Teamlid Landelijk Meldpunt Zorg

Werken als teamlid bij het Landelijk Meldpunt Zorg

Dit ga je doen

Wil jij een bijdrage leveren aan veilige (jeugd)zorg als teamlid van het Landelijk Meldpunt Zorg bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)? Bij de afdeling Informatie en Meldingen Centrum (IMC) zoeken we drie nieuwe collega's (24-36 uur). In deze rol krijg je de kans om maatschappelijk verschil te maken.

Burgers kunnen met klachten over zorg en jeugdhulp terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Daar help jij hen verder met een luisterend oor, informatie, advies of doorverwijzing. Door jouw inzet kunnen wij bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd het toezicht op zorg verbeteren en draag je bij aan een betere gezondheidszorg voor iedereen.

Als teamlid van het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) sta je mensen telefonisch te woord en ga je na wat voor hen het best passende advies is op dat moment, bijvoorbeeld dat zij een klacht indienen bij de betreffende zorgaanbieder. De situatie kan echter ook zo ernstig zijn dat er ook een rol is voor de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). In dat geval verzamel je alle relevante informatie, zodat de inspecteur tot een oordeel kan komen en bijvoorbeeld de zorgaanbieder vraagt om een onderzoek in te stellen.

Alle klachten, vragen en meldingen, eventueel met aanvullende informatie, registreer je in een geautomatiseerd systeem. Je monitort de afhandeling van de kwesties. Het besluit van de inspecteur koppel je terug naar de melder en verzorg je ook de bijbehorende correspondentie. Verder draag je bij aan de efficiëntie, toegankelijkheid en klantvriendelijkheid van het LMZ. Bovendien werk je actief mee aan de zichtbaarheid van het LMZ, en aan de samenwerking tussen de IGJ en andere samenwerkingspartners.

"Je komt terecht in een hecht en betrokken team waarin hard werken, intensieve samenwerking en humor hand in hand gaan. In ons werk voeren we mooie, maar soms ook complexe en emotioneel beladen gesprekken met burgers over hun ervaringen en vragen binnen en over de zorg. We zijn een luisterend oor en vertalen verhalen naar advies en signalen, zodat de IGJ een goed en actueel beeld krijgt van wat er speelt in de zorg."
Sanne, teamlid LMZ

Wie ben jij?

1. Je hebt een afgeronde HBO-opleiding,
2. Kennis op het gebied van de gezondheidszorg of een specifieke sector binnen de gezondheidszorg is een pré.
3. Je bent sociaal, communicatief, verbaal sterk en je hebt een goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Jouw schriftelijke beheersing van het Engels is goed.
4. Je bent in staat om rekening te houden met de behoefte van burgers en denkt mee in oplossingen die passend zijn bij de situatie die gemeld wordt,
5. Je bent in staat om in te spelen op nieuwe, omvangrijke en/of complexe casuïstiek,
6. Je bent in staat om in te spelen op onverwachte situaties.

Solliciteren?

Graag zien we in jouw sollicitatie in elk geval een antwoord op de volgende twee vragen terug:

1. Waarom solliciteer je op deze functie?
2. Beschrijf via de STARR (situatie, taak, actie, resultaat, reflectie) methodiek de volgende twee competenties: omgaan met complexe casuïstiek en inspelen op onverwachte situaties.

Kijk op www.functiegebouwrijksoverheid.nl voor het volledige functieprofiel inclusief de bijbehorende competenties.

Dit bieden wij jou

• Individueel keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen.
• 208 vakantie-uren bij een fulltime (36 uur) dienstverband (144 wettelijke vakantie-uren en 64 IKB uren). IKB uren zijn extra verlofuren zonder einddatum die je gewoon kunt opnemen óf om te sparen voor bijvoorbeeld een moment waarop je langer verlof wilt voor bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of voor mantelzorg. 13 weken betaald ouderschapsverlof, waarvan 9 weken 100% van jouw maandinkomen en de resterende periode 75%.
• Pensioenregeling via ABP.
• Ruime mogelijkheden voor diverse opleidingen, trainingen, workshops en coaching.
• Een vergoeding van 100% van jouw OV-kosten met een tweede klas mobiliteitskaart voor woon-werkverkeer en werkafspraken. Fietsvergoeding van €0,21 per kilometer voor woon-werkfietsen. Elke vijf jaar een nieuwe fiets kopen met €500,- werkgeversbijdrage, aan te vullen met €1.500,- uit jouw IKB tot €2.000,- (ook voor tweedehandsfietsen).
• Hybride werken: een goede balans tussen thuiswerken en op locatie werken. Thuiswerkvergoeding en voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.
• Een ruim, licht en goed (rolstoeltoegankelijk en) bereikbaar kantoor naast het Centraal Station in Utrecht, met onder andere een ingerichte gebeds- en bezinningsruimte.

Bijzonderheden

• De eerste ronde selectiegesprekken vinden plaats op 20 en 21 januari 2026. De vervolggesprekken vinden plaats op 27 januari 2026.
• Omdat je in deze functie met vertrouwelijke informatie werkt, vragen we tijdens de sollicitatieprocedure om referenties en heb je om in dienst te treden een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig.

Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)

De afdeling Informatie en Meldingen Centrum is een onderdeel van het Projectdomein / Domein Curatieve Gezondheidszorg en Geneesmiddelen en Medische Technologie. Het IMC is het expertisecentrum van de IGJ waar externe vragen, klachten en meldingen servicegericht en kwalitatief hoogwaardig worden afgehandeld. We stellen de burgers, zorgaanbieders, producenten en zorgprofessionals hierin centraal en hebben onze uitvoering ingericht vanuit die behoeften.

Het LMZ maakt onderdeel uit van het IMC van de IGJ. Burgers met vragen en klachten over de zorg kunnen hier terecht voor advies en begeleiding.

Over IGJ

Iedereen moet in Nederland op goede en veilige zorg en jeugdhulp kunnen vertrouwen. Waar nodig treedt de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) op. Maar toezichthouden is meer dan ‘controleren op basis van wetten, regels en normen’. Wij agenderen kwaliteit en veiligheid en stimuleren partijen om hun zorg te verbeteren.