Digital Platform Expert

Met jouw expertise help je ons verder om de persoonlijke, deskundige en betrouwbare energiepartner van onze klanten te blijven. Jij zorgt dat onze digitale selfservicekanalen slimmer, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker worden. Beweeg met ons mee en solliciteer op de vacature voor Digital Platform Expert in Den Bosch.

Bij Essent werk je in een omgeving waar digitale innovatie centraal staat. Als Digital Platform Expert ben jij de verbindende schakel tussen klantbehoefte en technologie. Je bent werkzaam binnen het Service Experience Team, dat verantwoordelijk is voor het verbeteren van digitale selfservicekanalen en het realiseren van een naadloze omnichannel-ervaring. Jouw rol is cruciaal om kanaaladoptie te stimuleren, klanttevredenheid te verhogen en de samenhang tussen alle digitale touchpoints te bewaken. Samen met journeyteams, UX-specialisten, marketing en IT zorg je dat onze digitale omgeving elke dag slimmer en toegankelijker wordt.

Alleen samen zetten we de volgende stap in de energietransitie. Jij bent als Digital Platform Expert dé expert binnen jouw vakgebied bij het:

• Eigenaarschap nemen over digitale selfservicekanalen en klantenservicedomeinen – van klantbehoefte tot performance en strategie
• Bewaken van overzicht en regie over alle activiteiten die door verschillende journeys binnen deze kanalen worden opgestart
• Analyseren van klantgedrag en feedback en vertalen naar concrete verbeteracties met de juiste prioriteit
• Dagelijks monitoren van performance en sturen op effectiviteit en klanttevredenheid: KPI’s zoals conversieratio, goal completion, Self Service Ratio (SSR) en klanttevredenheid (CSAT) volgen, reduceren van verkeer naar live contactkanalen, trends signaleren en verbeteracties prioriteren
• Monitoren van digitale toegankelijkheid (WCAG) en bijsturen voor een drempelvrije ervaring voor al onze klanten
• Coördineren van verbeterinitiatieven samen met UX-specialisten, analisten, product owners en journey teams
• Stimuleren van kanaaladoptie en herhaalgebruik door campagnes en initiatieven

Het Service Experience Team is een multidisciplinair team van ongeveer 10 collega’s met expertise in communicatie, data en digital. Het team werkt nauw samen en heeft een gezamenlijk doel: een frictieloze, effectieve en persoonlijke digitale klantervaring. De sfeer is open en resultaatgericht; ideeën worden snel omgezet in acties. Samen zorgen jullie dat digitale selfservicekanalen continu verbeteren en klanten moeiteloos hun zaken online kunnen regelen.

Wij zoeken teamspelers en doeners die Nederland een stukje duurzamer willen maken. Jij herkent jezelf hierin en in het volgende plaatje:

• Een bachelor- of masterdiploma in een relevante richting (bijv. communicatie, bedrijfskunde, digital marketing)
• Meerdere jaren ervaring in digitale functies binnen marketing, customer experience of platformmanagement
• Affiniteit met UX, data en digitale adoptie
• Ervaring met agile werkwijze is mooi meegenomen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

De ideale kandidaat voor deze functie heeft bovengemiddeld talent voor analyse, samenwerken en is sterk actie- en resultaatgericht. Je kunt complexe vraagstukken helder structureren en vertaalt inzichten naar verbeteringen die merkbaar bijdragen aan klantgemak en kanaaleffectiviteit. Je houdt overzicht in een dynamische omgeving, stelt prioriteiten en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd.

Wij bieden jou

• De kans om vanuit jouw expertise bij te dragen aan de energietransitie in Nederland!
• Een flexibel benefit budget dat je maandelijks naar wens opspaart, laat uitbetalen of inzet voor verlof. Dit budget is opgebouwd uit de waarde van: 8% vakantiegeld, 1,8% benefit bijdrage en 10 bovenwettelijke vrije dagen
• Een jaarlijkse resultaatafhankelijke bonus van 10% om onze waardering nog meer uit te spreken
• De mogelijkheid om hybride te werken. In deze rol werk je minimaal 2 dagen per week vanuit kantoor. Liever een workation? 20 dagen per jaar mag je vanuit een ander land binnen Europa werken
• Korting op je energierekening én op alle energieproducten (zonnepanelen, warmtepomp, onderhoud etc.)
• Een prachtig hoofdkantoor op loopafstand van Centraal Station Den Bosch met o.a. een goede koffiebar, twee bedrijfsrestaurants en gratis vers fruit
• Een NS Business Card voor woon-werk verkeer of een kilometervergoeding. Jij bepaalt.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden en bijbehorend persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar. Ook functie-gerelateerde opleidingen, trainingen en cursussen volg je op onze kosten. Internationale ambitie? Als onderdeel van de E.ON Group bieden we je ook volop ontwikkelkansen binnen de andere E.ON landen.
• En last but not least: een omgeving waarin je jezelf kunt zijn. Voor ons telt alleen wie je bent en wat je kunt. Voel je vrij om je sekse, nationaliteit en leeftijd weg te laten op je cv.

Dit is dé kans om als Digital Platform Expert aan de slag te gaan.

Over de organisatie

Als energieleverancier helpen we ruim 2,5 miljoen klanten in de particuliere en zakelijke markt. Met onze merken Essent, Energiedirect, Vandebron en onze servicepartners door heel Nederland, helpen we onze klanten met de volgende stap in de energietransitie. Met duurzamer leven én energie besparen. Dat doen we met producten zoals zonnepanelen, warmtepompen en isolatie voor een energiezuinige woning. Daarnaast investeren we volop in innovatieve oplossingen die onderdeel uitmaken van het energiesysteem van de toekomst, zoals waterstof en koude- en warmteoplossingen. Essent is onderdeel van de E.ON Group.