Teamleider Commercial Contactcenters B2B

Word Teamleider Commercial Contactcenters B2B bij VodafoneZiggo

Gaat dit over jou?

Vaardigheden die je goed kunt gebruiken voor deze job:

• Je denkt commercieel: Jij ziet overal zakelijke kansen en hebt het lef om ervoor te gaan.
• Je bent klantgericht: Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je bent vernieuwend: Hallo early adopter. Je weet alles van de laatste innovatieve ontwikkelingen en welke belangrijk zijn voor je werk.
• Je krijgt mensen in beweging: Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.
• Je neemt initiatief: Afwachten? Niks voor jou. Als jij een kans ziet, ga jij eropaf. Je komt vaak als eerste met een idee of voorstel.
• Je wilt presteren: Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Zit het tegen? Jij geeft niet op en zet een tandje bij.

Jouw baan

Ben jij een gedreven en mensgerichte leider met commerciële flair? Als Teamleider Commercial Contactcenters B2B geef je leiding aan een team van 15 tot 20 ervaren professionals. Zij verzorgen het inkomende klantcontact via telefoon, e-mail en chat voor Ziggo Zakelijk en Vodafone Business, gericht op ondernemers in het SoHo en Small Business-segment (0-10 medewerkers). Jouw focus ligt op het behalen van commerciële resultaten én een uitzonderlijke klantbeleving.

De baan van jouw collega’s

Verschillende challenges, een gezamenlijk doel: ondernemers blij maken met de nieuwste digitale en mobiele oplossingen. Je nieuwe collega’s vertellen je erover.

Dit krijg je van ons

Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden. Een fulltime baan bij VodafoneZiggo kun je al uitoefenen vanaf 32 uur. De keuze is aan jou. Op basis van 40 uur, ontvang je:

Dit breng jij mee

Wat ga je doen?

• Je stuurt het team operationeel aan en verhoogt het commerciële resultaat.
• Je haalt het beste uit je team door te coachen, te trainen en te inspireren.
• Je stelt de klant centraal en maakt complexe zaken eenvoudig voor het team en onze klanten.
• Je neemt het initiatief, zet inzichten om naar actie en stuurt aan op resultaat dat impact maakt.
• Je creëert een omgeving waar medewerkers zich ontwikkelen, want een tevreden medewerker zorgt voor tevreden klanten.

Wie ben jij?

Jij bent een resultaatgerichte leider met het vermogen om snel te schakelen en uitdagingen om te zetten in kansen. Je bent een teamplayer die successen samen viert, maar ook kritisch naar eigen werk kijkt om continu te verbeteren. Je herkent jezelf volledig in onze kernwaarden:

• We zijn klantgericht, focussen op resultaat en krijgen dingen voor elkaar.
• We zijn goed voorbereid en maken wat complex is eenvoudig.
• We schakelen snel en zetten problemen om in mogelijkheden.
• We zijn leergierig, blijven bescheiden, en voelen ons nooit te goed om beter te worden.
• We werken als team en winnen samen.

Wat vragen we van jou?

• Afgeronde hbo-opleiding.
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar.
• Sterk in MS Office en klantenbeheersystemen.
• Ervaring als coachend leidinggevende, bij voorkeur in een commerciële contactcenteromgeving.

Team en afdeling

Je wordt onderdeel van het Commercial Contact Centers MT, dat bestaat uit 5 teamleads, 3 Channel Managers, een operationeel manager en een sales manager. Samen werken jullie binnen de SoHo-afdeling met als doel het leveren van een ‘red carpet experience’ voor zakelijke klanten in het segment 0-10 medewerkers.

Ontwikkelingskansen

Jouw uitdaging is om je team naar een hoger niveau te tillen. Kun jij jouw team motiveren en een omgeving creëren waar collega’s kunnen groeien? Durf jij het verschil te maken?

• Keuze uit afwisselende werkzaamheden