deze optimaal relevant en bruikbaar is voor zowel AI-gedreven SEO als voor onze AI-chatbot.

Ons team binnen IKEA

Elk land waar IKEA gevestigd is, heeft zijn eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland bevindt het RCMP zich in Groningen. Het RCMP is het contactpunt voor alle klanten die winkelen in onze online winkel IKEA.nl of in een van onze 13 winkels. Onze service wordt geleverd via verschillende contactmethoden, waaronder telefoon, chat en sociale media. Samen werken we elke dag aan het realiseren van onze visie om een beter dagelijks leven te creëren voor zoveel mogelijk mensen. Ons Experience Design team is er om zowel de klant- als de medewerkersreis te verbeteren!

Wie je bent

Je bent een expert in zowel Nederlands als Engels schrijven en begrijpt het belang van goede communicatie(strategieën) en kennismanagement – zowel voor onze klanten als voor alle collega’s binnen IKEA. Je werkt gestructureerd en weet doorlopend werk te combineren met het nemen van de leiding in specifieke projecten die afstemming en aansturing met stakeholders vereisen.

Daarnaast heb je een goed begrip van de complexiteit van werken in een omni-channel omgeving, en hoe processen elkaar beïnvloeden en impact hebben op de ervaring van zowel klant als collega. Je bent een positief ingesteld persoon met sterke communicatieve en samenwerkingsvaardigheden, beschikt over goede sociale vaardigheden en weet vertrouwen op te bouwen in relaties. Tot slot ben je gepassioneerd over het in praktijk brengen van de IKEA-waarden en het verbeteren van onze communicatie richting collega’s.

Ervaring en vaardigheden

• Je herkent kansen en weet deze inzichten effectief om te zetten in verbeteringen.
• Je hebt professionele schrijf- en communicatievaardigheden ontwikkeld en begrijpt de impact van je boodschap op de lezer.
• Je hebt enige ervaring met werken in een cultureel diverse en snel veranderende omgeving.
• Je bent bekend met projectmatig werken en neemt eigenaarschap wanneer nodig. Je stemt deadlines af en haalt die ook.
• Je bent in staat om uit te zoomen uit je operationele werk, om te kijken wat voor de lange termijn de juiste oplossing is.

Goed voor de aarde en voor jou

• Een informele, inspirerende en open werksfeer waar ruimte is voor eigen initiatief en input: iedere mening telt.
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Op basis van 32 uur verdien je een bruto salaris tussen de €2504 en €3386, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Standaard wordt je vakantiegeld in mei uitbetaald en de 13e maand in december, maar je kunt ervoor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Hybride werken: na de eerste 8 weken kun je een gedeelte van je uren thuiswerken.
• Ruimte voor eigen initiatief en goede ideeën.
• Interne opleidingen en begeleiding.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• Een plek waar jouw ontwikkeling telt.