Lead Cloud Support Engineer

Maak impact als Lead Cloud Support Engineer bij Proxsys

Gorinchem & Rotterdam

€4500 - €5500

Je kent het wel: de écht complexe issues blijven te lang liggen, escalaties komen te snel bij de techleads terecht en collega’s zoeken iemand die richting en rust brengt wanneer het spannend wordt. Precies daar kom jij in beeld. Als Lead Cloud Support Engineer ben jij de ervaren specialist die knelpunten oplost, het team technisch sterker maakt en ervoor zorgt dat support niet alleen sneller, maar vooral slimmer werkt. Een hands-on senior rol met impact, zonder managementpolitiek of architectenstress.

Wat je bij ons gaat doen

Als Lead Cloud Support Engineer ben jij de technische steunpilaar binnen het supportteam. Je pakt de complexere 2e en 3e lijns tickets op, kijkt verder dan de vraag van vandaag en helpt collega’s om betere analyses te maken. Daardoor stijgt de kwaliteit van het hele team en worden techleads minder vaak belast met escalaties.

Je beweegt makkelijk tussen teams. Je ziet patronen in terugkerende issues, zet verbetersuggesties door naar Maintain of automation, en zorgt dat de belangrijkste knelpunten structureel worden aangepakt. Zonder dat jij zelf de automation hoeft te bouwen.

Zo ziet jouw week eruit

• Je pakt 3e lijns-incidenten op waar collega's op vastlopen en brengt ze stap voor stap verder.
• Je ziet dat dezelfde identity-issue bij verschillende klanten opduikt en zet een verbeteractie door.
• Je stapt in een P1 om overzicht te creëren, zorgt dat het team de juiste stappen zet en beperkt de escalatie.
• Je helpt een collega die technisch groeit om de volgende stap te zetten in analyse of troubleshooting.
• Je stemt met Maintain, Projecten of techleads af hoe we bepaalde issues slimmer kunnen voorkomen.

Alles met één doel: support soepeler, voorspelbaarder en technisch sterker maken.

Waarom deze rol past bij jouw volgende stap

Omdat je iemand bent die:

• Graag de lastigere technische puzzels oppakt.
• Je collega’s sterker maakt doordat jij ze helpt groeien.
• Escalaties minder vaak naar techleads laat gaan, omdat jij ze vroeg opvangt.
• Dingen écht wil fixen in plaats van een quick fix.

In deze rol groei je door waar jouw kracht ligt. Wil je de technische diepgang opzoeken? Dan kun je bij ons verder richting cloud security, automation of advanced M365/Azure-expertise. Ben je juist iemand die graag richting geeft? Dan ligt een pad naar techlead of meer betrokkenheid bij projecten en ontwerpkeuzes voor je open. Je bepaalt zelf welke kant je op wilt. Wij zorgen voor de ruimte, begeleiding en ontwikkelmogelijkheden om dat pad waar te maken.

Ons aanbod voor jou:

• Competitief salaris: Jouw harde werk en toewijding worden beloond met een salaris in de range van €4500 en €5500, afgestemd op je ervaring en kunde.
• Ambities: Onbeperkt toegang tot trainingen & certificeringen.
• Een goede werk-privébalans: Onder andere 25 vakantiedagen, flexibele werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Extra vergoedingen: Geniet van thuiswerk-, telefoon- en uitrustingsvergoedingen, inclusief een budget van €1000 voor je thuiswerkplek.
• De beste tools: Naast een inspirerende werkomgeving kun je rekenen op een high-performance laptop, een smartphone, een comfortabele headset of pods en andere fijne tools.
• Teamactiviteiten: Versterk je band met je collega’s tijdens leuke (vrijblijvende) uitjes zoals een golfclinic, boogschieten, of een slipcursus.

Dit heb jij in huis:

• 5+ jaar ervaring als sr. Cloud Support.
• Stevige kennis van Microsoft 365, Intune, Entra ID en Azure AD.
• Senior troubleshooting skills en analytisch denkvermogen.
• Rust, overzicht en een natuurlijke manier van coachen.
• De drive om het team technisch sterker te maken.
• Een proactieve blik op structurele verbeteringen.

Niet alle certificeringen? Geen probleem. Mentaliteit en technisch inzicht tellen hier zwaarder.

To ensure effective communication with our clients and team, it's essential that you speak Dutch at a B2 level according to NT2 standards and are currently residing in the Netherlands.

Over Proxsys

Wij maken moderne ICT simpel inzetbaar. Het gaat erom dat iedereen altijd en overal, ongestoord en veilig kan werken. Wij ontzorgen klanten volledig in hun kantoorautomatisering: met één enterprise netwerk waarop we alle klanten aansluiten.

Wij zien ICT net zoals water dat uit de kraan komt: het zou altijd en voor iedereen beschikbaar, van hoge kwaliteit en veilig moeten zijn. Daarom bieden wij één compleet systeem. Onze klanten kiezen voor alles-of-niets. Wij richten zelf álle techniek in en zorgen dat álles werkt.

Pas jij in ons team?

Jij komt bij Proxsys in een gezellig team te werken. We komen regelmatig bij elkaar om te kijken hoe we ons als team kunnen verbeteren. Die meetings combineren we graag met leuke activiteiten zoals een golfclinic, whipeout, boogschieten of gewoon een lekker pilsje drinken!