Product Owner – Dienstverlening Zorg en Welzijn

“Miljoenen Nederlanders vertrouwen op onze dienstverlening – jij zorgt dat we klaar zijn voor morgen.”

Waarom deze functie bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) jouw volgende stap kan zijn

• Werk aan uitdagende strategische verbeteringen en grote transities in de publieke dienstverlening.
• Bouw samen met jouw collega's aan sterke oplossingen op ons kantoor in Utrecht (en vanuit huis).
• Creëer directe maatschappelijke impact: jouw werk raakt het leven van miljoenen Nederlanders.

Bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB) draait alles om vertrouwen. Miljoenen Nederlanders rekenen dagelijks op onze dienstverlening — van mensen die zorg ontvangen tot de mensen die die zorg mogelijk maken. Binnen de directie Dienstverlening Zorg en Welzijn (DZW) zorgen we ervoor dat dat vertrouwen elke dag opnieuw wordt waargemaakt.

DZW ondersteunt budgethouders en zorgverleners door het beheren van de salarisadministratie en het zorgen voor een betrouwbare informatievoorziening. Met een team van ruim 650 collega’s dragen we de verantwoordelijkheid voor meer dan 3 miljard euro aan Wlz-budgetten per jaar. Dat doen we binnen een speelveld van veranderende wet- en regelgeving, waarbij zorgvuldigheid en menselijkheid hand in hand gaan.

Als Product Owner Dienstverlening Zorg en Welzijn werk je in het hart van deze operatie. Je bent de schakel tussen beleid, uitvoering en IT — de verbinder die ervoor zorgt dat wet- en regelgeving goed wordt vertaald naar de praktijk. Jij haalt wensen, behoeften en randvoorwaarden op bij de stakeholders en zorgt er middels jouw team voor dat iedereen weet wat er nodig is: IT begrijpt wat gebouwd moet worden, medewerkers beschikken over duidelijke werkinstructies en de uitvoering soepel kan blijven draaien.

Jouw missie

Wat onze dienstverlening bijzonder maakt, is dat die direct raakt aan het dagelijks leven van mensen. Jij kijkt met een maatschappelijke blik naar wat burgers, zorgverleners en collega’s écht nodig hebben — en vertaalt dat naar concrete verbeteringen in processen, producten en samenwerking.

We zoeken iemand die niet alleen nú verschil wil maken, maar die ook voor de langere termijn wil bijdragen aan de ontwikkeling van onze dienstverlening. Iemand die begrijpt dat duurzame verbeteringen tijd kosten, en die waarde hecht aan continuïteit en stabiliteit — voor zichzelf, het team én de mensen die op ons rekenen.

Dit is geen IT-rol, maar een rol waarin je klantwaarde, menselijkheid en maatschappelijke impact centraal stelt. Je bent Product Owner van een business team. Je begrijpt hoe beleid uitpakt in de praktijk en zet dat om in verbeteringen die zichtbaar verschil maken. Zo draag jij eraan bij dat onze dienstverlening vandaag betrouwbaar is, en morgen nóg beter.

Wat je doet

• Creëren van draagvlak bij interne en externe stakeholders, waaronder beleidspartners, ketenorganisaties (zoals UWV, Belastingdienst, VNG, ministeries) en uitvoerende teams.
• Ontwikkelen van een heldere product- en domeinvisie op basis van maatschappelijke ontwikkelingen, wetgeving en klantbehoeften.
• Vertalen van die visie naar concrete epics, user stories en verbeterinitiatieven die bijdragen aan de doelstellingen van de SVB.
• Prioriteren van werkzaamheden op basis van maatschappelijke waarde, uitvoerbaarheid en klantimpact.
• Versterken van samenwerking tussen waardestroom, dienstverlening en IT – zonder dat je zelf technisch specialist bent.
• Bewaken van de balans tussen continuïteit in uitvoering en vernieuwing in de dienstverlening.
• Actief deelnemen aan Big Room Planning en bijdragen aan een gezamenlijke prioritering en focus binnen de waardestroom.

