Coördinator Klantcontactcentrum (KCC)

Lijkt het je leuk om in een dynamische en lerende organisatie te werken? Ben jij pro-actief en initiatiefrijk? Werk jij graag planmatig? En vind je het een uitdaging om in een organisatie die politiek en maatschappelijk in de belangstelling staat mee te helpen de kwaliteit van haar dienstverlening op een hoger plan te brengen? Lees dan vooral verder. De Huurcommissie zoekt namelijk een coördinator voor het Klantcontactcentrum (m/v/n)!

Over de functie

Als Coördinator Klantcontactcentrum (KCC) ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het team dat het eerste aanspreekpunt is voor huurders en verhuurders. Je bent een sleutelfiguur binnen het Klantcontactcentrum van de Huurcommissie en zorgt ervoor dat het klantcontact soepel en effectief verloopt en dat vragen en klachten op een professionele manier worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de dienstverlening continu te verbeteren en bent aanspreekpunt voor het team. Samen met de teammanager stuur je op kwalitatieve en kwantitatieve resultaten en werk je aan de verbetering van werkprocessen en dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Aansturen en coachen van het KCC-team, inclusief dagelijkse coördinatie, het maken van roosters en het verdelen van het werk.
• Ondersteunen van de coaches die op hun beurt de KCC-collega’s ondersteunen.
• Zorgen dat nieuwe medewerkers snel en goed worden ingewerkt, het opstellen van werkinstructies en het geven van trainingen.
• Monitoren van de kwaliteit van klantcontacten en het signaleren van verbeterpunten.
• Analyseren van trends in het klantcontact en het doen van voorstellen voor de ontwikkeling van alternatieve of nieuwe dienstverlening en/of producten.
• Opstellen van rapportages over klanttevredenheid en prestaties van het team.
• Beantwoorden van complexe vragen en klachten.
• Doorgeven van feedback van het team KCC naar de collega’s van de primaire processen en, waar nodig, advies geven over verbetermogelijkheden in beleid en/of uitvoering.
• Bijdragen aan de ontwikkeling en verbetering van werkprocessen en procedures.

Dit vragen wij

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de richting van Management, Bedrijfskunde of Recht.
• Ervaring met klantcontact en het aansturen van een team.
• Je bent een coachend leider, die mensen kan aansturen en ondersteunen.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Je kunt een coördinerende rol vervullen, zowel op inhoud als op proces.
• Analytisch vermogen en oplossingsgericht denken.
• Je bent gericht op het vinden van oplossingen en hebt inlevingsvermogen.
• Je hebt inzicht in werkprocessen en procedures binnen de organisatie.
• Je bent een verbinder die contact onderhoudt met stakeholders binnen de organisatie.
• Je bent in staat om de impact van nieuwe wet- en regelgeving te begrijpen en eventuele uitvoeringsproblemen op te lossen.
• Je hebt ideeën en neemt initiatieven om werkprocessen en procedures te verbeteren.
• Affiniteit met de publieke sector is een pré.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een enthousiast en betrokken team.
• Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je bruto jaarsalaris, te besteden aan geld, tijd of fiscaal vriendelijke doelen.
• Verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Hier kom je te werken

Het team Klantcontactcentrum (KCC) bestaat uit circa 19 medewerkers die elke dag weer vele klanten telefonisch te woord staan, vragen beantwoorden en de post van en naar klanten verzorgen. Voor de organisatie zijn de collega’s van het KCC de ogen en oren; zij signaleren waar huurders en verhuurders tegenaan lopen en waar verbeterkansen liggen.

De Huurcommissie is er voor huurders en verhuurders. Als onpartijdige en onafhankelijke geschillenbeslechter bieden wij hulp als beide partijen er samen niet uitkomen over bijvoorbeeld de huurprijs, onderhoud of servicekosten. Als het nodig is, doen we zelf onderzoek in de woning. Onze uitspraken zijn gebaseerd op de wet. De Huurcommissie is volop in beweging. Naar aanleiding van nieuwe wetgeving breiden we onze taakgebieden uit. Ook komen er nieuwe collega’s bij. Vanuit de politiek en de samenleving is er op dit moment volop aandacht voor het thema wonen. Vanzelfsprekend zijn we daar als medewerkers van de Huurcommissie goed van op de hoogte en nauw bij betrokken. Belangrijk in ons werk is dat we begrijpelijk, duidelijk en transparant zijn. In onze relatie met huurders, verhuurders, gemeenten en andere relaties zijn we laagdrempelig, vriendelijk, integer en toegankelijk.

Bijzonderheden

De ministeries van BZK en VRO worden vanuit één ambtelijke organisatie ondersteund. Je sluit een arbeidsovereenkomst met het ministerie van BZK, de functie valt inhoudelijk binnen de portefeuille van de minister van VRO.

Over de functiegroep Medewerker Behandelen en Ontwikkelen

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.