Customer Relations Manager

Klanten Ontmoeten en Begrijpen

Customer Relations Manager bij IKEA Utrecht

IKEA Utrecht is op zoek naar een gedreven Customer Relations Manager! Als ervaren people manager ben je gepassioneerd over mensen en delegeer je verantwoordelijkheden naar je teammanagers om hen te helpen bij hun persoonlijke groei en ontwikkeling. Jouw passie voor klanten is cruciaal om ervoor te zorgen dat klanten centraal staan voor alle collega's, zodat de winkel een bestemming is voor het hele gezin. Je hebt ervaring met het implementeren van actieplannen, het beheren van budgetten en het opvolgen van doelstellingen. Daarnaast zorg je ervoor dat alle initiatieven voor klantrelaties de groei van IKEA stimuleren en bijdragen aan de langer termijn winstgevendheid zonder het effect hiervan op klanttevredenheid uit het oog te verliezen.

Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn

Als Customer Relations Manager bouw je samen met je teammanagers en medewerkers binnen het Customer Relations team aan een perfecte winkelbeleving voor de klant. In totaal geef je leiding aan 3 teammanagers en 65 medewerkers. De afdeling Customer Relations bestaat uit verschillende deelgebieden (o.a. kassa, Smaland, klantenservice en receptie). Je bent eindverantwoordelijk dat de verwachtingen van de klanten voor, tijdens en na hun bezoek aan IKEA Utrecht worden overtroffen. Je bent onderdeel van het store managementteam waarin je naast je eigen verantwoordelijkheidsgebied ook winkel breed je verantwoordelijkheid neemt.

Ons team binnen IKEA

Werken bij IKEA betekent werken in een wereld aan ideeën. Een wereld die door onze eigen collega’s wordt omschreven als een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kan zijn. Waar we met elkaar het verschil maken voor zoveel mogelijk mensen en de planeet. Maar ook een werkplek waar je zelf je carrièrestappen bepaalt en waar veel ruimte is voor jouw praktische creativiteit en ideeën. En dat alles terwijl je werkt in een fijn team met collega’s die altijd voor je klaarstaan en je helpen wanneer dat nodig is.

Wie je bent

Bij IKEA vinden we het belangrijk dat jij jezelf kunt zijn.
Als ervaren People manager heb jij een passie voor mensen en resultaten. Je delegeert verantwoordelijkheden aan je teammanagers en overige medewerkers en helpt hen bij hun persoonlijke groei en ontwikkeling. Je zorgt ervoor dat de klant centraal staat bij alle collega’s en zorgt ervoor dat de klanten prettig kunnen winkelen. Je draagt bij aan de winstgevendheid op de lange termijn, zonder de impact op de klanttevredenheid uit het oog te verliezen.

• Je bent een echte leider; je hebt ruime ervaring met het aansturen van een (groot) team en je bent in staat om alle collega’s in hun kracht te zetten
• Je bent iemand die veranderingen kan realiseren en met weerstand om kan gaan en om kan buigen naar mogelijkheden
• Je kan een team inspireren en motiveren om de doelstellingen van de afdeling te halen;
• Je bent niet bang om besluiten te nemen en kunt deze met overtuigingskracht verantwoorden.
• Je hebt de capaciteiten om lange termijn doelstellingen en actieplannen te initiëren en op te volgen, budgetten vast te stellen en vervolgdoelstellingen op te stellen;

Goed voor de aarde en voor jou

Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start in deze rol en ontvang o.a.:  

• Een bruto maandsalaris tussen €4459,- en €6756,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld. Deze worden standaard in december en mei uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te ontvangen.
• Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
• Reiskosten voor het openbaar vervoer worden 100% vergoed. Woon je binnen een straal van 5 tot 20 km van de IKEA-vestiging? Dan kun je ook kiezen voor een leasefiets. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming in de reiskosten tot maximaal 243 euro per maand.
• 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
• Eten tegen inkoopprijs in het personeelsrestaurant.
• Voordeel op je fitnessabonnement en sporten bij een sportschool naar keuze.

Voor deze positie is het overleggen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) mogelijk een onderdeel van de sollicitatieprocedure.