Jij bent het

• Je hebt een achtergrond in beleid, verandermanagement of procesverbetering, bij voorkeur binnen een maatschappelijke of publieke context.
• Je begrijpt hoe beleid en uitvoering elkaar raken en kunt complexe wet- en regelgeving vertalen naar concrete (deel)producten waarbij je de waarden van de SVB en de klantbeleving centraal stelt.
• Je weet hoe je belangen verbindt en mensen in beweging krijgt – van beleidsmakers tot uitvoerenden. Stakeholdermanagement is cruciaal.
• Je werkt gestructureerd, kunt goed prioriteren en houdt overzicht in een complexe omgeving.
• Je hebt een sterk gevoel voor klantbeleving en dienstverlening.
• Je bent communicatief sterk en kunt zowel op inhoud als op samenwerking overtuigen.
• Kennis van IT-processen of Agile werken is mooi meegenomen, maar geen vereiste; jouw kracht ligt in de business- en klantkant.

Wat je brengt

• Een hbo- of wo-opleiding in bijvoorbeeld bestuurskunde, bedrijfskunde, organisatiekunde, sociale wetenschappen of een vergelijkbare richting.
• Ervaring in een rol waarin je dienstverlening of maatschappelijke processen hebt verbeterd (bijv. productmanagement, procesregie, projectleiding of beleidsadvisering).
• Affiniteit met de maatschappelijke opdracht van de SVB en met het verbeteren van publieke dienstverlening.

Wat wij bieden

Een betekenisvolle functie waarin je bijdraagt aan een betrouwbaar sociaal stelsel. Je werkt met collega’s die passie hebben voor publieke dienstverlening en samen het verschil willen maken voor burgers. Je krijgt ruimte om te leren, vernieuwen en samen te bouwen aan toekomstbestendige dienstverlening.

Welke kansen bieden we jou?

Jouw uitdaging, balans en groei: het heeft onze aandacht. Kansen en mogelijkheden om te groeien als persoon en als professional zijn er genoeg. Aan jou de taak om ze te pakken. Ook kan jij bij je start als Product Owner Dienstverlening Zorg en Welzijn (op basis van een 36-urige werkweek) rekenen op:

• Elke maand maximaal € 7.252,00 brutosalaris (na de CAO-verhoging per 1 januari 2026, tot 1 januari 2026 is een maandsalaris van € 7.040,00 van kracht). Fulltime is bij de SVB 36 uur per week.
• 16,33% individueel keuzebudget. Jij kiest zelf hoe je dit inzet: wil je bijvoorbeeld meer salaris, een sabbatical, meer pensioen opbouwen of meer verlofdagen? Aan jou de keuze.
• Ruim 5 weken vakantie per jaar.

Jouw werkomgeving

Binnen de SVB is Dienstverlening Zorg en Welzijn (DZW) in Utrecht de uitvoerder van het persoonsgebonden budget (pgb) en de uitvoerder van de financiële ondersteuning voor verzetsdeelnemers en oorlogsgetroffenen (V&O). Vanuit de veranderende behoeften van burgers ten aanzien van onze uitvoering (en ook ten aanzien van de uitvoering van onze ketenpartners) kunnen bewegen in een complexe omgeving. Zoals de maatschappelijke context waarin wij onze taken uitvoeren en waarin wij de beweging hebben ingezet om naast uitvoerder van diverse regelingen ook dienstverlener te zijn voor burgers.

We werken met elkaar samen en ontmoeten elkaar op kantoor. Daarnaast is het in overleg met je team en leidinggevende ook mogelijk deels thuis te werken. Wanneer werken op locatie aan de orde is, is jouw werkplek te vinden aan de Papendorpseweg in Utrecht.

Heb je eerst nog vragen? Stel deze aan Désirée Heiloo via 06-5007 5837 of dheiloo@svb.nl.

Een VOG-screening maakt onderdeel uit van het proces. Een assessment kan onderdeel uitmaken van het proces.