Project Coordinator / Process Manager

Job Description:

Ben jij een gestructureerde en proactieve professional met een passie voor procesoptimalisatie en techniek? In deze rol ben jij dé spil in het serviceteam die zorgt dat onze technische systemen, dataprocessen en werkprocessen soepel en efficiënt blijven draaien. Als Project Coordinator / Process Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de continuïteit van onze systemen. Je monitort, signaleert en stuurt bij waar nodig. Je bent de regisseur bij incidenten: je hoeft het niet zelf op te lossen, maar je zorgt dat het geregeld wordt. Daarnaast ben je continu op zoek naar manieren om processen slimmer, efficiënter en toekomstbestendiger te maken — vaak door automatisering. Je schakelt moeiteloos tussen marketing en techniek en weet beide werelden met elkaar te verbinden. Of je nu liever zelf in de data duikt of juist de regie voert en de juiste mensen aanstuurt — in deze rol krijg je de ruimte om het op jouw manier te doen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Waarborgen van de kwaliteit van onze dienstverlening volgens afgesproken SLA’s.
• Onderhouden van sterke relaties met klanten, interne teams en IT.
• Initiëren en coördineren van ITIL-processen zoals incident-, problem-, change-, release-, capacity- en configuratiemanagement.
• Continu verbeteren van bestaande processen en het ontwerpen van nieuwe werkwijzen.
• Fungeren als procesregisseur die stuurt op tijd, kwaliteit én inhoud.

Wat breng jij mee?

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Affiniteit met data, marketing en IT.
• Interesse in datagedreven processen en automatisering.
• Je bent een teamspeler die ook zelfstandig uitstekend functioneert.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Initiatiefrijk, leergierig en ambitieus om te groeien in je vakgebied.

Wat Wij Bieden

• Een dynamische, internationale werkomgeving met collega’s van over de hele wereld.
• Een uitdagende functie binnen een succesvol bedrijf.
• Een leuke en inclusieve cultuur — denk aan tafelvoetbal, pingpong, thema-evenementen en teamfeestjes.
• 3 extra vrije dagen (ja, bij Merkle nemen we jouw welzijn serieus) — bovenop 25 vakantiedagen krijg je 3 Well-being Days.
• 2 Social Impact Days — waarop je vrijwilligerswerk kunt doen voor een goed doel naar keuze.
• Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, inclusief een breed aanbod aan trainingen en online cursussen.
• Een hybride werkmodel: 2-3 dagen op kantoor, de rest vanuit huis.
• Een aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Waar Je Gaat Werken

Je komt terecht in een getalenteerd en divers team van professionals in ons kantoor in Rotterdam. We zijn nieuwsgierige probleemoplossers die floreren door samenwerking, creativiteit en het realiseren van het ogenschijnlijk onmogelijke. Bij Merkle waarderen we initiatief, vieren we individualiteit en zorgen we ervoor dat plezier nooit ontbreekt.

Over Merkle

Merkle is een toonaangevend, datagedreven Customer Experience Management (CXM) bedrijf dat gepersonaliseerde ervaringen levert via verschillende platformen en apparaten voor topmerken wereldwijd. Met diepgaande expertise in data, technologie en analytics helpt Merkle klanten krachtige consumenteninzichten te benutten en hyper-gepersonaliseerde marketingstrategieën te ontwikkelen. Als onderdeel van het dentsu-netwerk is Merkle actief in 145 markten met meer dan 65.000 medewerkers wereldwijd. In Nederland werken ruim 150 experts samen met klanten zoals Albert Heijn, Vattenfall, Odido en VodafoneZiggo. We zijn trotse partners van onder andere Google, Adobe, Salesforce, Braze en Selligent.