Digital Product Designer

Werken als Digital Product Designer bij de Belastingdienst

Ben jij onze nieuwe digital product designer? Lees dan snel verder en ontdek wat de onderstaande functie jou te bieden heeft.

Zorgen dat burgers, ondernemers en intermediairs zo eenvoudig mogelijk hun belastingzaken kunnen regelen. Dat hebben we voor ogen met de online omgeving die we bij de Belastingdienst ontwikkelen en onderhouden. In deze omgeving kunnen burgers, ondernemers en intermediairs digitaal zakendoen, hun informatie inzien en eigen instellingen beheren. De vernieuwing van de digitale interactie voor burgers en ondernemers: herkenbaar, veilig en makkelijk. Dat doen wij niet alleen, maar samen met de klant en de business.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Klantinteractie & services (KI&S) werkt mee in de (SAfe) large solution Klantinteractie voorzieningen (KIV), een samenwerkingsverband tussen KI&S en het onderdeel Informatievoorziening (IT) van de Belastingdienst. Hierin zijn ruim 30 scrumteams actief verdeeld over 5 Agile Release Trains (ART’s). Deze teams werken aan het verbeteren van de digitale dienstverlening.

Binnen KI&S zorgt de afdeling UX & Conceptontwikkeling voor een optimale inzet van design collega’s voor deze ART’s, en voor verschillende kanalen en design expertises, zoals de website en portalen van de Belastingdienst, de website van Toeslagen, het designsysteem Bold en UX-research. Zo werk je samen met de andere design collega’s aan een steviger betrokkenheid van gebruikers bij het ontwikkelen van producten en diensten en een klantgerichte focus in onze realisatieprocessen.

Dit doe je als Digital product designer

Als digital product designer ben je verantwoordelijk voor het creëren van interfaces die de behoeften van de eindgebruiker, de belangen van de Belastingdienst en de technische uitvoerbaarheid naadloos met elkaar verbinden. Zo maken we het voor burgers en ondernemers mogelijk om eenvoudig online hun belastingzaken te regelen. Onze prioriteit? Informatie die begrijpelijk en toegankelijk is en handelingsperspectief biedt.

In deze functie focus je op het zakelijk portaal van de Belastingdienst dat aanwezig is op de website van de Belastingdienst. Je werkt aan meerdere projecten over bepaalde zakelijke belastingmiddelen tegelijk, waarbij jouw inzet flexibel is. De projecten waar je aan werkt worden per Plannings Event besproken in overleg met de UX-collega’s die voor de Solution KIV (Klant Informatievoorzieningen) werken. Altijd zet je jouw creatieve en analytische vaardigheden in om gebruiksvriendelijke oplossingen te ontwerpen. Bij elk project ga je energiek te werk en heb je de drive om dingen te veranderen. Alles wat je doet, doe je voor onze eindgebruikers.

Je bent proactief en neemt het nodige initiatief in je werk. Ook zoek je de grenzen op, daag je uit en durf je van invloed te zijn. Je toont eigenaarschap en draagt bij aan het doel waar we voor staan. Tot slot werk je veel samen met andere disciplines en weeg je de belangen van diverse stakeholders, wat een essentieel onderdeel is van je functie. Je werkt voornamelijk in Utrecht, maar bent ook één á twee dagen per week in Apeldoorn te vinden om samen te werken met IT-collega’s voor de projecten waar je aan werkt.

In deze functie focus je op verschillende zakelijke Belastingdienst middelen, de digitalisering en verdere ontwikkeling daarvan, en de ontwikkeling om meer klantgericht en vanuit klantreizen te gaan werken. Jij richt jouw aandacht op:

• De doorontwikkeling van het digitale zakelijke portaal en gebruikersvriendelijkheid voor verschillende belastingmiddelen
• Je deelt je expertise met de UX-collega’s, neemt deel aan de vakgroep Design Professionals en je helpt elkaar bij de werkzaamheden
• Je voert zelf gebruikersonderzoeken uit, waarbij je gebruik maakt van het UX-lab binnen de Belastingdienst
• Je stimuleert het werken vanuit klantbehoeften en klantreizen om zo nog meer klantgerichte focus in de realisatieprocessen te creëren

Een bijzondere baan, omdat...

• Je vanuit het gebruikersperspectief eraan bijdraagt dat álle burgers en ondernemers in Nederland optimaal gebruik kunnen maken van hun rechten en kunnen voldoen aan hun plichten.
• Je werkt op het snijvlak van gebruikerservaring, bedrijfsvoering en technologie. Ook ben je medeverantwoordelijk voor zowel de klanttevredenheid als de bedrijfsdoelstellingen.
• Je onderdeel bent van een professioneel en kwalitatief hoogwaardige Designafdeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Werken bij de Belastingdienst is zo interessant omdat het zo divers is. Je werkt met experts van afdelingen, teamleden binnen je eigen realisatieteam, en ontwerpers van andere realisatie-teams en het designsysteem samen om waarde te creëren voor de eindgebruikers — alle burgers en ondernemers van Nederland (!). Dat vraagt om flexibiliteit om bijvoorbeeld workshops te organiseren of om gebruikersonderzoek te doen. Om vervolgens een product neer zetten van begin tot eind is enorm inspirerend om deel van te zijn." Ronald Zwart, Digital Product Designer

Dit bieden we nog meer

Neevens salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Als je de opleiding niet succesvol afrondt, wordt jouw arbeidsovereenkomst tussentijds beëindigd of niet verlengd. Voor de medewerker van de Belastingdienst geldt dan dat die wordt teruggeplaatst naar zijn oorspronkelijke organisatieonderdeel en wordt belast met werkzaamheden die gelijk of gelijksoortig zijn aan die van de oorspronkelijke functie.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt 6 jaar aantoonbare ervaring met interactiepatronen en met het ontwerpen van gebruikersinterfaces voor portalen. Hierbij zet je zowel jouw UX als UI competenties in.
• Je bent sterk in overtuigen en stakeholdermanagement
• Je hebt minimaal 6 jaar aantoonbare ervaring in het werken met ontwerptools zoals Figma.
• Je hebt ervaring met agile (scrum) werken, service design en design thinking, toegankelijkheid en WCAG-richtlijnen.
• Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur een diploma in een voor de functie relevante richting.
• Je hebt ervaring met de complexe structuren van overheidsinstellingen of vergelijkbare grote organisaties.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Jouw competenties

• analyseren
• omgevingsbewustzijn
• overtuigingskracht
• organisatiesensitiviteit
• resultaatgerichtheid

Hier kom je te werken

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 25.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap.