Stage Business Product Analyst

KLM haar Data & Technology afdeling heeft de ambitie om ’s Werelds meest data & technologie-gedreven luchtvaartmaatschappij te worden. We veranderen daarom onze manier van werken door, waar mogelijk, onze processen te automatiseren. Daarnaast moderniseren wij onze technologie stack en architectuur. Met de juiste positionering van enthousiaste en kundige collega’s in onze Data & Technologie organisatie denken we de sleutel te hebben tot het bereiken van deze ambitie. Als Business Product Analyst (BPA) ben jij het centrale punt in dit proces en vertaal je de gebruikersbehoeften naar innovatieve oplossingen en goed werkende IT producten.

Wat ga je doen?

Een Business Product Analyst (BPA) ondersteunt het Productteam in het bereiken van het maximale waarde potentieel van het product door ervoor te zorgen dat het product wordt gebouwd volgens de juiste eisen, door het stimuleren van de gebruikersadoptie en het realiseren van veranderingen in de bedrijfsprocessen. De BPA is verantwoordelijk voor het analyseren van het effect van producten en om dit meetbaar te maken.

Een BPA bewerkstelligt verandering van bedrijfsprocessen door te bedenken hoe het toekomstige bedrijfsproces eruit zou moeten zien nadat het product is geïmplementeerd en door dit procesontwerp voortdurend bij te stellen in nauwe samenwerking met (belangrijke) gebruikers. In dit proces worden gebruikerseisen zichtbaar gemaakt en krijgt de BPA inzicht in het relatieve belang van deze eisen voor de gebruikers, zodat zij de tool effectief kunnen toepassen. De BPA gebruikt deze informatie om de Product Manager (PM) te ondersteunen bij het bepalen van het relatieve belang van bepaalde functies vanuit het oogpunt van de gebruiker. Wanneer een tool al is ingevoerd, brengt de BPA punten van ontevredenheid bij de gebruikers aan het licht en worden deze verholpen. Dit kan plaatsvinden door de onderliggende gebruikerseisen te vertalen naar nieuw te ontwikkelen productfuncties, of door samen met de gebruikers hun problemen op andere manieren op te lossen. De BPA helpt de gebruikers ook om het product waar mogelijk aan hun behoeften aan te passen. Afhankelijk van de Service Level Agreements (SLA) kan de Business Product Analyst worden gevraagd deel te nemen aan consignatiediensten, bijvoorbeeld in het geval een 24/7 ondersteuning is overeengekomen. Omdat BPA's zo nauw samenwerken met gebruikers, zijn ze op de hoogte van hun behoeften en punten van ontevredenheid, waardoor ze in een uitstekende positie verkeren om de organisatie te inspireren met mogelijkheden voor nieuwe producten.

Waar land je?

Als stagiair kom je terecht binnen het team dat verantwoordelijk is voor de systemen en processen rondom airport slotmanagement. Het is daarbij cruciaal voor KLM dat het airport slotportfolio overeenkomt met het vluchtschema.

Je gaat meewerken aan de ontwikkeling en uitbreiding van een tool die onze systemen beter laat aansluiten op de operatie rondom vluchtuitvoering. Deze tool zorgt ervoor dat wijzigingen in de vluchtplanning, van 28 dagen voor vertrek tot op de dag zelf, correct en automatisch worden verwerkt. Jij onderzoekt welke informatie, processen en technische logica hiervoor nodig zijn en helpt mee aan het vormgeven van de oplossing.

Je werkt samen met analisten, specialisten en software engineers die zich bezighouden met planning, dataverwerking en systeemintegraties. Tijdens je stage krijg je inzicht in hoe KLM haar vluchten plant en aanpast, en hoe kritieke informatie technisch wordt verwerkt om de operatie soepel te laten verlopen. Je werkt op twee locaties: zowel op Schiphol-Oost, dicht bij de operationele omgeving, als op het hoofdkantoor in Amstelveen.

Jouw profiel

• Jaar 3/4 student die opzoek is naar een uitdaging.
• Enthousiaste en proactieve young professional met interesse voor de luchtvaart.
• Een affiniteit met technologie en/of IT is benodigd.
• Een serieuze en leergierige werkhouding.
• Je moet kunnen samenwerken.
• Ervaring met stakeholder management en het verbeteren van gebruikersadoptie (o.a. door issues te identificeren en te tackelen waar nodig)
• Sterke communicatieve skills in het Nederlands en Engels
• Gemotiveerd om zich te ontwikkelen op gebied van IT, te groeien binnen de BPA-rol en binnen de luchtvaart

Wat bieden wij

KLM biedt jou een zeer leerzame ervaring in een dynamische organisatie waarin jij een belangrijke rol gaat krijgen. Je kunt jezelf in deze stage, op persoonlijk en professioneel vlak, sterk ontwikkelen. Daarnaast biedt deze stage je de mogelijkheid om je netwerk op te bouwen, doordat je je met veel verschillende KLM'ers om tafel gaat zitten!

Een ander voordeel van een stage binnen KLM is de vereniging door en voor stagiair(e)s; KLM Taxibaan. Deze vereniging vergroot je netwerk en verzorgt gezellige evenementen en interessante excursies binnen de KLM-organisatie. Ook is er sprake van een stagevergoeding.

Als revenue management analyst zit je vanaf dag één aan de knoppen.