Incident Manager

Jouw rol als Incident Manager bij Lely

Krijg jij energie van structuur, stabiliteit en het in goede banen leiden van onverwachte situaties? Als Incident Manager bij Lely speel je een sleutelrol in het waarborgen van de continuïteit van onze digitale en operationele processen. Dankzij jouw inzet kunnen collega’s, dealers en boeren wereldwijd hun werk blijven doen – zonder verstoringen.

In deze rol zorg je ervoor dat onze organisatie optimaal voorbereid is om effectief te reageren op incidenten. Je coördineert de juiste acties, minimaliseert impact en zet elke gebeurtenis om in een kans om te leren en te verbeteren. Met een scherpe analyse en een proactieve houding werk je continu aan het versterken van onze weerbaarheid en de betrouwbaarheid van onze dienstverlening.

De sleutel tot succes in deze functie ligt in het volledig doorgronden van de situatie: je kunt snel een totaaloverzicht maken, de impact inschatten en dit helder verwoorden en uitdragen aan alle stakeholders. Dit vraagt om een stevige technische achtergrond – alleen dan kun je écht overzien wat er speelt en met overtuiging de juiste richting aangeven. Je laat je niet slechts informeren door technici; jij vertaalt technische details naar een concreet handelingsperspectief voor zowel business als IT. Zo lever je hoge kwaliteit én snelheid in de samenwerking met beide teams.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Coördineren en aansturen van de respons bij IT- en operationele incidenten.
• Analyseren van oorzaken en initiëren van structurele verbeteringen om herhaling te voorkomen.
• Beheren en optimaliseren van het incidentmanagementproces, bijbehorende tools en governance.
• Duidelijke communicatie richting stakeholders over voortgang en impact van incidenten.
• Voorbereiden, trainen en begeleiden van teams in incidentrespons en paraatheid.
• Signaleren van trends en risico’s en deze proactief vertalen naar preventieve maatregelen.

Jouw ervaring

Je bent een besluitvaardige, gestructureerde professional die kalm blijft onder druk en mensen weet te verbinden om samen tot oplossingen te komen. Met jouw analytisch vermogen en communicatieve vaardigheden houd je overzicht in complexe situaties en richt je je op structurele verbetering en preventie.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in IT, Business Continuity of een vergelijkbare richting.
• Enkele jaren ervaring met incident- of problemmanagement, bij voorkeur in een internationale omgeving.
• Grondige kennis van ITIL-processen (v4); een certificering is een pré.
• Ervaring met stakeholdermanagement en rapportage op zowel technisch als managementniveau.
• Een proactieve houding en een continu-verbetermentaliteit.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels (kennis van het Nederlands is een pluspunt).

Voor deze functie is een pre-employment screening van toepassing, bestaande uit een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en een antecedenten/ integriteitsonderzoek. Vanwege de toegang tot gevoelige (financiële) informatie en klantgegevens hechten wij veel waarde aan een zorgvuldige beoordeling. De screening moet succesvol zijn afgerond voordat je bij ons in dienst kunt treden. Wij vergoeden de VOG-aanvraag en gaan uiteraard zorgvuldig om met jouw gegevens, conform onze privacystatement.

Wat bieden wij jou?

Werken bij Lely betekent bijdragen aan duurzame vooruitgang binnen een van de meest innovatieve organisaties van Nederland. Jij draagt bij aan het toekomstbestendig maken van de agrarische sector – en wij zorgen dat jij daar alle ruimte, middelen en ondersteuning voor krijgt.

• Een internationale werkomgeving met ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap.
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder tot 8 weken vakantie per jaar en een goede pensioenregeling.
• Een salaris binnen de schaal van € 4.886,- tot € 6.980,- bruto per maand, waarin we graag zien dat er vanaf je startsalaris nog groeiruimte is richting de toekomst.
• Goede doorgroeimogelijkheden: jij bent in regie over je ontwikkeling en kunt kiezen uit diverse trainingen via onze Lely Academy – van persoonlijke ontwikkeling tot vakspecifieke opleidingen.
• Onze moderne Lely Campus biedt dagelijks toegang tot uitgebreide sportfaciliteiten: een indoor gym, outdoor padelbanen, een basketbal- en volleybalveld buiten, tafeltennis en tafelvoetbal. Je kunt meedoen aan Hyrox-workouts of je inschrijven voor personal training – en je collega’s uitdagen tijdens een actieve pauze.
• Geniet van verse koffie en thee van onze eigen barista, met melk rechtstreeks van onze boerderij, én een gezond en betaalbaar bedrijfsrestaurant.
• Een gezonde werk-privébalans dankzij ons hybride werkbeleid: je werkt minimaal drie dagen per week op de Campus, met flexibele werktijden en volop ruimte om extra tijd op locatie door te brengen (tussen 06:00 en 20:00 uur).
• Een gratis shuttlebus brengt je van en naar de metro in Maassluis, zodat jouw werkdag soepel begint en eindigt.
• Successen moeten gevierd worden: van jubilea tot kerstfeesten – bij Lely weten we hoe we dat aanpakken!

Over Lely

Lely, opgericht in 1948, zet zich in voor een duurzame, winstgevende en aangename toekomst in de landbouw. Gedreven door de uitdagingen waarmee boeren worden geconfronteerd en de behoeften van koeien, ontwikkelen wij hoogwaardige robots en datasystemen die het dierenwelzijn, de flexibiliteit en de productiviteit op melkveebedrijven verbeteren. Onze missie is het ondersteunen van duurzame voedselproductie.

Al meer dan 30 jaar zijn wij wereldwijd toonaangevend in de verkoop en service van geautomatiseerde systemen voor opeenvolgende generaties melkveehouders. Elke dag inspireren wij onze collega’s om klanten innovatieve oplossingen te bieden en een betrouwbare partner te zijn voor langdurig advies en ondersteuning. Met onze ultramoderne Lely Campus in Maassluis en een wereldwijd netwerk van toegewijde Lely Centers die op maat gemaakte verkoop en service bieden, is Lely actief in meer dan vijftig landen.