Specialist Contactcentrum

Specialist Contactcentrum bij Zorginstituut Nederland

Wij zoeken een Specialist Contactcentrum

Het Informatie- en Contactcentrum zoekt een nieuwe collega! Heb jij kennis over het Nederlandse zorgstelsel en ben je in staat om complexe vraagstukken helder en duidelijk uit te leggen? Wil jij eraan bijdragen dat iedereen in Nederland toegang heeft tot goede passende zorg, nu en in de toekomst? Dan maken wij graag kennis met je!

Over team Informatie- en Contactcentrum (ICC)

Het Servicecentrum vormt het kloppende hart van onze organisatie, waar alle aderen van dienstverlening samenkomen. Ons team bestaat uit adviseurs, facilitaire medewerkers, ICT’ers, informatiebeheerders, frontoffice én het Informatie- en Contactcentrum (ICC). We opereren op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Ons werk varieert van het uitgeven van laptops en het oplossen van storingen tot informatiebeheer, het implementeren van de Wet open overheid (Woo) en het verduurzamen van onze bedrijfsvoering. Het ICC beantwoordt jaarlijks zo’n 5.500 vragen van burgers over onder andere de Zorgverzekeringswet, de Wet langdurige zorg en medicijnkosten. Wat wij gemeen hebben? Dat we samen inzetten op goede dienstverlening, om de verwachtingen van onze klanten waar te maken of zelfs te overtreffen. En wat ons werk zo uitdagend maakt? Er spelen veel ontwikkelingen die het Servicecentrum raken. We zoeken daarom continu naar manieren om aangehaakt te blijven.

Wat ga je doen?

Je beantwoordt snel en nauwkeurig vragen over de Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg, medicijnkosten en de kwaliteitstaken van het Zorginstituut. Je past je antwoorden aan op de context van de vraagsteller en houdt rekening met de bredere impact. Daarnaast signaleer je misstanden en onduidelijkheden in beleid, bespreek je deze en geef je ze door aan de inhoudelijke teams. Op basis van signalen van vraagstellers doe je verbetervoorstellen en geef je voorlichting aan diverse stakeholders over de taken van het Zorginstituut.

Je verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor burgers, professionals, zorgaanbieders, patiëntenorganisaties, onderzoeksbureaus, zorgverzekeraars, zorgkantoren en gemeenten over de Zorgverzekeringswet, Wet langdurige zorg, medicijnkosten, Horizonscan, Farmacotherapeutisch Kompas (FK) en kwaliteit van zorg.
• Zelfstandig beantwoorden van complexe vragen en uitleggen van de beleidskeuzes van het Zorginstituut, zowel telefonisch als schriftelijk, waarbij je antwoorden afstemt op de context van de vraagsteller.
• Signaleren van onduidelijkheden in beleid, deze bespreekbaar maken in de verantwoordelijke teams, analyseren van signalen, voorstellen doen voor oplossingen en het monitoren van de doorgevoerde verbeteringen.
• Identificeren en implementeren van procesverbeteringen, met een focus op doorlooptijd en de kwaliteit van vraag en antwoord.
• Onderhouden van contacten met verschillende instanties om vraagstellers efficiënt verder te helpen via juiste doorverwijzing en casusbespreking.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring in het zowel schriftelijk als telefonisch beantwoorden van vragen;
• Je hebt kennis van en ervaring met het toepassen van de wet- en regelgeving (Zvw, Wlz) in de gezondheidszorg (dit is een pré);
• Je bent klantgericht; je kan goed luisteren en hebt goede uitdrukkingsvaardigheden, in woord en geschrift in het Nederlands en Engels;
• Je bent analytisch; je maakt makkelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaak;
• Je kunt accuraat werken; je houdt overzicht en bent zorgvuldig in je onderzoek, beantwoording en documentatie;
• Je handelt proactief; je draagt uit eigen beweging ideeën of oplossingen aan en onderneemt actie, zonder aansporing van anderen;
• Je bent organisatiesensitief; je herkent gevoeligheden, risico’s en handelt hiernaar. Je volgt relevante ontwikkelingen zowel binnen als buiten de eigen organisatie;
• Voor de continuïteit van het team is het een vereiste om op de woensdagen en vrijdagen te werken.

Wij bieden jou

• Een maatschappelijk waardevolle functie voor 32 uur per week met een arbeidsovereenkomst voor 1 jaar. Als het je bevalt bij het Zorginstituut en je naar tevredenheid functioneert, dan krijg je daarna een vast dienstverband.
• Een salaris tussen € 3.404,39 en € 5.389,87 bruto per maand (schaal 10 CAO Rijk) bij een fulltime dienstverband, afhankelijk van werkervaring en opleiding.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris, dat het vakantiegeld en de eindejaarsuitkering bevat. Het IKB kun je naar eigen wens laten uitbetalen, omzetten in verlofuren of besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals een fiets voor woon-werkverkeer, bedrijfsfitness of een werkgerelateerde opleiding.
• Flexibele werktijden voor een goede werk-privé balans, 28 vakantiedagen, aantrekkelijke verlofregelingen en een ABP-pensioenvoorziening.
• De mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen. Hiermee kan je de uren die je wekelijks meer maakt flexibel inzetten als verlofuren op een ander moment.
• Een laptop en telefoon.
• Hybride werken, waarbij ons werk leidend is. Daarbinnen heb je de ruimte om te kiezen waar en wanneer jij je werk doet. Hierover ga je in gesprek met jouw team.
• Een vergoeding van reiskosten (of een thuiswerkvergoeding) conform CAO Rijk.
• Een goede thuiswerkinrichting.
• Toegang tot een breed aanbod van online trainingen voor je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• En meer mogelijkheden die je mag verwachten van een goede werkgever.

Over Zorginstituut Nederland

Wij zoeken regelmatig bevlogen mensen die een bijdrage aan ons werk willen leveren, want de opgave voor de toekomst is groot: we worden ouder, er is minder zorgpersoneel, er komen steeds meer dure medicijnen en er wordt een groter beroep gedaan op de langdurige zorg. Dat vraagt om scherpe en ingewikkelde keuzes. Het Zorginstituut is een zelfstandig bestuursorgaan en geeft over deze onderwerpen advies aan de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). Onze belangrijkste taak is het samenstellen van het basispakket van de zorgverzekering. Dit doen we voor én namens iedereen in Nederland. Zodat we allemaal – jong of oud, arm of rijk, gezond of ziek – goede zorg kunnen krijgen wanneer we die nodig hebben.

Wij hebben veel contact met de wereld om ons heen. Van zorgaanbieders, zorgverzekeraars en zorgprofessionals tot wetenschappers, patiëntenorganisaties en apothekers. We zijn sterk in beweging en volgen een duidelijke strategische koers.

Met ruim 500 mensen werken we hybride: op ons mooie kantoor in Diemen, extern of thuis.