Coach Klantadvies

We staan voor een grote energietransitie, waardoor zowel de markt als de klantbehoeften sterk veranderen. Het is de ambitie van Essent om iedereen mee te nemen in deze verandering met duurzame, simpele en betaalbare oplossingen. Om klaar te zijn voor de toekomst hebben we een Operations organisatie nodig die flexibel kan inspelen op deze klantbehoeften met de energieoplossingen die Essent aanbiedt. Kom werken bij Essent als Coach in Den Bosch.

Jij helpt klantcontactteams om elke dag het verschil te maken voor de klant, voor de organisatie en voor de toekomst. Met jouw expertise geef je richting, breng je groei in beweging en draag je bij aan een 9+ klantervaring. Je werkt binnen één van de Journey & Operations-afdelingen en bent onderdeel van het team Learning, Coaching & Development.

Je bent primair verantwoordelijk voor het coachen en ontwikkelen van klantadviseurs op het gebied van gedrag, vaardigheden en mindset. Je weet de juiste balans te vinden tussen directe resultaten en duurzame ontwikkeling. Minimaal 80% van je tijd besteed je aan coachen; daarnaast lever je een bijdrage aan projecten of andere initiatieven waar jouw expertise het verschil maakt.

Energie beweegt jou bij Essent

Coach Klantadvies is dé expert binnen jouw vakgebied bij het:

• Coachen en ontwikkelen van klantadviseurs op het gebied van vaardigheden, kennis en mindset.
• Ondersteunen bij het formuleren van persoonlijke doelen en teamontwikkelplannen, gericht op groei en impact.
• Opstellen van een coachplan voor het missieteam op basis van analyse en concrete doelstellingen.
• Signaleren van ontwikkelkansen en toepassen van passende coachmethodieken, afgestemd op verschillende typen medewerkers.
• Begeleiden van teamdialogen, stimuleren van open communicatie en versterken van samenwerking binnen klantmissieteams.
• Bevorderen van veranderingsgerichtheid en het adaptief vermogen van medewerkers.

“In deze functie ben je onderdeel van het team Learning, Coaching & Development. Als coach staat je rol helemaal in het teken van het ontwikkelen van de (Senior) Klantadviseurs door het bieden van passende interventies. Samen gaan wij voor een excellente klantbeleving en ondersteunen wij de missieteams om dit te bereiken.”

Thi Tran, Manager Coaching & Development

Jij bent Essent

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Die kijken naar wat er nú kan. Vandaag. Om ons dichter te brengen bij morgen. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Hbo werk- en denkniveau met een afgeronde opleiding in coaching
• Ervaring als coach of met het opleiden en trainen in een dienstverlenende, klantgeoriënteerde omgeving op gespreksvaardigheden
• Stimuleren van een continue verbetercultuur
• In staat om uit te zoomen, hoofd- en bijzaken te scheiden en concrete doelstellingen en acties te formuleren
• Ervaring met werken in Agile en/of Lean georganiseerde bedrijven is mooi meegenomen

Ook heb je een hands-on mentaliteit, ben je veranderingsgericht en klantgericht. Je hebt kennis en begrip van klantwensen om zo de teams, en met name de klantadviseurs, optimaal te faciliteren in hun coaching- en ontwikkelvraagstukken.

Wij bieden jou

We waarderen de energie en motivatie die jij in je werk stopt zodat wij energiepartner van onze klanten kunnen zijn. Dat doen we met een mooi pakket aan voorwaarden. Wij bieden je:

• Een baan waarin je met jouw expertise bijdraagt aan de verduurzaming van Nederland!
• Een vaste eindejaarsuitkering om onze waardering nog meer uit te spreken
• 25 vakantiedagen, 13 ADV dagen en 8% vakantiegeld
• De mogelijkheid om hybride te werken, maar dan ook echt. Jij bepaalt waar je werkt, ieder dag weer.
• Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle producten van onze servicepartners (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit, leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Coach Klantadvies bij Essent aan de slag te gaan.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met energieoplossingen. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met duurzame producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmte oplossingen. Samen met onze klanten, zetten we de volgende stap in energie. Wij zijn onderdeel van Europese speler E.ON.